Veamos 3 ejemplos de servicio al cliente y atención al cliente que te ayudarán a fortalecer tu negocio. Además, en este vídeo podrás ver más ejemplos: He seleccionado 3 ejemplos de atención al cliente para que te inspires. Porque conocer historias es una forma de entender, en este caso, algunos atributos claves para una atención … Leer más
Un tema que despierta mucho interés en empresarios mipymes, es el de las finanzas. Por tal razón, el propósito de esta entrega es introducir al lector en el mismo, con un enfoque del tipo «finanzas para no financieros». Sin duda es un tema clave, en particular en micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), que transitan … Leer más
¿Quieres aprender a gestionar a un cliente insatisfecho? Pues, veamos cómo tratar a un cliente insatisfecho para mejorar el índice de retención de clientes y mejorar la imagen de tu empresa. Si quieres puedes leer este artículo y después ver este video complementario o viceversa 🙂 Además, conocerás algunos consejos adicionales de cómo puedes tratar … Leer más
¿Tienes clientes que prefieren tus productos y servicios por encima de la competencia? Pues, aquí te enseñamos cómo tratar a un cliente fiel; así, como también, otros tipos de clientes, es decir, la forma cómo los debes atender para fidelizarlos. Según la tipología de clientes, te expuse que una forma de clasificar a los clientes … Leer más
En este post abordaré el tema de las estrategias de crecimiento externo en una distribuidora, con el objetivo de explicar las diferentes iniciativas que puedes aplicar en este sentido. Uno de los principales beneficios de aplicar estas 4 estrategias de crecimiento externo, adicionales, en una distribuidora, es que te permitirá aumentar la rentabilidad de la … Leer más
¿Cómo tratar a los clientes? Aprendamos cómo tratar a un cliente según su comportamiento. En el post titulado Tipos de clientes según su comportamiento. Parte I, expuse las características de los clientes según su comportamiento. Eran 7 tipos: Cliente conflictivo. El cliente indeciso. Cliente impaciente. El cliente amable. Cliente indiferente. El cliente leal. Cliente ocupado. Veamos … Leer más
¿Sabes de los tipos de clientes y cómo tratarlos según sus características? Pues, descubre cómo ofrecer una mejor atención y servicio al cliente, al mismo tiempo que descubres la tipología de clientes. Es importante que reconozcas los diferentes tipos de clientes que existen porque cada cliente es único y puede tener necesidades y deseos diferentes en … Leer más
Un vendedor siempre piensa que lo que dice es lo que más importa, y, hoy, te diré por qué es importante escuchar para entender al cliente, ya que para mejorar tus ventas y la imagen de tu marca no solo debes pensar en ti. Ya hemos hablado de una gran variedad de tipos de cliente, … Leer más
Seguimos aprendiendo acerca de la clasificación de clientes y sus características, ahora, conocerás según la satisfacción a la hora de la atención y servicio al cliente. Ante todo debes saber, que hemos clasificado el tipo de clientes tomando en cuenta los siguientes criterios: Clientes según el comportamiento. La fidelización. La satisfacción. El objetivo de eta entrega … Leer más
Veamos los tipos de clientes y su clasificación según el nivel de fidelización. Nos enfocaremos en las características de los diferentes tipos de clientes según su fidelidad, y así, saber cómo tratarlos. En los artículos anteriores aprendimos, de forma general, los «Tipos de clientes y cómo tratarlos»; y, en la primera parte, comenzamos a especificar … Leer más
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