Esta sección reúne artículos sobre la gestión general, ejecutada de un modo más fácil o más sencillo, enfocada en pymes y mipymes.
¿Pierdes clientes por una mala atención de tu equipo de trabajo? En esta lectura te explico qué es el principio de la cordialidad en el servicio al cliente. Aplícalo y ten clientes fieles. Las estadísticas dicen que 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención. Perder clientes por mala atención y falta … Leer más
Si necesitas medir el indicador de esfuerzo del cliente, también conocido como Customer Effort Score (CES), en este artículo te lo explicamos de manera sencilla. Conocer el indicador de esfuerzo del cliente de tu empresa es relevante, sobre todo si estás buscando mejorar la satisfacción del cliente. Y como sabes, mejorar exige medir. Para que … Leer más
¿Estás buscando cómo mejorar la atención al cliente? ¡Pues llegaste al lugar apropiado! Te presento 5 técnicas de interrogación, basadas en tipos de preguntas aplicables en atención al cliente. El beneficio que te brindan las técnicas de interrogación es que obtienes, por un lado, información oportuna; y por otro, habilidades para preguntar de forma inteligente … Leer más
El propósito de este artículo es describirte, en forma sencilla, cómo utilizar las técnicas de explicación en la atención al cliente, aplicables en tu pyme. El valor de las técnicas de explicación está en que nos ayudan a darle forma y «estructura» al mensaje que hacemos llagar, durante la atención al cliente. Y con ello, … Leer más
En este artículo me propongo hablarte de 5 técnicas de ventas efectivas, con las que harás crecer los ingresos de tu pyme, de manera eficiente. A todo empresario le gusta vender más al menor coste. ¿A quién no? En tal sentido, conocer técnicas de ventas y aprender a adaptarlas a la pyme es un pilar … Leer más
He seleccionado 3 ejemplos de atención al cliente para que te inspires. Porque conocer historias es una forma de entender, en este caso, algunos atributos claves para una atención al cliente memorable. Así que con esta corta lectura, podrás conocer lo que ocurre cuando el equipo de trabajo – todos los colaboradores de la empresa … Leer más
¿Necesitas mejorar con rapidez la atención de tus clientes en tu pyme? ¿Te lo están demandando? Considera las 7 buenas prácticas de atención al cliente que te propongo aquí. Existe mucha información al respecto. Pero como no tienes tiempo, te dejo buenas prácticas que puedes aplicar ¡YA! Este es el contenido seleccionado para ti: ¿Qué … Leer más
¿Cómo es el servicio al cliente en tu empresa? ¿Pierdes clientes por no ser mejor que la competencia? Aplica los principios del servicio al cliente que te explico, y alcanza el éxito. Si los clientes son la razón de ser de una empresa, entonces debemos mejorar todos los días el servicio que le ofertamos. Y … Leer más
En este artículo te mostraré cómo puedes sacar provecho de la atención al cliente por mensajes de texto, para asegurar una relación que él valorará. Y es que, incluso, canales tan sencillos como el SMS, nos pueden apoyar en la creación de un servicio de atención al cliente que aporte valor. Así que te invito … Leer más
¿Estás teniendo dificultades con la gestión de tu empresa? Aquí te comentamos cómo gestionar una empresa con éxito. Con esta lectura tendrás una perspectiva interesante sobre cómo gestionar una empresa. Y te presentamos un ejemplo de cómo la tecnología es un aliado. Te invito a poner atención en el siguiente contenido, con el que lograrás … Leer más
