5 consejos para enviar campañas de SMS exitosas

Si tienes dudas sobre la eficacia de las campañas de SMS hoy día, descubre en esta corta lectura una respuesta definitiva que despeje tus inquietudes.

Y es que, desde ya, debes tener clara una cosa: los SMS (siglas en inglés de Short Message Service) constituyen un medio de promoción sencillo y económico. Aplicable en muchos contextos y con múltiples propósitos. 

Es lo que buscas, ¿cierto? 

Pues bien, aquí te presentaré el porqué enviar campañas de SMS es una opción interesante y conveniente. 

Y para ello preparé el siguiente contenido…

  • ¿Siguen siendo el SMS un canal atractivo?
  • 5 consejos para enviar campañas de SMS exitosas
  • Aplica indicadores para medir campañas de SMS
  • Comentarios para cerrar

¿Te parecen interesantes estos puntos? 

Antes de entrar en materia te cuento algo de historia. En diciembre de 1992 se envió el primer “Short Message Service” o SMS: “Feliz Navidad”, desde un PC hasta un celular. 

El acontecimiento tuvo lugar en Reino Unido. El emisor fue Neil Papworth (Airwide Solutions) y el receptor, Richard Jarvis (Vodafone).

En 1993, un empleado de Nokia fue el primero en enviar un SMS desde un teléfono móvil.

Dicho esto, ¡empecemos!

¿Siguen siendo el SMS un canal atractivo?

Como ya indicamos, los mensajes de texto cortos son aplicables en la actualidad tanto o más que antes. 

Veamos algunas razones que hacen a esta afirmación verdadera. 

En primer lugar, el servicio de mensajes cortos o SMS, está disponible en todo tipo de teléfono móvil, sea o no inteligente.

Es por ello que para los expertos, los SMS siguen siendo un medio ideal para establecer la comunicación con el cliente en diferentes contextos. 

Por ejemplo, es útil cuando la empresa necesita hacer envíos de mensajes en una sola dirección: de la empresa hacia el cliente, para mantenerlo informado. 

Aunque no se descarta su uso para la interacción “empresa – prospectos/clientes”, en particular con consumidores finales.

En segundo lugar, los SMS son una opción para los cuales existen aplicaciones que permiten funcionalidades como las siguientes:

  • facilitan la programación de los envíos;
  • pueden personalizar al remitente;
  • brindan informes y estadísticas;
  • facilitan el control desde el ordenador;
  • permiten mensajería automatizada y gestión de alertas;
  • existen opciones gratis y de pago.

Por lo tanto, el envío de SMS constituye una alternativa para diseñar y llevar adelante campañas efectivas, fáciles de aplicar y de bajo coste. 

Te invito a consultar este enlace: envío de campañas de SMS, con el que descubrirás interesantes posibilidades para los mensajes de texto, aplicables de inmediato en tu pyme.

5 consejos para enviar campañas de SMS exitosas

Y en tercer lugar… 

Un dato que debes tener en mente es que el 98 % de los mensajes de texto “son leídos” por los usuarios o receptores, en menos de un minuto. 

En un valor muy atractivo, ¿verdad?

Esto es consistente con el hecho de que cada vez más personas tienen un teléfono que llevan a todos lados.

Por lo tanto, todo mensaje que llegue por ese medio tiene más probabilidad de ser “consumido” que en otros canales de comunicación.

5 consejos para enviar campañas de SMS exitosas

Si quieres llegar a miles de personas en cuestión de segundos, aplica los siguientes consejos al enviar campañas de SMS.

1. Analiza el contexto y el entorno

Realiza un análisis, preferiblemente, de lo general a lo específico. 

Por ejemplo, comienza por la situación socioeconómica de tu región, el comportamiento del mercado de tu negocio, la situación actual de tu empresa, etc. Un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) puede ser útil.

También, observa el comportamiento de la oferta y demanda de tus productos o servicios, estudia a tu competencia directa. 

Este análisis te dará claridad para el establecimiento de los objetivos al diseñar campañas.

Por otro lado, haz revisiones constantes de los datos de tus contactos, prospectos y clientes. Mantén una base de datos limpia y propia,  asegurando diferenciar los segmentos que correspondan. 

En fin, el análisis del entorno te dará información clave para pensar en campañas efectivas utilizando el canal SMS.

2. Plantea objetivos claros y medibles

Con la información obtenida, asegúrate de ser específico al formular tus objetivos para el envío de campañas de SMS. 

Nunca desestimes este punto, el de redactar objetivos y metas que permitan evaluar los resultados. 

Por ejemplo:

  • Escribe objetivos realistas.
  • Verifica que sean medibles.
  • Asegura que sean cuantificables.

La efectividad de las campañas las vemos cuando comparamos los  resultados con los objetivos que nos hemos planteado. 

Si no tienes experiencia escribiendo objetivos y metas, te invito a revisar este post: Cómo establecer metas en la pyme para mejorar la eficiencia.

Ahora bien, ¿qué hacer si no estás seguro de que la campaña vía SMS funcione?

En este caso, la recomendación es probar a enviar SMS en pequeña escala. Elige bien a los prospectos o clientes para estas pruebas. 

Al aplicar la campaña y evaluar los objetivos, podrás hacer ajustes hasta “pulir” el contenido o mensaje. Después, pase el envío masivo y haga seguimiento.

Existen datos que señalan que los SMS son leídos en uno  dos minutos, después de estar en el móvil.
Existen datos que señalan que los SMS son leídos en uno dos minutos, después de estar en el móvil.

3. Aplica buenas prácticas al enviar campañas de SMS

Existen muchas buenas prácticas a la hora de pensar en campañas de SMS.

Por ejemplo, tres prácticas importantes son las siguientes:

  • Estima cuántos mensajes enviarás por campaña y por período. Nadie compra un producto/servicio porque recibe muchos SMS. Existen pymes que cometen este error. El uso de una estrategia intrusiva no es buena idea.
  • Investiga la hora del día en que es mejor enviar los mensajes de texto corto. Habrá horas en las que es más probable que tu público objetivo los lea sin apuro y sin causar molestia. El tipo de producto/servicio determina en buena medida el horario.
  • Diseña mensajes poderosos y divertidos. Utiliza metáforas,  microcuentos; emplea palabras claves.

Recuerda que el servicio SMS es un canal de comunicación que debes aprovechar para acercarte a tu prospecto o cliente, para atenderlo. 

¡Ojo!, el SMS no solo es para vender. 

Para que conozcas más sobre este punto, lee este “post” que te explica los detalles: Cómo realizar la atención al cliente por mensajes de texto.

4. Empieza a realizar campañas de SMS con un proveedor

Al ganar experiencia con pruebas piloto, puedes ir directamente a un proveedor y comenzar a enviar mensajes de texto a los segmentos de clientes. 

Esta actividad no es complicada ni mucho menos. Es sencilla la ejecución como tal del envío masivo de SMS. 

Observa que puedes enviar mensajes de texto dentro de una campaña de SMS marketing. También puedes programar envíos de SMS en línea, a través de aplicaciones para tal fin.

El envío de mensajes de texto cortos puede ser parte de una campaña mayor, que involucre diversos canales.

5. Planifica las campañas, al ganar experiencia, para ir más allá…

Con la experiencia ganada puedes pensar en campañas que vayan mucho más allá, lo que requiere una planificación formal. 

Sin entrar en detalles, porque no es el propósito de este post, te nombro algunos puntos que debes considerar en campañas más completas:

  • Define el objetivo de la campaña: vender, dar a conocer la marca, medir la satisfacción del cliente, etc. Para esto, aplica métodos como OKR (Objectives and Key Results) o SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo).
  • Define el alcance de la campaña. Un segmento de clientes, una localidad particular, un número específico de personas con características específicas y similares.
  • Establece la duración. Por ejemplo: un día, una semana, un mes.
  • Desarrolla la campaña. Envía un SMS o envía varios mensajes en una secuencia de SMS marketing… Después, contacta por teléfono con un representante o a través de una secuencia de emails de marketing automatizado. 
  • Analiza los resultados. Para esto debes medir a través de la definición de métricas e indicadores. 
  • Haz comparaciones: aquí es donde entra lo importante, pues se trata de responder a preguntas del tipo: ¿Ha sido una buena campaña? ¿Cómo lo sabemos?
Si la planificas bien, enviar mensajes de texto no es una estrategia intrusiva.
Si planificas bien las campañas, enviar mensajes de texto no es una estrategia intrusiva.

Aplica indicadores para medir campañas de SMS

Los indicadores (KPI: Key Performance Indicator) nos permiten medir el rendimiento o porcentaje de logro de los objetivos o metas. 

En el caso de las campañas de SMS masivos, podemos medir diversas variables, según la necesidad de información.

Por ejemplo, la tasa de apertura por tipo de público o la tasa de respuesta, que se define como la relación de usuarios que “interactúan” con los mensajes enviados.

Además, es posible que necesitemos información, más allá de los resultados, sobre la propia campaña.

Por ejemplo, considera estos tres indicadores:

  • Coste de la campaña de SMS. Este puede ser tanto el coste directo como el coste de oportunidad (comparación con otros canales).
  • Tiempo de aplicación de la campaña versus logro de objetivos, por segmento de clientes.
  • Calidad de los resultados, en términos de la incorporación de nuevos clientes o de la fidelización de los mismos. 

Con el análisis de los resultados podrás mejorar tus estrategias, reorientar o iniciar nuevas campañas, aplicando acciones para seguir mejorando, de acuerdo con el aprendizaje logrado.

Es claro que para tener mejores resultados debemos hacer varias campañas de envío de SMS. Incluso, haga varias a la vez y aprende de los errores y resultados para seguir mejorando. 

Comentarios para cerrar

Te dejo 4 beneficios concretos que te permiten las campañas de SMS básicas:

  1. Establecen una relación bidireccional con el cliente de forma constante y frecuente. Esto y más, a un coste mínimo.
  2. Es un canal para alcanzar diversos objetivos, desde promocionar productos o servicios y concursos o eventos, hasta asesorar al cliente en temas y “dolores” específicos.
  3. Constituyen una alternativa para fidelizar a tus clientes.
  4. Disponen de software para enviar SMS de forma masiva y simultánea.

Por otra parte, es claro que enviar SMS a los clientes o consumidores es eficaz, dadas las siguientes características:

  • Es económico
  • Es bidireccional
  • Se miden los resultados
  • Puede ser parte de una campaña multicanal
  • Puede ser muy segmentado

Y para cerrar, espero ya no tengas dudas sobre la eficacia de las campañas de SMS con el contenido que te he compartido. Así que… ¡Manos a la obra! 

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


Deja un comentario

Este sitio esta protegido por reCAPTCHA y laPolítica de privacidady losTérminos del servicio de Googlese aplican.