¿Conoces las bases de los negocios online? Te las explicamos

En estar entrega nos hemos fijado un propósito: “identificar los factores claves de los negocios online y sus ventajas”.

Porque si conocemos tales factores y ventajas, entonces tendremos mayores posibilidades de gestionarlos bien nuestro negocio.

Para lograr el propósito que nos planteamos, vamos a abordar los siguientes puntos:

  • ¿Qué son los negocios online?
  • Familias o tipos de negocios online.
  • Factores claves de los negocios en internet.
  • Ventajas frente a los negocios tradicionales.

Para comenzar quiero que conozcas los negocios en línea más sólidos en 2020. Observa:

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Un aspecto claro en la actualidad, es que se están desarrollando negocios online de diferentes tipos y modelos, en forma creciente.

Lo que ha hecho, por ejemplo, que surjan términos como marketing digital, de lo que se habla y se escribe a diario.

Además del resurgimiento de tipos de negocios, como son los nuevos casinos online, dentro de la familia del entretenimiento en línea, que está retomando un auge notorio.

De las diversas familias que podemos identificar, hablaremos en breve.

Empecemos por una definición.

¿Qué son los negocios online?

Todos tenemos una idea de qué son los negocios en línea o basados en internet. Y con seguridad, hemos tenido contacto con algún negocio de este tipo.

Por lo tanto, la definición de negocio online nos resultará sencilla.

En principio, un negocio en internet, es aquel que se ejecuta por canales o medios electrónicos, como un sitio web.

También conocidos como e-business (del inglés electronic y business), involucra un conjunto de prácticas de gestión de empresas, relacionadas con la incorporación a los negocios de nuevas tecnologías y, particularmente, de internet.

En tal sentido, en la configuración de los negocios online, las nuevas tecnologías de la información y comunicación, junto con internet, son los pilares clave.

Por otra parte, a los negocios en internet los podemos clasificar en familias o modelos. Por ejemplo, una propuesta de 4 familias es la siguiente:

1. Negocios de entretenimiento en línea

Internet se ha convertido en una de las mejores opciones que tenemos para pasar ratos de ocio y divertirnos.

Son muchas las plataformas de entretenimiento online que nos permiten disfrutar de un rato agradable.

Y según las preferencias, podemos encontrar las que disparan la adrenalina, tal como los juegos de azar, en los que tenemos los casinos online.

Hoy en día encontramos tanto plataformas de pago como plataformas gratuitas para esta familia de negocios.

Opciones comunes de plataformas son Youtube, Amazon Prime o Netflix, con las que podemos disfrutar de películas para pasar ratos de ocio.

2. Comercio electrónico

Esta familia involucra, en términos básicos, negocios de venta en línea de productos físicos, que tienen que ser entregados a un cliente final.

Dentro de esta familia destacan los servicios de DropShipping.

Este tipo de negocio tiene mucho sentido en entornos B2B (del inglés business-to-business) o industriales.

En el sector minorista, la diferencia entre dropshipping y el modelo estándar, es que el vendedor no necesita poseer ni almacenar su propio inventario.

Cuando la tienda vende un producto, lo compra de un tercero y lo hace enviar directamente al cliente. Por lo que el vendedor nunca ve o manipula el producto.

3. Negocios de publicidad

Esta es una familia muy amplia, tanto como cualquier actividad online que produzca muchas visitas a una página web, como para que permita la inserción de publicidad.

Ejemplos de medios que involucran publicidad:

  • Juego o aplicación móvil con muchas descargas ofrecido de forma gratuita.
  • Cualquier blog que tenga éxito tienen la opción de monetizar introduciendo publicidad.
  • Web que publica ofertas de trabajo de forma gratuita. Tendrá muchas visitas, por lo que aprovecha el tránsito y sus clics.

4. Venta de servicios en línea:

Una cuarta familia de negocios online es la de servicios B2B o B2C (del inglés business-to-consumer).

Si tu enfoque es el canal tradicional “fuera de internet” para desarrollar una relación de confianza con los clientes, puedes replicar este modelo en un negocio online.

Esto aplica a todos los servicios profesionales, como pueden ser consultorías, gestores o diseñadores. Tanto para pymes como para el autónomo de toda la vida.

Lo más simple, en este caso, es el uso de un blog o página sencilla, en el que puedas mostrar la propuesta de valor y desarrollar una relación de confianza con su segmento de clientes.

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Factores claves de los negocios online

Para llevar a buen puerto un negocio en internet, algunas buenas prácticas o factores que puedes considerar son los siguientes:

1. Optimizar el ecommerce para el tráfico móvil:

Actualmente, el tráfico web móvil es quizás el que más crece y el que figura como más importante.

Por ello, uno de los factores críticos del éxito en negocios electrónicos es prestar atención a la optimización para el tráfico móvil.

Se debe lograr que los visitantes y clientes puedan navegar sin distracción, desde cualquier dispositivo (móvil, tablet, ordenador).

Todos los apartados deben ser accesibles. Las opciones de pagos deben ser tan fáciles como hacer clic o touch. Y las descripciones e imágenes deben visualizarse correctamente.

2. Dar prioridad a la calidad en el inventario:

Sabemos que tener más no es sinónimo de calidad.

Evita tener un negocio del tipo «bazar asiático».

Una de las posibles claves para que el comercio electrónico pueda gozar de buena salud, es dar prioridad a la calidad en el stock y no a la cantidad.

Es decir, que los productos o servicios que se ofrezcan, se puedan distinguir de la competencia por su calidad.

3. Incrementar el tráfico web de forma sostenible:

Utilizando estrategias de marketing digital y de contenidos, debemos apostar por conseguir un tráfico web que crezca de forma sostenida.

Para ello, es necesario ser constante con las campañas y compartir contenido de calidad que asegure el mejor posicionamiento posible en las búsquedas de los clientes.

4. Construir una sólida reputación basada en el servicio:

Cuando algún cliente apuesta por un negocio online o una web de referencia, lo que más valora es que el servicio que se le preste esté a la altura de sus expectativas.

Por lo tanto, uno de los factores que siempre se deberá tener en cuenta es que el servicio prestado sea el mejor que se pueda ofrecer.

Según el caso, un servicio posventa, por ejemplo, deberá ser impecable.

De esta manera, además de conseguir que los clientes hagan uso del «boca a boca», también se conseguirá construir una reputación sólida y competitiva.

5. Garantizar la máxima seguridad a tus compradores:

Además de prestar el mejor servicio posible, para construir y mantener una buena reputación en Internet, debes garantizar la seguridad.

Uno de los factores críticos del éxito en negocio electrónico, es la seguridad que se ofrece a los clientes.

Es claro, por ejemplo, que los clientes no quieren ver comprometidos sus datos personales o financieros.

Por lo tanto, ofrecer las máximas garantías en este sentido es importante. Es parte de la relación «de valor» con el cliente. Si no hay confianza en este aspecto, lo pierdes para siempre.

En términos técnicos, debes tener un certificado que garantice la encriptación de los datos involucrados en un proceso de compra, como los datos personales y bancarios.

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En fin, así como hemos descrito estos 5 factores claves de los negocios online, hay otros muchos, que debes considerar según sea el caso.

Por ejemplo, si tu negocio es de comercio electrónico, tendrá necesidades diferentes al caso de un negocio de entretenimiento. En uno y otro habrá factores que considerar.

Observe que hay factores de cara al cliente, porque los ve, como es la interfaz y accesibilidad. Y también factores de «comportamiento interno», como la encriptación y la seguridad.

Ventajas de los negocios online

Algunas ventajas de un negocio en internet respecto a uno tradicional, son las siguientes:

1. No necesitas un lugar físico:

Para tener un negocio exitoso no necesitas para nada un establecimiento. Aunque en ocasiones sí que es buena idea tener un establecimiento físico, lo que dependerá del modelo de negocio.

Pero en muchos casos, podrás considerar un negocio online, con igual o mayor probabilidad de éxito. De hecho, puedes tener un negocio mixto: en línea y tradicional.

2. La inversión inicial es menor:

Para que funcione un negocio tradicional necesitas ciertas inversiones para alquilar o comprar un local, conseguir licencias, remodelar y tener espacios de trabajo, etc.

Sin embargo, para montar tu propio negocio en línea apenas necesitarás una inversión inicial.

Aunque esto dependerá del tipo de negocio online. Pero en condiciones normales, solo tendrás que comprar un dominio y un hosting (lugar donde se almacenará tu web) y contratar el diseño del sitio web.

3. Menos gastos de mantenimiento:

En un negocio físico, habrá una serie de gastos fijos y costes relacionados con el mantenimiento del local, reparación de averías, pagos de servicios, etc.

Mientras que con un negocio online solo tendrías los gastos derivados del dominio, el hosting y el mantenimiento del sitio web.

Salvo en ocasiones particulares, los gastos de mantenimiento y pago de servicios siempre serán menores.

4. Alcance a clientes potenciales a nivel global:

Una web estará al instante de su publicación, en cualquier lugar del mundo. Lo que multiplica tus oportunidades de venta.

De hecho, si hay tantos negocios online exitosos es porque tienen un alcance increíble.

Es claro que en este aspecto, un negocio tradicional se ve limitado por el lugar en que se encuentre. Lo que no quiere decir que no pueda tener mucho éxito.

5. Negocio operativo los 365 días del año:

Aunque tú estés de vacaciones o en un evento empresarial, es muy probable que sigas ingresando dinero.

No siempre se venden productos físicos. Podemos ofertar productos que no requieren stock ni transporte, como libros digitales, música o aplicaciones.

Con relación a la publicidad que hagas, podrá estar mucho más segmentada y es medible en sus resultados.

6. Puedes automatizar procesos:

No necesitarás estar delante del ordenador para que se venda algo. De esta forma podrás generar ingresos pasivos. Y podrás tener un negocio escalable al 100 %.

Como puedes ver, las ventajas de crear un negocio online son bastante interesantes frente a las del negocio tradicional.

Y es por eso que la mejor opción, para muchos modelos de negocio, es Internet.

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Conclusiones

En la actualidad es necesaria la visibilidad de todo tipo de negocio o empresa, a través de internet.

Tal visibilidad se puede lograr sin inversión, más allá del tiempo que pueda requerir abrir cuentas en redes sociales y publicar información, de forma eventual.

Así que los negocios tradicionales pueden perfectamente tener presencia en la web.

Pero cuando se trata de un negocio en internet, es necesario considerar una serie de elementos y factores, para que tenga éxito.

Es más, antes de poner un negocio online, puede ser útil realizar la comparación con un negocio tradicional.

Para muchos empresarios, lo ideal es una gestión omnicanal, que entiende que los puntos de venta físicos y los online no son competidores entre sí. Sino que son complementarios.

Bien diseñados, permitirán al cliente eligir uno u otro, en función de su conveniencia en cada momento.

En fin, decidir por un negocio online debe ser una decisión bien pensada, en función del modelo de negocio y del cliente.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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