Cómo realizar la atención al cliente por email marketing

Siempre hemos escuchado, que si un cliente está satisfecho con nuestro servicio o producto, se convierte en una ventaja para nuestro negocio. En este artículo te enseñaré cómo realizar la atención al cliente por email marketing.

¡Sí!, con esta herramienta, email marketing, podrás atender a tus clientes.

Tendrás una forma de comunicación con usuarios, consumidores y clientes de manera sencilla, que reportará buenos resultados para tu empresa y para ellos.

Ahora daremos un paseo por varios puntos para conocer este canal de comunicación.

  • ¿Qué es la atención al cliente por email marketing?
  • ¿Cómo utilizar el email marketing para la atención al cliente?
  • ¿Cuándo usar el email marketing  para “hablar” con el cliente?   
  • Conclusiones.      

Para comenzar quiero mostrarte 4 cosas que DEFINITIVAMENTE debes conocer YA sobre el email marketing, en términos generales. Fíjate en lo siguiente:

Cómo realizar la atención al cliente por email marketing

Pero antes de empezar, quiero que te vayas familiarizando con el contenido y para ello te mostraré algunos objetivos de email marketing:

  • Conocer mejor al cliente o consumidor.
  • Mantener la marca en la mente del cliente.
  • Generar atracción y compromiso.
  • Obtener opiniones del consumidor.

¿Qué es la atención al cliente por email marketing?

El email marketing, es una forma de marketing directo que utiliza el email para el envío de mensajes comerciales a una lista de usuarios, previamente identificados e interesados en recibir la información sobre productos y servicios de nuestra empresa.

La atención al cliente por email marketing es el proceso de crear flujos de mensajes persuasivos, atractivos, oportunos, pertinentes y que estén diseñados estratégicamente en el servicio que le brindamos al cliente.

Debes tener en cuenta que la atención al cliente por email marketing, debe estar incorporada en todo el ciclo de compra.

  • Es así, que nos debemos anticipar a las necesidades del público objetivo.
  • Ofrecer asesoría para asegurar el uso adecuado del producto o servicio.
  • Recordar el después o servicio posventa.

Y todo esto lo puedes hacer a través de un canal conocido como: correo electrónico.

Pero, ¿por qué email marketing para atender al cliente?

El correo electrónico se ha convertido para las empresas, en un canal de comunicación extensivo y efectivo para brindarles atención a los clientes.

Te explico el porqué:

  • Revisar el email es típicamente la primera actividad que realiza un usuario cuando se conecta a internet
  • El email permite una relación directa y personalizada con los clientes
  • El email genera tráfico altamente segmentado hacia su sitio Web
  • El emisor está correctamente identificado
  • El contenido es a priori de interés para el receptor
  • El asunto es directo.

También existen otros canales de comunicación que puedes aplicar en tu empresa, te invito a que los conozcas: 6 canales de atención al cliente que debes conocer.

Email marketing, es el proceso de crear flujos de mensajes persuasivos, atractivos y oportunos.
Email marketing, es el proceso de crear flujos de mensajes persuasivos, atractivos y oportunos.

¿Cómo utilizar el email marketing para la atención al cliente?

El email es un recurso básico que se utiliza para enviar y recibir mensajes a través de un ordenador.

Su funcionamiento es simple, se trata de un sencillo programa, similar a un procesador de textos, donde escribimos el mensaje, indicamos la dirección del destinatario y ordenamos el envío con un clic.

La ventaja de disponer de un servicio de email, es que no se precisa mucho. Es rápido, de bajo coste, ecológico y global, puede consultarse en cualquier parte del mundo.

Simplemente debe contarse con un dispositivo electrónico con acceso a internet, y un servicio proveedor de correo.

Desde ahí, puedes conectar de manera directa con tus clientes, para…

  • hacer el feedback de tus productos y/o servicios;
  • enviarles contenidos e información;
  • responder preguntas;
  • atender quejas y dar soluciones.

Para utilizar el email de manera eficaz, considera lo siguiente:

  • Describir detalladamente el asunto o título, para que el cliente sepa rápidamente el motivo del mensaje.
  • Empezar el texto con un saludo o frase de amabilidad.
  • Confeccionar los mensajes en forma clara.
  • Transmitir información interesante y útil para el cliente.

También puedes enviar email de forma automatizada, que se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre un contacto.

Por ejemplo, se pueden enviar automáticamente boletines informativos, newsletters, confirmaciones de pedido, emails de bienvenida, y felicitaciones de cumpleaños.

La ventaja de disponer de un servicio de email, es que no se precisa mucho, es rápido, de bajo coste, ecológico y global, puede consultarse en cualquier parte del mundo.
La ventaja de disponer de un servicio de email, es que no se precisa mucho, es rápido, de bajo coste, ecológico y global, puede consultarse en cualquier parte del mundo.

¿Cuándo usar el email marketing  para “hablar” con el cliente?

Siempre recordamos al “tendedero de la esquina”, el dueño de la tienda que conoce a sus clientes, los identifica por su nombre.

Además, les da la bienvenida a su tienda, reconoce sus gustos, entiende sus necesidades, les asesora, responde sus consultas, los premia,  atiende sus reclamos y adicional presta servicio.

Todas las empresas deben ser el “tendedero de la esquina”, pero cuando se trata de atender a miles de clientes, esto se complica.

En estos casos es recomendable usar email marketing para “hablar” con el cliente.

Este canal de comunicación resulta ser efectivo para la atención al cliente, pues genera una interacción entre cliente y empresa, que beneficia a ambas partes.

Momentos de la compra donde debes implementar email marketing

Recuerda que la atención al cliente debe estar presente en todo el proceso de la compra.

1. Antes de la compra: manteniendo el contacto a través de envíos de información persuasiva de tus productos o servicios.

2. Durante la Compra: asesorando sobre el uso adecuado del producto o servicio, resolviendo dudas, respondiendo inquietudes.

Pero eso sí, ¡no tardes en responder! Recuerda que no hay nada más molesto que esperar. La mayoría de los clientes desean una respuesta inmediata, incluida tu respuesta por correo electrónico.

En este punto, te invito a conocer los principios del servicio al cliente, para mejorar la calidad percibida: Principios del servicio al cliente, claves para el éxito.

3. Después de la compra. Asesorando, atendiendo quejas, reclamaciones.

En este punto, no solo respondas por responder.

Recibir un email de la empresa, solo notificando que recibieron la queja, o la reclamación, no es lo que el cliente espera; debes encontrar una respuesta y enviar la solución lo antes posible.

Debes recordar que todos los emails que envíes deben generar empatía, ya que todos forman parte de la experiencia de la compra.

Recuerda implementar email marketing antes, durante y después de la compra.
Recuerda implementar email marketing antes, durante y después de la compra.

Conclusiones

Como viste, la atención al cliente por email marketing es utilizada en muchas empresas que quieren mantener una interacción que construya un vínculo con valor para todos.

Lo que quiere decir que este canal de comunicación, representa una estrategia para atender a nuestros clientes y mantenerlos satisfechos.

Además de su rapidez, sencillez, bajo coste, su alcance de forma global por todo el mundo, hace de esta herramienta un excelente canal de comunicación. 

¿Qué esperas para sacar ventaja del email, como canal de comunicación?

Para utilizar email marketing, solo tienes que tener un dispositivo electrónico con acceso a internet, y un servicio proveedor de correo.

Y verás, cómo proporcionar atención al cliente por email marketing.

¡Síguenos! Compartimos una píldora diaria de conocimiento sobre gestionar y emprender en este blog, en Emprender Fácil y en el canal Gestionar Fácil.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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