David Polo Moya
¿Necesitas mejorar la relación con el cliente de tu mipyme? ¡Lee este artículo! Es una guía, que incluye una actividad de apoyo, con la que aprenderás prácticas interesantes. Es claro que si buscas cómo tener mejores vínculos con tus clientes, ya reconoces la importancia de esta relación en el proceso global del servicio al cliente. … Leer más
Las técnicas de venta son estrategias para persuadir al cliente a efectuar una compra. En este artículo abordaremos una de ellas, te explicaremos qué es la venta consultiva. Con frecuencia, al efectuar una venta destacamos los beneficios del producto para lograr que el cliente lo adquiera de la forma que sea. La venta consultiva o … Leer más
Las técnicas de ventas son estrategias empleadas por las empresas para lograr sus metas. En este artículo te explicaremos qué es el sistema de ventas Sandler. El sistema de ventas Sandler permite identificar las necesidades del cliente, al propiciar un entorno de entendimiento y confianza con el vendedor. ¿Trabajas duro y no logras concretar el … Leer más
Todo cliente, en cualquier empresa, desea ser atendido con prontitud. Por esta razón, la capacidad de respuesta en el servicio al cliente es casi una exigencia vital. Las pymes que responden rápido y, además, dan soluciones efectivas a las solicitudes de sus clientes y prospectos, ganan la lealtad y la confianza de su mercado objetivo. … Leer más
¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos. Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¡Verdad! Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a … Leer más
Esta entrega la dedico al caso particular en que el servicio prestado al cliente implica gestionar proyectos. En estos casos, si no hay buenas prácticas, ¡suelen surgir conflictos con los clientes! Un servicio prestado mediante proyectos es propio de empresas del tipo Business-To-Business (B2B). ¿Has tenido malas experiencias y conflictos con los clientes en ese contexto? … Leer más
Hoy tengo un propósito sencillo: compartir ejemplos de indicadores de recursos humanos aplicables empresas, para evaluar al equipo de trabajo. ¿Por qué es importante conocer métricas e indicadores para evaluar al recurso humano? Hay muchas razones… como sabes. Una fundamental es que al medir tienes información para tomar acciones y mejorar el clima laboral del … Leer más
¿En qué momento o etapa de la empresa debemos comenzar a medir la gestión? En particular, ¿cuándo deberíamos utilizar indicadores de productividad? La respuesta a estas preguntas es relativa. Por ello, el propósito de este post lo centro en hablar de la etapa en que debemos comenzar a medir, para mejorar la gestión con información … Leer más
En este post me propongo explicarte qué es la estrategia aprender haciendo en pymes; cómo hacerla parte de la cultura y cómo diagnosticar qué tan presente está en la organización. Aprender haciendo consiste en construir conocimiento enfrentando retos, preferiblemente con otros, en forma colaborativa. ¿Lo aplican tus colaboradores en tu pyme? ¿Lo fomentas de manera … Leer más
Con esta entrega complemento el post sobre el modelo AIDA que compartí días atrás, motivado por el hecho de que el modelo AIDA en marketing digital es un medio «poderoso» para vender más. Si lo aplicamos con propósito, resulta un medio que apoya con efectividad al proceso de venta. Además, el saber-hacer en ventas es … Leer más
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