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Decálogo para evitar conflictos con los clientes

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¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y gestión empresarial! Un aspecto esencial que debemos dominar en nuestra empresa, del tipo que sea, es la gestión de los conflictos con los clientes… Esta entrega la queremos dedicar al caso particular en que el servicio prestado al cliente se materializa con proyectos. Lo que es […]

Gestión de pedidos de clientes en Donas Redoma

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Caso de uso: gestión de pedidos de clientes en Donas Redoma. Donas Redoma es una empresa de venta de donas, clasificada como microempresa, con ventas retail y al mayor. Para este tipo de empresas, la relación con los clientes es un elemento esencial, dada la competencia en el sector. Acá describimos un caso de uso […]

Tipos de CRM… ¿tipos o categorías funcionales?

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¡Hola, bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! Este es el tercer artículo en el que hablamos de la estrategia CRM y de las aplicaciones CRM, en particular. En esta oportunidad nos centramos en lo que muchas referencias bibliográficas denominan tipos de CRM, que en términos precisos, son categorías funcionales. […]

Anticipación a problemas en los servicios. Parte II

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Anticipación a problemas en los servicios: ¿Por qué no se tiene en cuenta desde el diseño del mismo? Hola amigos emprendedores, empresarios y gestores. En el artículo de hoy vamos a contar nuestra experiencia como proveedor de servicios de consultoría y tecnológicos. Hemos crecido cometiendo todos los errores posibles, de hecho, en este blog hay […]

Anticipación al cliente: Claves del servicio al cliente (I)

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Anticipación al cliente como recurso para demostrarle que recibirá un trato correcto y reafirmará su satisfacción por la compra. Hola amigos empresarios, emprendedores y gestores. Hoy vamos a poner ejemplos de una buena anticipación a las necesidades del cliente como orientación hacia un servicio al cliente 5 estrellas. Antes de entrar en material os ruego […]

Atención al cliente eficaz: Beneficios de la excelencia.

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Atención al cliente eficaz como guía para reducir costes en la empresa. ¿Tendrá algo que ver? Por supuesto que si. Hola amigos emprendedores, empresarios y gestores. En el capitulo de hoy de nuestra serie de atención al cliente eficaz abordaremos los beneficios económicos de esta dinámica. Anteriormente, habíamos abordado los beneficios en reducción de incidencias […]

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