¿Qué es la transparencia en el servicio al cliente?

Los clientes esperan que las empresas sean claras en lo que ofrecen. Por esta razón, la transparencia en el servicio al cliente es un principio «clave» para consolidar la honestidad y la confianza, con los consumidores «actuales» y «potenciales».

Y, ¿cómo ser transparente? Debes poner a disposición de tus clientes, toda la información relevante de tus productos y/o servicios.

Te puedo asegurar que mientras más transparente seas, el sentimiento de confianza de tus consumidores se incrementará. Y esto se verá reflejado en ¡mayores ventas para tu negocio!

En este apartado, te mostraré lo factible e importante que es para tu pyme ser «transparente». Acompáñame a conocer el siguiente contenido:

  • ¿Qué es la transparencia en el servicio al cliente?
  • Importancia de la transparencia en el servicio al cliente.
  • Buenas prácticas de la transparencia aplicables en pymes.
  • Conclusiones.
¿Qué es la transparencia en el servicio al cliente?
¿Qué es la transparencia en el servicio al cliente?

Sin más preámbulos, te doy la bienvenida a conocer las bondades del principio de «transparencia» para tu pyme.

¿Qué es la transparencia en el servicio al cliente?

El concepto de transparencia está relacionado con la propiedad óptica que poseen algunos objetos y materias. Por ejemplo, el cristal y el agua. A través de ellos pasa la luz, y se puede visualizar nítidamente el entorno.

Entonces, un objeto transparente no puede ocultar nada, ¿cierto?

En este contexto, la transparencia en el servicio al cliente es una práctica en la cual la empresa proporciona al cliente toda la información, tanto positiva como negativa, de sus productos y/o servicios, con el fin de hacer un proceso de ventas bien informado.

En otras palabras, la empresa no miente ni esconde nada a sus clientes.

El propósito es que ellos tomen sus propias decisiones en el proceso de compras, apoyándose en la «verdad».

Por consiguiente, te puedo decir que la transparencia está relacionada con la:

  • Claridad: Debes proporcionar información a los clientes, en un lenguaje simple y sencillo de entender. 
  • Honestidad: Significa ser sincero, es decir, debes mostrar la información verdadera, sin alterar ningún detalle.
  • Responsabilidad: En primer lugar, la empresa debe cuidar los intereses de los clientes. Y responder ante cualquier situación que se presente.

En fin, una empresa que opera con transparencia, comunica a su mercado objetivo «qué hace».

Una empresa transparente es clara, honesta y responsable.
Una empresa transparente es clara, honesta y responsable.

Importancia de la transparencia en el servicio al cliente

Con el desarrollo tecnológico, los intereses de los clientes se han incrementado. Dentro de sus demandas se encuentra, tener acceso a la información de los productos y servicios.

Pero, no solo eso.

Los clientes demandan que las empresas sean transparentes en sus operaciones, y en la información que les proporciona. 

Y, ¿cuál es el motivo?

Buscan tener seguridad y confianza para adquirir los productos y/o servicios.

En tal sentido, te puedo decir que hoy en día la transparencia es una «exigencia» para las empresas.

Seguidamente te menciono tres razones por las cuales debes «ser» transparente en tu negocio:

  • Necesidad de la información: Los clientes requieren estar informados para tomar decisiones.
  • Obtener la confianza de los consumidores: Nada es mejor que ser honesto con los clientes. La transparencia crea un vínculo de fidelidad con los consumidores.
  • La competencia: La transparencia es un atributo que los clientes valoran. Y te dará una ventaja con respecto a tus competidores.

Por otra parte, te comento que ser transparente es una iniciativa que cuesta poco o nada de dinero. Y te dará un gran impacto en la lealtad de tus clientes.

Por ejemplo, hoy en día hay restaurantes que preparan el menú frente a sus clientes. Esta política de transparencia ha dejado un impacto positivo en la confianza de sus consumidores. Y como resultado han incrementado las ventas.

En consecuencia, te digo que ser transparente es una oportunidad para tu negocio.

¿Estás convencido?

3 razones por las cuales debes «ser» transparente en tu negocio.
3 razones por las cuales debes «ser» transparente en tu negocio.

Buenas prácticas de la transparencia aplicables en pymes

Existen muchas razones por las cuales debes adoptar prácticas de transparencia en tu negocio.

Una de las más importantes, quizás es ganar la fidelización de los clientes.

No obstante, ser transparente también marcará aspectos positivos en la cultura organizacional de tu pyme.

¿De verdad?

Sí, la transparencia debe surgir desde el interior de la organización para que pueda exteriorizarse.

Al respecto, los empleados juegan un papel prioritario en la transparencia de la empresa.

Recuerda que ellos son la imagen de tu negocio.

Entonces, debes comenzar por afianzar los valores de claridad, transparencia y responsabilidad con tus empleados.

Asimismo, he diseñado las siguientes prácticas de transparencia que puedes aplicar en tu pyme:

  1. Mantente activo en las redes sociales y en los canales de comunicación: En la actualidad, todo el mundo está a un clic de la información. Por tanto, debes permanecer activo compartiendo información. Esto te dará una visión de transparencia frente a tus clientes.
  2. Muestra tus operaciones: A tus clientes les encantaría ver al interior de tu negocio. ¿Recuerdas el ejemplo del restaurante?
  3. Responde las preguntas de forma abierta: La transparencia está asociada a no «ocultar» nada. En consecuencia, tu capacidad de respuesta en la atención al cliente, debe estar abierta a todas las preguntas, y debes ser transparente al contestar.  
  4. Comparte los valores de tu empresa: La honestidad, la claridad y la responsabilidad deben ser valores que reflejen tu imagen, tanto en el interior como en el exterior de la empresa.

Aplicar el principio de transparencia es muy sencillo. ¿Cierto?

4 prácticas de transparencia que puedes aplicar en tu pyme.
4 prácticas de transparencia que puedes aplicar en tu pyme.

Conclusiones

Las prácticas de transparencia representan una excelente opción para tu pyme. Pues te permiten ganar la confianza de tus clientes actuales y potenciales.

Asimismo, la transparencia te ayuda a construir una imagen ética. Tanto frente a tu público objetivo como frente a tus competidores.

Los principios de honestidad, claridad y responsabilidad son fundamentales para crear un clima de transparencia en tu pyme.

Cabe resaltar, que a través de la información, la «transparencia» se vuelve «tangible».

Por tanto, ser transparente es mostrar ¿qué haces?, ¿cómo lo haces?, ¿dónde lo haces?, ¿qué ofreces?

Sin ocultar ningún tipo de información.

Finalmente, te recuerdo que los clientes quieren relacionarse con empresas honestas, es decir, buscan negocios con principio de transparencia.

Te invito a conocer más sobre los principios de atención al cliente, en esta lectura: Principios del servicio al cliente, claves para el éxito.

¡Muchas gracias por seguirme! 

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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