Sobre la evaluación del desempeño de equipos de trabajo encuentras gran cantidad de información en la Web. En tal sentido, el propósito de este artículo complementario, es presentar 8 ítems que podemos utilizar para la evaluación de equipos de trabajo. Tener en mente y aplicar herramientas para la evaluación puede dar lugar a prácticas que … Leer más
El propósito de este artículo es presentar un modelo sencillo y fácil de aplicar, para evaluar el trabajo en equipo en una empresa. Si estás buscando mejorar la eficiencia de los equipos de trabajo y de las personas que los conforman en tu pyme, esta lectura te será útil, sin duda. Aprender a gestionar y … Leer más
Si necesitas medir el indicador de esfuerzo del cliente, también conocido como Customer Effort Score (CES), en este artículo te lo explicamos de manera sencilla. Conocer el indicador de esfuerzo del cliente de tu empresa es relevante, sobre todo si estás buscando mejorar la satisfacción del cliente. Y como sabes, mejorar exige medir. Para que … Leer más
¿Tienes problemas de comunicación para lograr las metas en tu pyme? Si aplicas el método GROW podrás ser más eficiente, avanzar con buen pie y mejorar de manera continua. En esta entrega te explico qué es el método GROW y cómo lo puedes aplicar, con al menos 2 propósitos: Primero, enfocar el esfuerzo para lograr … Leer más
La fidelidad del cliente es un tema clave para toda pyme. ¿Te inquieta qué tan importante es el porcentaje que promociona tus productos y/o servicios, o tu marca? Aplicando el indicador NPS podrás aclarar estas inquietudes. Es importante determinar cuántos clientes son leales y cuántos no; porque ello te permitirá, entre otras cosas, afinar las … Leer más
¿Conoces estrategias de fidelización de clientes que crean vínculos de compromiso y lealtad? Te presento 6 estrategias claves y sus ventajas, que puedes aprovechar en tu negocio. Fidelizar a los clientes no solo implica ventas seguras. Existen muchas ventajas, que van más allá de mejores ingresos. Porque el compromiso y lealtad tienen otras implicaciones, esenciales … Leer más
Existen diversas técnicas directas e indirectas para medir la satisfacción del cliente. Una de ellas, indirecta, es el análisis de indicadores con base en las quejas del consumidor. ¿Qué análisis, basado en las quejas y reclamos de tus clientes, estás haciendo? Aquí te explicamos una forma sencilla y efectiva. Contenido: Quejas del consumidor y reclamos. … Leer más
Aprende con esta lectura las claves para elaborar una encuesta de satisfacción del cliente, que logre el objetivo propuesto. Y desde ya debes saber que no es una tarea difícil, siempre que lo hagas con disciplina. Elaborar encuestas de satisfacción del cliente demanda un método de trabajo. Con las claves que te comparto aquí, podrás … Leer más
En esta entrega quiero compartir lo que, según mi experiencia, debemos considerar para lograr la medición de la satisfacción del cliente en una pyme. La forma de medir es una de las aristas del cómo se evalúa la satisfacción de los clientes, que constituye hoy día, un pilar para el éxito empresarial. En tal sentido, … Leer más
Dedico este artículo a uno de los temas más importantes, hoy día, para toda pyme. Comienzo con esta pregunta: ¿Sabes cómo medir la satisfacción del cliente? Si no le das importancia a este tema, estarás perdiendo dinero, oportunidades y capacidad de crecimiento. Medir la satisfacción del cliente es un proceso que realizan las empresas exitosas. … Leer más
Si continúas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información
Los ajustes de cookies en esta web están configurados para «permitir las cookies» y ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues usando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en «Aceptar», estarás dando tu consentimiento a esto.