Ejemplos de CRM y recomendaciones para su evaluación

Ejemplos de CRM y recomendaciones para su evaluación

¡Hola, bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! En esta oportunidad hablaremos de algunos ejemplos de CRM, con énfasis en cómo evaluarlos para seleccionar una aplicación adecuada a nuestra empresa. En los 3 artículos anteriores comentamos sobre cómo funcionan los CRM, cuáles son sus ventajas para una empresa y cuáles … Leer más

Tipos de CRM… ¿tipos o categorías funcionales?

Tipos de CRM. Conoce sus diferencias antes de contratar

¡Hola, bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! Este es el tercer artículo en el que hablamos de la estrategia CRM y de las aplicaciones CRM, en particular. En esta oportunidad nos centramos en lo que muchas referencias bibliográficas denominan tipos de CRM, que en términos precisos, son categorías funcionales. … Leer más

Ventajas del CRM para las empresas

Ventajas del CRM para todo tipo de empresa

¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! En esta oportunidad continuaremos hablando de los CRM, centrándonos en sus ventajas para todo tipo de empresa, y en particular, para las pymes. Comprender las ventajas del CRM te permite decidir, entre otras cosas, si es tiempo de incorporar esta herramienta en tu … Leer más

Cómo funciona un CRM. ¿A quiénes involucra?

¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! En artículos pasados comentamos sobre la estrategia CRM y hablamos de algunas experiencias concretas. En este queremos compartir otros aspectos de la estrategia y cómo funciona un CRM, a nivel de aplicación. Algo que ya sabemos es que… cuando el CRM se constituye … Leer más

Estrategia CRM en empresas exitosas

Estrategia CRM en empresas exitosas

Cuando se asume la estrategia CRM en empresas como una filosofía, el comportamiento organizacional  se enfoca en el cliente. Es cuando el empresario entiende que la buena relación con el cliente es el corazón de una empresa exitosa. ¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! Continuando con los artículos sobre qué … Leer más

Cadena de valor: Caso Empresa Consultora Geosama

Cadena de Valor

La cadena de valor es el conjunto de procesos (eslabones claves) que necesita una empresa para producir un producto o servicio que satisfaga la necesidad del cliente. Según el tipo de empresa, los procesos tendrán atributos particulares. En el caso de las consultoras, parte de los procesos se centran en el talento humano. ¡Bienvenidos a un … Leer más

¿Qué es un proceso en una empresa? Ejemplos y caso práctico

Qué es un proceso y cómo se implementa

Existen muchas formas de explicar qué es un proceso en una empresa. Y como sé que no tienes mucho tiempo, iré al grano mediante algunas definiciones prácticas y ejemplos de procesos en una pyme. De momento, debes tener claro que los procesos bien implementados mejoran la productividad empresarial, por lo que es una “forma” de … Leer más

Calidad de servicio al cliente: ¿cómo mejorarla?

Calidad de servicio al cliente: ¿cómo mejorarla?

¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión de empresas! En esta oportunidad daremos algunas respuestas a la pregunta: ¿cómo mejorar la calidad de servicio al cliente? Como sabes, es un aspecto clave en cualquier modelo de negocio. “Una forma de elevar la calidad de servicio es prestar atención a lo que adquiere … Leer más

Gestión del talento humano en empresas exitosas (p. 2/2)

Gestión del talento humano, clave en empresas exitosas

¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión del talento humano! En este artículo seguiremos hablando de un tema esencial para las empresas que quieren ser y mantenerse competitivas: el talento humano. En el artículo anterior te comenté sobre la experiencia en el área funcional “talento humano” de la fábrica V&C, dedicada a fabricar … Leer más

Talento humano, área clave en empresas exitosas

Talento humano, área clave en empresas exitosas

¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y gestión de empresas! En esta oportunidad te hablaré de un tema esencial para las empresas de hoy: el talento humano. Aprovecharé la experiencia de la fábrica V&C, emprendimiento de Valentina y Carlos, para comentar cómo evolucionó el área de talento humano por las etapas, hasta llegar … Leer más