Mejora la atención al consumidor según su tipo

.

Seguramente, desde que pusiste en marcha tu propio negocio te diste cuenta de que no todos tus clientes son iguales y sus decisiones de compra no las toman bajo los mismos criterios. Esto ocurre en todos los mercados y muchos estudios se han hecho para facilitar la comprensión de este fenómeno.

Cuando conoces cuáles son los tipos de clientes que tiene tu negocio puedes segmentarlos y brindar una atención al consumidor de mayor calidad.

Atención al consumidor: ¿Qué criterio debes utilizar?

La actitud que tiene un cliente ante una compra se puede deber a múltiples factores: por su acción de compra, los productos que adquiere, la fidelidad a la marca, necesidad, uso del producto, tipo de compra, etc.

Incluso, Grado Marketing ofrece una lista de consumidores cuyo comportamiento está basado en alguna psico-dependencia. Haz clic aquí para tener más detalles.

El comportamiento de los clientes también está influenciado por su ubicación geográfica. No es lo mismo atender a un consumidor europeo que a uno latinoamericano, pues sus necesidades son distintas, al igual que su manera de comprar.

Cuando te hablo de optimizar la atención al consumidor debes aprender a diferenciar a quiénes atiendes en tu negocio.

Caso España: tipos de consumidor

Mejora la atención al consumidor según su tipo

Mejora la atención al consumidor según su tipo

People Shop realizó una investigación en la cual identificó seis perfiles de consumidores en España:

Devoto al “Hard Discount

Su decisión de compra se guía siempre por la economía. Busca el menor precio posible en lo que necesita y por este motivo, difícilmente se hará fiel a una marca.

Buscador de ahorro

A diferencia del devoto a los descuentos, este es más analítico. Emplea estrategias de ahorro, aprovecha las ocasiones que se le presentan y busca darle valor a su dinero.

Aventurero

Es espontáneo, en muchas ocasiones compra solo por la necesidad de hacerlo y no porque realmente requiera cierto producto.

Buscador de calidad

Decide en función de los atributos y beneficios del producto.

Explorador entusiasta

Si pones a su disposición un producto novedoso seguro captarás su atención. Le gusta probar cosas nuevas antes que los demás lo hagan.

Velocista

Sabe lo que quiere y va al grano. No va a perder el tiempo explorando cosas nuevas o buscando ofertas porque ya tiene su marca de cabecera.

Conoce más sobre esta investigación aquí.

Otras clasificaciones para los clientes

Los consumidores también se pueden clasificar por el tipo de compra:

  • Planeado: reflexiona antes de comprar hasta decidir qué comprará, dónde y de qué marca.
  • Sugestionado: se deja llevar por la publicidad de los productos.
  • Impulsivo: si le gusta y quiere comprarlo, simplemente lo hace.

Según el uso del producto:

  • Personal: busca satisfacer necesidades individuales.
  • Organizacional: buscan satisfacer las necesidades de una empresa u otro ente.

Traduce la información en atención al consumidor

Una vez que conoces algunas de las clasificaciones disponibles es el momento de comenzar a pensar en función de ellas.

Cualquier investigación que se haga en marketing está enfocada en mejorar los procesos de ventas y la tarea de quienes están al frente de un negocio es aprovechar todos los datos, así que comienza a definir las estrategias que utilizarás de acuerdo a tus tipos de compradores.

La atención al consumidor bien segmentada se convertirá en beneficios para ti y mayores ingresos para tu negocio. Así que no hay información para despreciar.

Espero que tengas una idea más clara sobre cómo plantear la atención al consumidor, partiendo de los tipos de clientes que tienes. ¡Sigue dando pasos hacia el frente en la gestión de tu negocio!

También te puede interesar:

Comentarios

Comentarios

Más de Atención y experiencia del cliente

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR