5 Pasos para hacer un focus group + plantilla

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¿Necesitas hacer un estudio de tu producto o servicio y no tienes tiempo para esperar? Te traigo una solución divertida, el focus group.

El grupo focal o focus group es un método de investigación cualitativa usado por las empresas para hacer un estudio de mercado, generalmente, previo al lanzamiento de su producto.

Consiste en agrupar a varias personas (suelen ser una docena) e invitarlas a que respondan preguntas sobre un producto o un servicio bajo las instrucciones de un moderador.

¿Es recomendable hacer un focus group?

Vamos a ser claros y concisos y tú sacas tus propias conclusiones ¿vale?

Ventajas

  • Amplía nuestra referencia a usuarios desconocidos.
  • Puedes aprovechar para hacer un estudio de tus prospectos.
  • Recopila información cualitativa de primera mano.
  • Se puede grabar en vídeo y audio para percibir otro tipo de información.
  • Se gana en tiempo.
  • Puede ser usado como contenido web (vídeos, fotos, etc.).

Desventajas

  • La información puede ser manipulada (al escoger participantes manipulados).
  • Se debe llevar a cabo una logística y una inversión.
  • Los demás participantes pueden influir en las decisiones de otras personas.
  • Pago o recompensa a los participantes.
  • Alquiler de un local físico.

Recuerda, haz una balanza y mira si te conviene o no hacerlo. De todas formas, te dejo otra opción para hacer un focus group, mucho más fácil, rápida y económica.

¿Sin tiempo y dinero? Haz un focusgroup online, más directo y barato

¿Por qué no mejor usar la tecnología a tu favor? Aquí te dejo una forma nueva de hacer grupos focales a distancia que, con un poco de creatividad, pueden darte excelentes resultados:

  • Contacta a tus usuarios de redes sociales o publica los avisos en ella.
  • Pídeles a los participantes que llenen un formulario web con sus datos.
  • Establece una fecha y hora (en varios países).
  • Define los requisitos técnicos (móvil, conexión, sonido, micrófono, cámara, etc.).
  • Usa Skype o Hangouts para citar a los participantes a probar un producto web, una página web, un juego, una aplicación, etc.
  • Las entrevistas pueden ser formularios enviados por correo electrónico.
  • Los incentivos pueden ser promociones web o pagos electrónicos.
5 Pasos para hacer un focus group + plantilla

5 Pasos para hacer un focus group + plantilla

Un focus group en 5 pasos + plantilla descargable

Son pocos los pasos, pero debes organizarte bien. Si no puedes con la tarea, delégala a alguien más. ¡Empecemos!

Paso 1: Planifica el objetivo y el perfil de los participantes

Debes tener en cuenta qué quieres hacer con esta actividad ¿saber el precio de la competencia? ¿Saber la usabilidad (UX)? ¿Verificar la estética del producto?

Contacta a un grupo entre 7 y 12 personas con características comunes. Tienes varias opciones:

  1. Escoger a prospectos directos (con una investigación previa).
  2. Escoger a personas de forma aleatoria.
  3. Combinar mitad prospectos mitad aleatorios.
  4. Hacer 2 focus group: uno para los prospectos y otro para los escogidos al azar.

Paso 2: Recluta a los integrantes del focus group

Puedes usar cualquier estrategia de azar que quieras (llamar a personas de la guía telefónica, amigos, etc.). Puedes poner un aviso en la prensa local con un incentivo (almuerzo gratis, transporte, franelas). Trata de que no sea una oferta relacionada con la empresa o el producto para que los usuarios no estén tentados a responder preguntas por conveniencia.

Yo te recomiendo que uses la técnica de ‘bola de nieve’. Invita a una persona y pídele que invite a 2 personas más y estas 2 que inviten a otras 2, etc.

El día anterior debes confirmar / recordar la asistencia al focus group por teléfono, correo o redes sociales.

Paso 3: Escoge el lugar donde harás la reunión

Debe ser un sitio cómodo, con sillas y con todos los implementos que se necesitan para probar tu producto o servicio.

Paso 4: Escoge a un moderador

Las empresas suelen usar a personas de la empresa que conozcan bien el producto. Yo te recomiendo que sea alguien que sepa tratar con el público y que sea externo a tu empresa.

La razón es sencilla: necesitas que el proceso sea lo más objetivo posible y que las personas se sientan en total confianza para que no alteres los resultados.

Recuerda llevar todos los materiales que necesite el moderador(un cronómetro, lápiz, papel, cámara, grabador de audio, etc.)y una persona que tome notas.

Paso 5: Planifica tu focus group

No puedes llevar a cabo una actividad si no la planificas como si fueses un profesor. Escribe un esquema y divide la actividad por partes. Cada una de estas partes debe tener un rango de tiempo aproximado para llevarla a cabo (con un colchón de 2 minutos en cada una de ellas).

En la planificación del focus group debe ir:

  • Saludo.
  • Presentación.
  • Explicación.
  • Actividad #1, Actividad #2, etc.
  • Conclusiones.
  • Preguntas.
  • Despedida.

¡Descuida! Aquí te tenemos la plantilla en versión .pdf:

5 Pasos para hacer un focus group + plantilla

5 Pasos para hacer un focus group + plantilla

¿Viste que no es tan difícil?

Si estás interesado en hacer un buen estudio de mercado te recomiendo leer cómo hacer una encuesta en línea (sin papeles).

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