Consejos para el marketing de boca en boca

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Hoy quiero presentarte al socio más antiguo del mercadeo: la publicidad de boca en boca. Viene con tres amigas: recomendación, conversación y confianza.

¿Qué es el buzz marketing?

Es, simplemente, la publicidad de boca en boca, esa que hacen los propios consumidores de tu marca o producto. Se trata de una de las más efectivas, económicas y virales formas de publicidad y de las que más confianza genera en los potenciales clientes.

En realidad, no es un tipo de publicidad en el sentido estricto, pues no es pagada por la empresa sino que surge espontáneamente, como parte del proceso natural de comunicación, cuando:

  • La gente recomienda un producto o servicio porque lo conoce, lo ha usado o contratado ole ha llamado la atención.
  • El mensaje publicitario ha cumplido su objetivo, que es llegarle al público, captar su interés y motivar a la compra.

Para esto último se requiere que la compañía invierta recursos (humanos, económicos y de investigación) en publicidad, porque si lo que se quiere transmitir de la marca y sus ofertas no cala positivamente en la audiencia, esta no tendrá de qué hablar, y, si lo tuviera, no va a querer hacerlo o tal vez lo que diga no sea favorable.

Las bocas siempre son buenas aliadas

La publicidad de boca en boca es el aliado más antiguo del marketing y tiene una importancia capital, puesto que su objetivo es lograr que tus clientes hagan de tu marca, producto o servicio un tema de conversación recurrente con posibles consumidores.

De esta manera, tus compradores habituales se convierten en el testimonio vivo del trabajo de tu empresa. Mientras más hablen, mejor, pero hay que cuidar que sea para bien.

Consejos para el marketing de boca en boca

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Buzz marketing: amigo y enemigo

La publicidad de boca en boca representa una gran alianza para tu organización. Por lo general, entre un llamativo anuncio que destaca un bien o servicio y una opinión sobre este, la gente hace más caso de la última, especialmente cuando el comentario proviene de su entorno social inmediato.

Así que mientras más cercana sea esa referencia, mayor credibilidad, fuerza e impacto tendrá sobre el potencial cliente.

Seguramente estarás pensando que el marketing de boca en boca es un arma de doble filo, y estás en lo cierto. Todos solemos hablar tanto de lo que nos gusta como de lo que no. Por eso es tan importante que lo que se diga sea bueno, porque de lo contrario pueden pasar dos cosas:

  1. Que el consumidor pierda interés en nuestra oferta, lo cual desmotiva la compra.
  2. Que se generen chismes y rumores, lo cual afecta la reputación de nuestra empresa.

Las 5 claves de la publicidad de boca en boca

A continuación te mencionaré los cinco pilares que, según OpenForum, sustentan esta estrategia publicitaria de probada efectividad. Toma nota para que les des material a los creativos de tu empresa:

  1. Las relaciones: el marketing de boca en boca exitoso se apoya en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.
  2. Los resultados: es esencial que los clientes difundan las ventajas o beneficios que consiguieron al utilizar determinado producto o contratar un servicio.
  3. Las referencias: las referencias que luego se convierten en testimonios son las herramientas más poderosas de la publicidad de boca en boca.
  4. Las recomendaciones: el “cómpralo, porque funciona muy bien” o “yo lo probé y es muy bueno” nacen siempre de la confianza y son fundamentales en el buzz marketing. Cuando recomendamos algo es porque creemos en ello.
  5. La retención del cliente: el fin último de la publicidad de boca en boca es conquistar al consumidor y ganarnos su fidelidad.
Consejos para el marketing de boca en boca

Consejos para el marketing de boca en boca

7 consejos para elaborar una estrategia de boca en boca

La publicidad de boca en boca es como el agua: una vez que empieza a correr no la podemos detener. Lo que sí está en nuestras manos es impulsarla, estimulando a los clientesa incluir nuestro producto o servicio en sus conversaciones.

Te doy algunas ideas para hacer que tu marca vaya de boca en boca:

  1. Organiza eventos de relaciones públicas.
  2. Realiza concursos y pídeles a los consumidores que compartan sus opiniones de tu marca en sus redes sociales.
  3. Gana espacios en los medios digitales: hay muchos portales de aficionados que cubren todos los temas que te puedas imaginar. Contáctalos, explícales de qué va tu empresa y describe lo que vendes.
  4. Habilita los botones de “compartir” y “me gusta” en tu sitio web.
  5. Incluye, también en tu portal, un espacio para que tus clientes ofrezcan testimonios o referencias sobre tus productos u ofertas. Recuerda que la experiencia de otros son el mejor trampolín a la compra.
  6. Súmate a la mercadotécnica viral para llamar la atención del público. Muchas compañías tienen, además de su versión digital, sitios web especiales en los que ofrecen películas, juegos y aplicaciones para descargar en línea.
  7. Ofrece bienes de calidad inobjetable, que cumplan lo que prometen y el mejor de los servicios al cliente; esto nunca falla. Es el mejor truco para darle de qué hablar a la gente.

Contrarrestando los efectos de un boca a boca negativo

Como te dije antes, la publicidad de boca en boca a veces no resulta favorable, lo que puede poner en riesgo la reputación y credibilidad de una empresa.

Si te ocurre que algo sale de control y la gente empieza a correr rumores o a hablar negativamente de tu marca —tal vez porque tergiversó alguna información, el producto no le cumplió u otra razón—debes emprender una estrategia de contraataque. Para ello tienes dos flancos:

  • Las relaciones públicas: tienen el poder de minimizar lo negativo y ayudar a resolver situaciones de crisis. Con sus acciones, de alta credibilidad, construye una buena imagen de tu empresa,o la mejora, mediante la divulgación de informaciones favorables desde el punto de vista corporativo.
  • Difundir mensajes a través de los medios tradicionales: un comunicado de prensa en el que se aclare o explique una situación resulta siempre muy efectivo.

Si me acompañaste hasta aquí, es porque te pareció útil este artículo. Quizás estos dos también te puedan interesar:

Por último, te recomiendo ver este vídeo en el que encontrarás una explicación muy amena y sencilla sobre el funcionamiento de la publicidad de boca en boca:

Si necesitas asesoría profesional para impulsar tu marca o elaborar las mejores estrategias de marketing para tu empresa, contáctanos.

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