¿Cómo retener al cliente? La atención y la retención de clientes

¿Te has preguntado cómo retener al cliente en tu empresa? Pues, aprendamos a retener clientes. La retención de clientes es posible por medio de una buena atención al consumidor.

La retención de clientes es uno de los objetivos más importantes que tienen las empresas en la actualidad.

Para lograrlo, es necesario prestar atención a cada uno de ellos y ofrecerles una experiencia satisfactoria en cada interacción.

Desde el primer contacto con la empresa, el cliente debe sentir que es valorado y que sus necesidades son relevantes.

Para lograrlo, es fundamental ofrecer una atención impecable, que se adapte a las expectativas y necesidades de cada cliente en particular.

También, es crucial mantener una comunicación constante con los clientes, para comprender sus necesidades y expectativas.

De esta forma, será posible adaptar la oferta de productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

Por ello, para retener a los clientes es necesario que tengas claro los siguientes puntos:

  • ¿Qué es la retención de clientes en una empresa?
  • ¿Cómo retener al cliente con una buena atención? 
    1.  Acciones para retener al cliente por medio de la personalización.
    2. Cómo retener al cliente por medio de programas de fidelización.
    3. Mejorar la retención con servicios post-venta.
    4. Calidad del producto: La mejor estrategia de retención al cliente.
    5. ¿Cómo retener clientes por medio de la innovación?
  • Resumen.

Sin más preámbulo, iniciemos…

¿Qué es la retención de clientes en una empresa?

Se trata de mantener a los clientes ya existentes, ofreciéndoles productos de alta calidad, un buen servicio al cliente y promociones exclusivas, para que no se sientan tentados a buscar en otro lugar lo que ya tienen.

La retención de clientes es importante para las empresas porque cuesta mucho menos mantener y vender a un cliente existente que adquirir uno nuevo.

Además, los clientes fieles suelen ser más rentables a largo plazo, ya que tienen más probabilidades de hacer compras frecuentes y de referir a otros a la empresa.

¿Cómo retener al cliente con una buena atención al cliente? 

Existen diversas estrategias que se pueden implementar para lograr este objetivo y aumentar la tasa de retención de clientes.

  1. Una de ellas es la personalización del servicio. Al escuchar y entender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones a medida, se genera una relación más cercana y duradera.
  2. Otra estrategia es la creación de programas de fidelización, que brinden incentivos exclusivos y beneficios para los clientes frecuentes.
  3. También, es valioso ofrecer un excelente servicio post-venta, manteniendo una comunicación constante y atenta ante cualquier inquietud o problema que puedan presentar los clientes.
  4. Además, la calidad del producto o servicio es fundamental para mantener a los clientes satisfechos. 
  5. Por último, la innovación constante, a través de la mejora continua y la incorporación de nuevas tecnologías, puede ser una manera efectiva de mantener a los clientes interesados en la marca y sus productos o servicios. 

Te resumo las 5 estrategias, fíjate:

retener al cliente
Estrategias para aumentar la tasa de retención de clientes

Profundicemos un poco acerca de cada punto.

1. Acciones para retener clientes por medio de la personalización

Al conocer las preferencias y necesidades de los clientes, las empresas pueden ofrecer productos y servicios que se adapten a ellos de manera exclusiva, lo que aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente.

  • Para lograr esto, es importante recolectar datos sobre los clientes, como sus hábitos de compra, comportamiento en línea y sus intereses.

Con esta información, se pueden crear ofertas personalizadas y productos exclusivos para cada cliente.

La personalización también permite a las empresas mantener una conversación más cercana y amistosa con los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que regresen.

Por lo tanto, invertir en estrategias personalizadas es una inversión rentable en el futuro de la empresa. 

2. Cómo retener al cliente por medio de programas de fidelización

Los programas de fidelización deben estar diseñados para incentivar al cliente a realizar compras frecuentes, acumular puntos o recibir descuentos exclusivos.

La implementación de estos programas te permitirá que la relación con el cliente sea más duradera, y, que éste recomiende la empresa a conocidos y amigos. 

Ejemplos de fidelización de clientes:

  • Programas de lealtad.
  • La personalización de productos y servicios.
  • El envío de correos electrónicos y boletines informativos.
  • La oferta de descuentos y promociones exclusivos para clientes leales.

Un ejemplo de programa de lealtad exitoso es el de Starbucks, que utiliza su programa de recompensas “Starbucks Rewards” para mantener a sus clientes fieles.

Los miembros acumulan puntos con cada compra que realizan y pueden canjearlos por bebidas y alimentos gratis.

Otras empresas importantes, también, ofrecen programas de lealtad, como Amazon Prime, Sephora Beauty Insider y Nordstrom Rewards. 

3. Mejorar la retención con servicios post-venta

Los servicios post-venta son aquellos que se ofrecen para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente después de la compra de un producto o servicio.

Algunos ejemplos de estos servicios pueden incluir:

  • La reparación o mantenimiento de un producto.
  • La entrega o instalación del mismo.
  • Atención al cliente y soporte técnico para resolver dudas o problemas.
  • La gestión de garantías y devoluciones, etc.

4. Calidad del producto: La mejor estrategia de retención al cliente 

Para mejorar la calidad de un producto debemos tener en cuenta varios aspectos.

  1. En primer lugar, podemos revisar los materiales que se utilizan en la producción del producto. Si los materiales son de baja calidad, el producto final también lo será. Por lo tanto, es necesario seleccionar los materiales correctos y de alta calidad para garantizar que el producto cumpla con las exigencias de los clientes.
  2. Segundo, debemos revisar el proceso de fabricación. Un proceso eficiente y bien estructurado garantiza la calidad del producto final.
  3. También, es importante contar con un equipo de trabajo capacitado y profesional.
  4. Por último, debemos escuchar las opiniones de nuestros clientes y estar dispuestos a hacer cambios según sus sugerencias para mejorar la calidad en la medida de lo posible.

Ten en cuenta que para mejorar la calidad de nuestro producto, es necesario ser críticos con nuestra propia producción y estar preparados para hacer cambios cuando sea necesario. 

Por ello, te dejo 8 principios que te ayudarán a una buena gestión de la calidad de los productos y/o servicios.

retener al cliente

5. ¿Cómo retener al cliente por medio de la innovación?

La innovación es crucial para mantenerse competitivo en cualquier mercado.

 La innovación es crucial para mantenerse relevante y competitivo en cualquier mercado.

  1. Para innovar en tu empresa, primero debes identificar los desafíos y las oportunidades que enfrenta tu negocio. Esto puede implicar una revisión exhaustiva de tus procesos, productos y servicios actuales, así como una evaluación de la competencia y las tendencias del mercado.
  2. En lugar de centrarte únicamente en mejoras incrementales, trata de explorar nuevas tecnologías, prácticas empresariales y modelos de negocio que puedan brindar una ventaja competitiva.
  3. También, es importante fomentar una cultura de innovación en toda la empresa, alentando a los empleados a presentar nuevas ideas y experimentar con nuevas formas de trabajo.
  4. La innovación debe ser un proceso continuo que se nutra con feedback constante, y, que se alimente de mentes creativas y osadas.

Resumen: retener a un cliente

En definitiva, la atención es un factor clave para la retención de clientes y, por tanto, para el éxito de cualquier empresa. 

En otras palabras, para aumentar la tasa de retención del cliente es necesario:

  1. Personalizar tus productos y servicios.
  2. Crear programas de fidelización.
  3. Ofrecer un buen servicio de post-venta.
  4. Ofrecer productos y servicios de calidad.
  5. Innovar, un nuevo producto.

Recuerda que el centro de la estrategia de retención de clientes no es encontrar un nuevo cliente, sino trabajar con base de clientes que ya tienes; eso sí, implementando acciones que mejoren esa atención y servicio a tu activo más importante: EL CLIENTE.

Si convences a los que ya tienes de que eres bueno, por medio de ellos vendrá el cliente nuevo.

¿O caso no sabes que el “boca a boca” es la mejor estrategia de marketing?

Así, que no pierdas tiempo y comienza a recopilar información de tus clientes actuales, y ofrece productos y servicios diferentes (suscripción, descuentos, atención especial…).

No olvides que retener a tus clientes significa aplicar las estrategias claves para mejorar el servicio al cliente, además, de las acciones necesarias para atraer nuevos clientes y mantener una buena imagen con respecto a la atención de calidad en tu empresa. Entonces, para cerrar, conoce más en nuestro post: Mejorar el servicio al cliente: Estrategias claves

Gracias por leernos.

Hasta la próxima entrega.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 46 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Instute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 12 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo Moya se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Creador de metodologías como Matriz estrella y experto en Jobs to be done y metodología Raíles. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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