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7 buenas prácticas de atención al cliente. ¿Las aplicas?
Es probable que conozcas muchas buenas prácticas de atención al cliente, ¡o tal vez no! Cualquiera sea el caso, siempre vale la pena indagar sobre lo que hacen otros para satisfacer a sus clientes, lo que va más allá de un buen producto y/o servicio. Sabemos que la satisfacción plena demanda otros componentes, como el […]
Buenas prácticas para mejorar la gestión de una pyme
En esta entrega nos ocupamos de comentar algunos consejos y buenas prácticas que puedes aplicar para la mejora de la gestión de tu empresa. Y para esto, haremos referencia a diversos artículos sobre eficiencia empresarial, en los que se plantean los 4 pilares de nuestra propuesta de Índice IDEAL, como herramienta para diagnosticar todo tipo de […]
Empresas pymes: áreas funcionales en cada etapa
¡Bienvenidos a este nuevo artículo en el que hablamos de la gestión de empresas pymes! En esta oportunidad comentaremos sobre las áreas funcionales que suelen estar más desarrolladas en cada etapa, para los diferentes tipos de empresas, tanto B2C como B2B. ¿Por qué es importante conocer las áreas funcionales que suelen desarrollarse en cada etapa […]
Método Toyota: claves para aplicar en pymes (parte final)
En los dos últimos artículos hemos hablado del Método Toyota y sus principios para elevar la eficiencia y productividad empresarial. De los 14 principios que recoge el libro de Jeffrey K. Liker, hemos comentado 8. En esta entrega abordamos los 6 restantes, para tener el panorama completo de lo que hace “fuerte” la estructura de […]
Más claves del sistema de producción Toyota (parte 2)
En el artículo anterior iniciamos una serie para comentar lo que consideramos más importante del éxito del sistema de producción Toyota. En esta entrega nos centramos en los siguientes 6 principios que hacen “fuerte” la estructura de la empresa. Sin duda, podemos aprender y obtener lecciones del enfoque aplicado por Toyota en la gestión de […]
¿Conoces las claves del éxito del sistema Toyota? Parte 1.
Esta es la entrega #1 de una serie en la que abordamos un tema del que, con seguridad, has escuchado hablar: las claves del éxito del sistema Toyota. Pero en esta ocasión lo presentamos de una manera fácil de seguir. Y para lograr este propósito, nos apoyamos en el libro de Jeffrey K. Liker, en […]
¿Por qué aplicar planes de mejora en las empresas? Ejemplo.
Toda empresa – micro, pequeña, mediana o grande – debe aplicar planes de mejora que le aseguren ser sustentable y/o sostenible. Este fue el caso de Músik con K, una microempresa que, ante una disminución dramática y constante en el flujo de caja, aplicó planes de mejora para mantenerse a flote. ¡Bienvenidos (as)! El propósito […]
Transformación cultural en pymes. ¿Por qué y para qué?
Un tema importante que quedó pendiente en el último artículo, ¿Cómo se mide la cultura empresarial?, fue el de la transformación cultural. En él comentamos algunos elementos claves sobre cómo medir la cultura en una empresa. Pero quizás, antes de pensar en la medición, un tema al que debemos prestar atención es al de la […]
¿Cómo se mide la cultura empresarial? Ideas claves.
La cultura empresarial, que podemos entender como el conjunto de valores y comportamientos que determinan «cómo se hacen las cosas» en una organización, suele evolucionar de manera lenta. Con el compromiso de cambiar una cultura, las nuevas actitudes y formas de trabajar tienden a convertirse en la nueva “normalidad”. Al ocurrir cambios, la gente comienza a decir: […]
