¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?

¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos.

Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¡Verdad!

Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a tus clientes. Además, este principio te permitirá mejorar la experiencia de compra en tu negocio. Y podrás aplicarlo fácilmente en tu pyme. ¡Te lo aseguro!

Ahora bien, si deseas saber más sobre este tema acompáñame en este apartado, donde te hablaré de los siguientes puntos:

  • ¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?
  • Importancia del empoderamiento en el servicio al cliente.
  • Buenas prácticas del empoderamiento aplicables en pymes.

Bienvenido a esta lectura. No te pierdas ningún detalle… Vamos a comenzar con una infografía en la que te cuento algunas razones por las que es IMPORTANTÍSIMO empoderar al cliente. PRESTA ATENCIÓN:

¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?
¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?

¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?

Volviendo a la frase del inicio, empoderar significa otorgar conocimiento, y ese conocimiento, a su vez, otorga poder.

En el campo empresarial, el empoderamiento en el servicio al cliente es un proceso a través del cual la empresa proporciona a los clientes los conocimientos y los recursos necesarios, para darles poder en la toma de decisiones.

En la definición, puedes observar que el empoderamiento incluye dos aspectos importantes:

  • Conocimiento y
  • Poder de decisión.

A continuación te hablaré de cada uno.

Conocimiento

¿Por qué otorgar conocimiento a los clientes?

Mientras más información maneje el consumidor, mayor será la confianza que tendrá en tu negocio. Y eso se traduce en lealtad.

Por tanto, debes educar a tus consumidores.

Y ¿qué significa educar?

Es hacerle saber a tus clientes lo que ofrece tu negocio, los productos y los servicios que tienes, y todo lo que involucra tu proceso de ventas.

Asegúrate que conozcan exactamente lo que están adquiriendo.

¿Cómo lo haces?

Puedes utilizar los canales de comunicación para hacer llegar toda la información que necesita tu cliente, antes, durante y después de la compra.

Tu objetivo debe ser ofrecer a tus clientes una experiencia de compra inolvidable.

Poder de decisión

Obviamente, los clientes son quienes deben decidir si adquieren o no, tus productos y/o servicios.

Pero, hay varios factores que influyen en su poder de decisión.

Y el más importante es la “información”.

Por ejemplo, un cliente que va a comer a un restaurante puede recibir varias sugerencias de su mesero, y esta información lo puede ayudar a tomar la mejor decisión sobre qué comida ordenar.

Como te dije al principio… El conocimiento otorga poder.

Empoderar significa otorgar conocimiento a los clientes para que tomen decisiones.
Empoderar significa otorgar conocimiento a los clientes para que tomen decisiones.

Importancia del empoderamiento en el servicio al cliente

Con el desarrollo tecnológico, han crecido los niveles de competencia entre las empresas.

Y eso ¿por qué?

La razón es que hoy en día hay acceso a mucha información.

Entonces, los clientes prefieren aquellas empresas que los mantienen informados.

Y no es para menos…

Es así, como el empoderamiento de los clientes se ha convertido en una «necesidad» para las empresas.

El hecho de darles poder a tus clientes para que tomen decisiones seguras, es una buena estrategia de fidelización

En este sentido, si tú creas un vínculo de confianza con tus consumidores, nunca se irán a otro lugar.

En otras palabras, ¡no te abandonarán!

De acuerdo con la empresa Inbound marketing, empoderar a los clientes se ha convertido en un requisito para tener una empresa exitosa.

Y tú…

¿Qué estás esperando para empoderar a tus clientes?

Empoderar a los clientes se ha convertido en una «necesidad» para las empresas.
Empoderar a los clientes se ha convertido en una «necesidad» para las empresas.

Beneficios del empoderamiento en el servicio al cliente

Sin duda, uno de los principales beneficios que el empoderamiento aporta a tus clientes es la confianza y la seguridad, para tomar decisiones acertadas.

Te aseguro que un cliente empoderado se siente motivado, valorado y con sentido de pertenencia a la organización.

En consecuencia, el empoderamiento hará que:

  • Se incremente la fidelidad de tus clientes.
  • El proceso de compras sea seguro para el cliente.
  • Aumente la confianza para la toma de decisiones.
  • Los clientes ejerzan sus derechos y responsabilidades.
  • La experiencia de compra sea positiva en la empresa.

En fin, una política de empoderamiento te pondrá un paso adelante de tus competidores.

¿Tú qué opinas?

Buenas prácticas del empoderamiento aplicables en pymes

Lo más importante para toda empresa es contar con la fidelidad de sus clientes.

Ya que sin ellos no existiría el negocio.

Y nada mejor que el empoderamiento para consolidar los lazos de lealtad con tus clientes.

A continuación, te mostraré las 3 prácticas que puedes aplicar para empoderar a tus clientes:  

  • Canales de autoservicio. Los autoservicios ayudan a los clientes a resolver problemas de forma independiente. Una manera de poner a disposición esta herramienta, es crear canales de información didácticos que tus clientes puedan consultar. Por ejemplo, páginas web.
  • Usar redes sociales. A través de las redes sociales se puede intercambiar información. Asimismo, puedes publicar información que sea de utilidad para tus clientes.
  • Evaluación. Aplica encuestas para evaluar el grado de satisfacción que tienen tus clientes y pregúntales si recomendarían tu negocio. Tus clientes se sentirán valorados al pedirles su opinión.

Pero, el empoderamiento no solo es aplicable a los clientes.

También debemos empoderar a nuestros empleados… ¿Cómo?

Te sugiero la siguiente lectura: Desarrollo del talento humano ¿Por qué empoderarlo?

En fin, te puedo asegurar que empoderar a tus clientes te dará como resultado…

Clientes más felices y seguros.

3 prácticas que puedes aplicar para empoderar a tus clientes.
3 prácticas que puedes aplicar para empoderar a tus clientes.

Conclusiones

Una de las ventajas competitivas para toda empresa es contar con la lealtad y la fidelidad de los clientes.

Y la mejor manera de lograrlo es empoderándolos.

Eso puede marcar la diferencia entre conservar a tus clientes o perderlos.

Si tus clientes no se sienten seguros con tus productos y servicios, lo más probable es que te abandonarán.

Y eso es bastante grave para tu negocio.

Por tal motivo, dale a tus clientes el conocimiento, la seguridad y los recursos que necesitan para que sigan a tu lado.

Empodéralos

Por último, te sugiero la siguiente lectura: Principios del servicio al cliente, claves para el éxito.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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