OKR para reducir los puntos de fricción del cliente se vuelve una necesidad cuando la atención al cliente se transforma en un foco de problemas por la falta de criterios claros para gestionar pedidos, reclamos o solicitudes. Mensajes que quedan sin respuesta, quejas que se repiten y equipos que actúan por intuición son señales evidentes … Leer más
Reducir los errores en recepción de mercancías es una tarea que muchos emprendedores y gerentes suelen subestimar… hasta que aparecen los retrasos, el caos operativo y las quejas de clientes por entregas tardías o incompletas. Basta una orden mal verificada, un registro incompleto o una descarga sin control para que toda la cadena se desordene. … Leer más
Si en tu negocio los pedidos incompletos, retrasados o mal gestionados se están volviendo una constante, es momento de mirar más allá del síntoma. Estos fallos no solo generan reclamos o devoluciones: desgastan la relación con tus clientes, afectan la reputación de tu marca y, en muchos casos, frenan el crecimiento porque consumes tiempo “apagando … Leer más
Detectar la pérdida de clientes potenciales no es solo revisar cuántos leads llegan o se van; es comprender cuándo la tendencia empieza a cambiar y por qué. Toda empresa, sin importar su tamaño, enfrenta momentos en los que el flujo de clientes puede desacelera, o peor aún, se vuelve inestable. Identificar esto a tiempo es crítico, … Leer más
En muchos emprendimientos, el caos en la atención de pedidos se presenta de manera silenciosa. No siempre se nota al principio, pero sus efectos se acumulan: tiempo de entrega, encargos incompletos, clientes que dejan de confiar… y, una sensación constante de que “algo no está funcionando bien”. Lo preocupante es que, aunque el problema parece estar … Leer más
En el mundo empresarial, el embudo de ventas es mucho más que una secuencia de pasos para atraer, convencer y cerrar clientes. Es el reflejo de cómo una empresa comunica su valor y genera confianza en cada interacción con el consumidor. Su eficacia depende, en gran parte, de la claridad, coherencia y oportunidad del mensaje … Leer más
El índice de satisfacción del cliente es mucho más que un número: es el reflejo de la salud emocional y operativa de tu negocio. Cuando cae por debajo del 90%, algo en la experiencia del cliente no está funcionando como debería. Antes de reaccionar, necesitas entender las causas detrás de esa insatisfacción. En este artículo, … Leer más
Detectar y gestionar los reclamos recurrentes es clave para evitar pérdidas de clientes y mejorar la experiencia del servicio. Cuando las quejas se repiten, no estás frente a simples errores, sino a señales de alerta sobre tus procesos internos. En este artículo aprenderás a identificarlas, corregirlas y convertirlas en oportunidades reales de mejora. Te invitamos … Leer más
Uno de los mayores retos en la gestión empresarial no está en diseñar grandes estrategias, sino en lograr que todo el equipo entienda hacia dónde vamos, por qué, y cómo puede contribuir cada persona desde su rol. De eso se trata este post: alinear al equipo con los objetivos de la empresa y dar visibilidad … Leer más
¿Quieres que tu pyme crezca de forma ordenada y sostenida en el mundo digital? Entonces necesitas tomar decisiones basadas en datos. El análisis de datos para impulsar el ecommerce en pymes ya no es solo para grandes empresas: hoy es una herramienta clave para las pequeñas y medianas que quieren competir con inteligencia en el … Leer más
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