La fórmula de la oportunidad: Caso práctico de Ecopro parte 1

. Nov 12, 2017.

La fórmula de la oportunidad: ¿cómo podemos cuantificar posibles beneficios? y ¿ordenarlos?

Hola amigos empresarios, emprendedores y gestores. Hoy damos la respuesta con un caso práctico que podréis aplicar a vuestros negocios sin duda alguna. Es un proceso un poco largo, sin embargo, se consigue tener una certeza si la oportunidad u oportunidades son legítimas o no.

La fórmula de la oportunidad, según el proceso de innovación basada en los resultados es la siguiente:

Oportunidad = importancia + (Importancia – Satisfacción)

Esta fórmula es usada cuando cuantificamos las necesidades de los clientes. Te invito a que leas el artículo anterior sobre dichas necesidades:

Cuantificar las necesidades de los clientes

El caso EcoPro y la fórmula de la oportunidad: ¿Qué hacen de especial y por qué?

EcoPro es una agencia de responsabilidad social corporativa. Como agencia consultora hacen proyectos a medida de responsabilidad social corporativa.

El problema que tenían como cualquier otra consultora son los tiempos invertidos por cliente y la necesidad de hacer cada proyecto personalizado. Por su parte, las empresas no quieren invertir muchos recursos a los proyectos de responsabilidad social corporativa. Así, EcoPro sacó una serie de servicios basados dentro de un portal de proyectos donde creaban proyectos de RSC a los que las empresas podrían apuntarse. Para asegurar el éxito de dicho portal crearon unos servicios paralelos de gestión de poryectos y proveedores. No en vano, los chicos de Ecopro, se autollamaban el equipo A, por lo que eran capaces de hacer.

La fórmula de la oportunidad: Caso práctico de ecopro

El equipo de Ecopro, consiguen grandes resultados co recursos limitados

Si quieres saber un poco sobre la historia de esta iniciativa te recomiendo que leas el artículo siguiente:

Todo esto que hasta ahora te he comentado no tiene ninguna fórmula de la oportunidad, es el “razonamiento normal”. Vayamos a ver cómo este razonamiento tiene una base científica que lo sustenta

¿Qué tarea están tratando de hacer los clientes cuando contratan estos servicios?

Esa es la clave como indica la consultora strategyn, pionera de esta metodología. En este caso parece simple. A mi juicio no creo que sea:

  • Realizar proyectos de obra social al detalle: sabemos que la “obligatoriedad” de las empresas a destinar una parte de sus fondos a proyectos de RSC, no les convierte en hermanas de la caridad. Como muestra, cualquier banco, por un lado intentando como empresa sacar el máximo beneficio y por otro, promocionándose como entidades solidarias.
  • Promover las acciones para darse exposición: tampoco creo que sea así. El uso de la imagen es muy particular por cada entidad.

A mi juicio y el de los integrantes de EcoPro, la tarea que están tratando de hacer los clientes es simplemente, no gestionar excesivamente los proyectos de RSC. Por no gestionar, nos referimos a no tener que desarrollar un seguimiento cercano y por lo tanto recursos internos destinados a cumplir con esta “obligatoriedad” a veces moral y a veces moral y administrativa (según qué países).

Si aplicamos una definición funcional de la tarea sería algo como:

“Cumplir con la normativa RSC de manera eficaz y segura en el contexto administrativo de la empresa o dedicando un departamento pequeño a esta actividad”

¿Cómo conseguimos hacer esto de manera eficaz?.

El mapa del trabajo para sacar las necesidades de cada fase y aplicar la fórmula de oportunidad

Como hemos visto en otros artículos sobre innovación definimos el mapa del trabajo con sus distintas fases. Necesitamos saber el trabajo completo para así detectar las necesidades de cada paso y aplicar la fórmula de la oportunidad. Así tenemos el mapa del trabajo completo que tiene estas fases:

Así tenemos en cada fase lo que el cliente está tratando de hacer y cuál serían su resultados esperados por cada fase. Tenemos 8 fases y normalmente el número de resultados esperados varía entre 6 a 18 por cada fase. No vamos a definir todos ellos en este ejercicio, pero sí algunos de ellos para aplicar la fórmula de la oportunidad.

Fase Definir:

El cliente en la fase de definición cómo cumplir con la normativa RSC e invertir pocos recursos en ello podría esperar tener:

  • D1: Un listado de proyectos a realizar.
  • D2: Una guía de cómo ejecutar proyectos.
  • D3: Un modelo económico de costes de gestión
  • D4: Facilidad para seleccionar proyectos

Fase Localizar:

En esta fase, lo “ideal” para el cliente serían cosas como

  • L1: Reunir los recursos para gestionar el proyecto de una manera sencilla: complicado en empresas grandes
  • L2: Acceder a la información del proyecto: si el proyecto es nuevo, se hace casi imposible.
  • L3: Recuperar informaciones relacionadas con el proyecto u otros parecidos para ver resultados en el pasado: ¿alguna referencia para llegar aquí?

Fase Preparar:

El cliente en esta fase, ya va preparar la tarea por primera vez o no, pero requerirá normalmente hacerlo de cero ya que cada proyecto al menos hasta ahora era particular

  • P1: Organizar el departamento: ¿Será que EcoPro puede superar las expectativas?
  • P2: Examinar los insumos a necesitar para que el proyecto no tenga tiempos perdidos.
  • P3: Organizar tiempos de ejecución y posibles contingencias: Uff, si realmente hubiera algo mejor

Fase Confirmar:

En esta fase con todo listo hay que priorizar y validar lo que se va a hacer. Tenemos por lo tanto algunos resultados esperados en:

  • C1: Asegurar que todo está correcto para empezar la tarea.
  • C2: Priorizar recursos, tareas e inclusive grado de involucración a tener
  • C3: Decidir una vez tenemos las opciones cuál realmente vamos a hacer.

Fase Ejecutar:

  • E1: ¿Cómo administramos las tareas? El resultado esperado podría ser sencillez a la hora de la asignación y la comunicación con las distintas partes
  • E2: ¿La administración de los pagos y costes, es posible durante la ejecución?

Ya casi tenemos definido los resultados esperados de ejemplo de la mitad de la tarea…¡ te puede imaginar que hay muchísimo que mejorar para el cliente!

Tomemos un respiro y pasemos a la segunda parte en pocos días, para ver cómo definimos las oportunidades y qué valor le damos a partir de los datos recolectados.

Lo sé, quieres verlo ya mismo… pero dejemos el suspense ahí…

¡Gracias por leernos!

 

 

Comentarios

Comentarios

Más de Marketing Mix

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR