Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

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Identidad corporativa es la forma en la que tú quieres que tu empresa sea percibida. La imagen corporativa es la percepción pública que se tiene de la organización

¿Conocías esta diferencia?

En un mundo cada vez más competitivo, donde diferenciarse de otras empresas es cada vez más difícil, tener clara la diferencia entre imagen e identidad corporativa es fundamental si quieres tener éxito comercial.

Por esta razón te invito a leer este artículo. Creo que al final reconocerás la importancia de estos dos  elementos de comunicación y marketing en tu empresa.

Ejemplo de identidad corporativa e imagen

Antes de dar los conceptos, veamos la siguiente historia que ejemplifica muy bien lo que es la imagen e identidad corporativa. De esta manera podrás comprender mejor cada una de sus diferencias.

Don Luis es un hombre con un gran espíritu emprendedor. Por años ha trabajado como maestro panadero para algunas panaderías. Su especialidad es el pan artesanal.

Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

Don Luis

Siempre ha tenido la inquietud de montar una panadería artesanal en su ciudad y darle su estilo propio. Su intuición y experiencia en el sector le dicen que tendrá éxito.

Un día decide hacer su sueño realidad y monta su propia panadería. De identidad corporativa e imagen sabe muy poco, pues considera que esto es sólo para grandes empresas.

En su caso, una buena presentación, un trato amable, eficiencia en el servicio y ese toque particular que le pone de sus panes artesanales, es todo lo necesario.

Creando su imagen de marca, ojo no es identidad corporativa

Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

Panaderia Don Luis

No obstante lo anterior, la presencia de tantas panaderías en su ciudad con sus llamativos logotipos y eslóganes distintivos en todos sus productos, le han hecho tener que adaptarse a los nuevos tiempos y pensar en su propia imagen de marca.

Fue así como contrató un equipo profesional para que le ayudase con la tarea de crearse una imagen corporativa que sea fiel reflejo de cómo quería ser visto por sus clientes.

Después de mucho trabajo, finalmente los elementos de su nueva marca estaban listos. Todo estaba recogido en un documento denominado “manual de identidad”.

Dicho documento registraba desde el nombre de su panadería, la tipografía que tendría, el color marrón utilizado, el icónico logotipo en forma de pastel, hasta la forma de presentación de sus productos.

Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

Panadería Don Luis

Aspectos como la misión, visión y los valores por los que a Don Luis le gustaría ser reconocido en el mercado, también fueron muy bien pensados como parte de su identidad corporativa.

Algunos de esos valores eran: trato amable, eficiencia en el servicio,  honestidad, lealtad, respeto y trabajo en equipo. A partir de estos valores se elaboraron manuales y normas de procedimiento que guiaban el comportamiento de sus empleados.

Presencia personal, forma de saludar, cómo atender las quejas, cómo ofrecer los productos, entre muchos otros aspectos estaban normados en dichos manuales.

La intención era que su público objetivo se hiciera un concepto único de aquella panadería. Que los consumidores, al ver u oír la marca Don Luis,  la asociaran con los mejores panes artesanales y al mismo tiempo, con los valores previamente establecidos.

La imagen que Don Luis buscaba proyectar

Finalmente Don Luis inauguró su panadería. La disposición de la mercancía, el logotipo presente en cada producto, el patrón conductual de sus empleados, los uniformes…A Don Luis no parecía habérserle escapado ningún detalle, pues la imagen de su nueva panadería reflejaba fielmente su visión de negocio.

Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

Elaboración de pan artesanal

La imagen que Don Luis realmente proyectó

A partir de su inauguración, la panadería atrajo muchos clientes. Aquella imagen de marca por la que Don Luis tanto se había esforzado, parecía estar dando resultado.

Pero pronto surgió un problema. Para la elaboración de pan artesanal, se emplea el uso de masa madre. Esto hace que el proceso de elaboración sea demasiado largo, además de encarecer el producto.

Y en aquella ciudad, las personas estaban acostumbradas a pagar unos pocos céntimos por una barra de pan y a tener la disponibilidad que quisieran en todo momento.

Esta situación obligó a Don Luis a dejar en parte sus métodos clásicos artesanos y dar lugar a procesos de elaboración un poco más industriales haciendo uso de harinas refinadas y levaduras químicas.

Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

Elaboración industrial de pan

Rápidamente, la imagen de marca de Don Luis fue cambiando en la mente de los consumidores. De asociarla con un productos naturales, tradición, honestidad, entre muchos otros valores positivos, el público la asoció con engaño, fraude y deshonestidad.

El público no perdonó que se tratase de vender una imagen de productos artesanales cuando en realidad los panes eran tan iguales a los de las demás panaderías.

La reputación de la marca Don Luis se vino abajo y, aunque no tuvo que cerrar sus puertas, tampoco tuvo la receptividad que esperaba.

Ahora que ya conoces la historia de Don Luis y su panadería del mismo nombre, veamos cada uno de los conceptos para analizar mejor sus diferencias.

Identidad corporativa

Cuando hablamos de identidad corporativa, nos estamos refiriendo a los elementos que conforman la marca. A su vez, ésto crea la diferenciación de la competencia.

Estos elementos son el nombre, los colores, la tipografía y la iconografía. En su conjunto, dichos elementos conforman el logotipo, el isotipo y el imagotipo de la marca.

Son parte fundamental de la identidad corporativa, la misión, la visión y los valores. Además de ello, todos los manuales, normas y procedimientos que dicten el comportamiento de los empleados.

Todo lo anterior forma parte del arsenal comunicativo de la empresa. Éste también es reflejado en sus tarjetas de presentación, decorado, sitio web, rótulos, dípticos, uniformes, entre otros.

Imagen corporativa

Por su parte, la imagen corporativa es aquella que se crea en la mente del público. Es la percepción o concepto que se hace el público producto de sus experiencias con la marca.

Diferencia según el ejemplo

Veamos la diferencia entre un concepto y otro en la historia de Don Luis.

Identidad corporativa e imagen corporativa: ¡Diferencias!

Imagen vs Identidad Corporativa

Según los conceptos que acabamos de ver, cuando Don Luis se planteó adaptarse a los nuevos tiempos. Así,  contrató un equipo de profesionales para que diseñara su imagen de marca. Además de ello, en realidad lo que hicieron fue diseñar su identidad corporativa.

Los elementos de dicha identidad (nombre, logotipo, color…) fueron pensados para proyectar en la mente de los consumidores la imagen de una panadería que elabora buenos panes artesanales, un equipo humano amable y un lugar en donde se respira honestidad, tradición, cercanía con el cliente…

Hasta aquí el trabajo elaborado por aquellos profesionales fue de identidad corporativa. Como vimos, una decisión forzosa como fue la de cambiar la elaboración de panes artesanales por un proceso más industrializado. Ésto, trajo como consecuencia que la buena imagen que el público tenía se viniera abajo.

Esta nueva percepción creada en la mente de los consumidores es negativa. Ahí, la marca era vista como deshonesta, fraudulenta y engañosa, vino a representar la imagen corporativa de la empresa.

Por esta razón la imagen corporativa es la percepción pública que tiene la empresa. Del otro lado, la identidad corporativa es la forma en la que tú quieres que tu empresa sea percibida.

Don Luis quiso que su panadería fuera vista de una manera determinada e hizo todos los esfuerzos para conseguirlo. Sin embargo, las circunstancias los llevaron a tomar decisiones que cambiaron la percepción pública de su negocio.

Conclusiones finales

Si eres de los que pensaba que la imagen corporativa se refería a aspectos visuales como el logotipo, los colores y la decoración que caracterizaban la empresa, ahora ya sabes que estabas equivocado. Estos aspectos son parte de la identidad corporativa, más específicamente, de la identidad visual corporativa.

Conocer esta diferencia es fundamental porque muchas veces pensamos que un buen nombre, un excelente logotipo y una magnifica decoración lo es todo para proyectar una buena imagen de nuestro negocio.

Ahora sabemos que es más que eso, pues se trata de esos valores que son percibidos por el cliente en cada experiencia de compra.

Espero haber despejado tus dudas.

¡Hasta la próxima!

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