Métricas del email marketing que debes conocer

. Jun 5, 2018.

Una de las tareas claves al aplicar campañas de email marketing es la medición. Con ella podrás tomar acciones para mejorar tus envíos. En tal sentido, este artículo lo dedicamos a las principales métricas del email marketing que debes conocer. ¡Bienvenidos y que esta entrega te sea de mucha utilidad!

Cuando buscas en la web sobre este tipo de campañas, es común que te encuentres con términos en inglés como “open rate”.

Es así porque al hablar de email marketing, en la mayoría de los casos te dicen que hay que medir para mejorar. Y existe un cierto número de métricas del que hablan muchos de los expertos y no tan expertos.

Para conocer más sobre este tema desde nuestra perspectiva, te recomendamos el siguiente artículo:

Con las métricas de email marketing mides la efectividad de tus envíos. Luego, puedes aplicar acciones para mejorar.

Como todo en el mundo online, el email marketing se puede –y se debe- medir.

Para esto, muchas plataformas están en capacidad de dar información sobre lo que pasa con nuestros correos electrónicos, una vez enviados. Por ejemplo, se puede conocer cuántos llegan realmente, cuántos son abiertos, dónde hace clic el contacto, entre otras variables.

Veamos entonces, algunos detalles sobre las principales métricas de email marketing.

Pero antes, te invito a hacer un ejercicio: ingresa a tu buzón de correo y cuenta cuántos emails recibes por semana. Cuenta todos los tipos de mensajes como boletines o newsletters y publicidad.

Con seguridad, es un gran número. Pues bien, esto es evidencia de que son muchas las empresas que utilizan el email marketing como parte de su estrategia de mercadeo digital.

Como sabes, el email marketing consiste en el envío masivo de emails apoyado en una base de datos autorizada. Correos electrónicos debidamente diseñados y, en alguna medida, personalizados.

Estos emails pueden ser de diversos tipos. Por ejemplo: anuncio de un producto o servicio, dando información, novedades, regalos…

En cualquier caso, una de las fases del proceso debe incluir la medición. Porque si la empresa no mide, no sirven para nada –o para muy poco- los envíos.

Las métricas de email marketing que debes conocer

Métrica 1. Correos recibidos frente a correos enviados

Lo primero que debes conocer al hacer una campaña de email marketing, es la relación entre correos enviados y correos recibidos.

Tal vez te preguntes cómo puede ser que haya diferencia entre los emails que envías y los que reciben tus contactos. ¿Es posible la diferencia?

La respuesta es sí: lo común es que tu base de datos contenga direcciones de correo falsas o que, simplemente, ya no existen.

Por supuesto, lo ideal es que esa relación sea igual a 1 (total recibidos / total enviados). Pero lo esperado es que sea menor.

Una plataforma de mailing es capaz de rastrear los emails que realmente han llegado a los destinatarios.

Métricas del email marketing que debes conocer

Métricas del email marketing que debes conocer. Ejemplo: correos recibidos / correos enviados

Esta es una métrica importante, porque será sobre la que bases todas las demás. Si tu base de datos ha sido depurada, el porcentaje será alto, porque los emails enviados no se “perderán”.

Métrica 2. Tasa de aperturas

La tasa de apertura es el porcentaje de emails abiertos (open rate). Es un indicador fundamental de la eficacia de un correo electrónico, ya que da la medida del nivel de atracción y pertinencia del asunto del correo electrónico.

Se calcula dividiendo el número de aperturas entre el número de emails recibidos. Con ello sabemos el ratio de correos que han abierto.

Tasa de apertura = (correos abiertos / total correos recibidos) * 100

El valor esperado es 100 %. Como ya estarás pensando, la tasa de apertura es una de las métricas de email marketing más importantes.

Métricas del email marketing que debes conocer

Tasa de apertura = (correos abiertos / total correos recibidos) * 100

Si el cliente o potencial cliente no abre tu correo, de nada te sirve haberlo enviado. En este factor influyen muchos elementos como el asunto que pongas o que esté bien enfocado al público objetivo (segmento). Sobre este punto, puedes consultar el artículo:

Email marketing para pymes: errores que no debes cometer

Abrir el email es el primer paso en la captación y, por tanto, el más importante.

Como ya habrás pensado, si esta métrica es alta, tenemos más certeza de que el asunto fue exitoso, pues llamó la atención. Ahora, si la tasa es del 10 %, ¿qué conclusión sacarías?

Métrica 3. Tasa de clics

Es el porcentaje de clics que ha tenido cada email, con respecto a las aperturas (clic rate). Es decir, de los emails abiertos, cuántos clics se han registrado en ellos.

Tasa de clics = (número de clics / correos abiertos) * 100

Como los emails se pueden abrir más de una vez, y hacer clic en uno, en dos, o en todos los enlaces (incluso varias veces en cada enlace), para esta métrica se deben distinguir dos puntos:

  • Clics únicos. Los clics, sin contar los repetidos, en un mismo enlace.
  • Clics por aperturas únicas. Son los clics hechos en una única apertura del mail (por un mismo contacto).

Si tenemos una tasa de apertura alta pero una tasa de clics muy baja, es probable que hayamos acertado con el asunto pero no en el contenido entregado.

En tal caso se podría interpretar como un indicador de que lo que has compartido no ha despertado interés en tu segmento de clientes o potenciales clientes.

Por supuesto, el valor de la tasa de clics dará lugar a diversas interpretaciones. Son muchas las variables que participan, por lo que se debe tener precaución al sacar conclusiones.

Métrica 4. Mapa de clics

¿Has escuchado qué es el mapa de clics? – Es un dato muy interesante, ya que nos muestra el porcentaje de clics que ha recibido cada enlace de nuestro correo.

Métricas del email marketing que debes conocer

Mapa de clics, una de las métricas del email marketing más interesantes

Los boletines o newsletters que se envían tienen diseños variados, con imágenes y botones sobre los que se hace clic, con textos enlazados.

En muchos casos, tienen un montón de posibles clics a la disposición del contacto. Este “mapa” nos ayuda a ubicar en qué lugar hay más clics en nuestros emails. Lo que nos ayudará a diseñarlos mejor en cada nueva campaña que lancemos.

Acá un ejemplo de una newsletter enviada a nuestra base de datos. Como ves, es un correo con noticias, cada una con su correspondiente botón, imagen, texto:

Métricas del email marketing que debes conocer

Ejemplo de una newsletter enviada a nuestra base de datos de contactos

En cualquier caso, una realidad es que donde más se hace clic, habitualmente, es en los primeros enlaces del correo electrónico. Así que cuanto menos espacio haya entre un enlace y el comienzo del mail, parece que es mejor.

Métrica 5. Tasa de “dados de baja”

En cada mail que mandes debes incluir una opción para el contacto, que le permita darse de baja de tu lista o de tu base de datos.

Los “dados de baja” o unsubscribed es el número de personas que han decidido hacer uso de esa opción.

Está claro que es importante conocer la tasa “dados de baja”, ya que nos indicará, entre otras cosas, si nuestros envíos están siendo demasiado insistentes o invasivos para los contactos.

Hacer seguimiento a esta métrica es importante para dar continuidad o no a una campaña.

Por ejemplo, suponga que preparas una campaña que involucra el envío de 5 emails. En el primero envío la tasa de dados de baja es muy pequeña. Pero si ves que va creciendo conforme vas enviando los emails¡Probablemente debas parar y replantearte tu estrategia, ¿cierto?!

Métricas del email marketing que debes conocer

Nota: acá lo que dicen los expertos sobre escribir para usuarios en línea

 

Resumiendo las métricas del email marketing

Las 5 principales métricas del email marketing que, sin duda, debes conocer son:

  • Correos recibidos versus los enviados
  • Tasa de aperturas
  • Tasa de clics
  • Mapa de clics
  • Tasa “dados de baja”

Pero por supuesto, existen muchas métricas más. Como sabes, es mucho lo que se puede medir. Sin embargo, lo importante es seleccionar un conjunto entre 5 y 7 métricas que den cuenta del éxito de tus campañas de email marketing y que te permitan detectar problemas a tiempo.

Para conocer más sobre métricas e indicadores, en general, te recomiendo la siguiente lectura:

Tipos de indicadores que utilizan las empresas exitosas

¡Hasta pronto!

Comentarios

Comentarios

Más de Estrategias de mejora

Más de Gestión general

Más de Planificación de Marketing y Comercial

Recibe un resumen de nuestros mejores artículos y recursos GRATIS en tu email

Como tú, tampoco nos gusta el spam, por lo que solo te escribiremos 1 vez por semana

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR