Uso del crm eficaz. Casos de éxito: Franelas JM, por Juan Méndez.

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Uso del crm eficaz: ¿cómo aprovechamos estas herramientas a nuestro favor? En este artículo vamos a contar una historia de una empresa de éxito de ejemplo. A su vez podréis ver ejemplos de uso.

Los inicios de la empresa: ¿Vocación o situación forzada?

Todo empezó un día con un niño llamado Juan Méndez.

Juan es un excelente diseñador gráfico graduado de la Universidad de Bellas Artes. Como a todos los “millennials”, Juan tuvo que darse de alta como autónomo sin ganar lo que esperaba por su trabajo.

Un día, Carolina (su amiga de toda la vida) le pide a Juan que le diseñe la imagen de la franela que va a usar en una sesión de fotos. Juan aceptó y pasaron varios días.

El día después de la sesión de fotos, Carolina llama a Juan para decirle que todos en la agencia quedaron encantados con el diseño. De hecho, le traía varios pedidos a Juan.

“Al principio Juan no se veía tan animado. Creía que no pertenecía al mundo de la moda, pero decidió probar la idea con su toque personal”, Carolina Muñoz.

Un día, Juan anunció a su familia y a sus amigos que quería crear una pequeña empresa que haría diseños para franelas. Eso sí, no tenía idea de cómo empezar.

Puntos clave en la historia hasta ahora:

  • La mamá de Juan tiene un par de máquinas para confeccionar franelas.
  • Juan tiene el talento para diseñar y conoce a gente con las máquinas necesarias.
  • Los amigos de Juan tienen una banda.

Después de haberse reunido con su “pequeño equipo de trabajo/colaboradores”, escogieron el nombre de la marca y la llamaron “Franelas JM”.  Ya tenían el nombre. Ahora solo faltaba crear y vender.

Primeras ventas

Después de tener en la mano varios diseños de franelas, era la hora de decírselo al mundo. Primero, comercializaron sus franelas por las redes sociales y después por OXL. El negocio empezaba bien, pero muy lento. Así que decidieron ponerse en un stand.

Los primeros stands que consiguieron eran en los conciertos de Los Jack (la banda de los amigos de Juan) y se vendía menos que en las redes sociales. Escuchando lo que decía la gente, Juan se dio cuenta que “ese público” prefería tener una franela de su banda favorita.

Así que Juan pidió el permiso de uso de los logos de las bandas más conocidas con un diseño que haga referencia a “Franelas JM”. La estrategia parecía dar resultados, pero las ventas caían cada día que pasaba.

Un día, el baterista de Los Jacks propuso adoptar Franelas JM como patrocinador y hacer la primera campaña para atraer clientes.

Puntos clave de la campaña:

  • Presentación de la banda en el auditorio de la universidad.
  • Logo de Franelas JM en el pendón, en las entradas y en los integrantes de la banda.
  • 40 franelas vendidas (20 $ cada una).
  • Una rifa de 1 diseño personalizado a cambio de datos como (nombre, teléfono, correo y el modelo que más le gustaba del catálogo).
  • Después del evento, Juan tenía los datos de 80 personas ‘interesadas’ en Franelas JM.

Le fue tan bien en el evento, que Juan decidió abrir la primera tienda de Franelas JM en el garaje de su casa. Mientras lo acondicionaba y conseguía los permisos, el bajista vio este tuit:

Uso del CRM: Primeras pruebas

Y decidieron probar el uso del CRM para gestionar su nueva empresa.

Buscaron en Google las recomendaciones de expertos en el área y encontraron un CRM que les ofrecía 15 días de prueba gratuita (www.crm-facil.com)

Se registraron en el sistema, empezaron a ingresar los datos de su empresa. Como ya habían hecho ventas sin recibo, ahora decidieron empezar desde cero. Registraron a los 80 participantes de la rifa como Prospectos (personas que mostraron interés) en el CRM.

Registraron el evento como Campaña comercial:

En una semana, ya el equipo de Franelas JM maneja bien el nuevo CRM y deciden comprar el servicio de 1 año. Desde entonces el uso del CRM no fué una duda, sino una necesidad.

La tienda de Juan estaba casi lista, pero necesitaban llamar la atención que para que la gente se enterara. Así que decidieron crear una pequeña fiesta de inauguración con una presentación privada de Los Jacks.

Publicaron la cuenta regresiva en sus redes sociales, en folletos y por una invitación por correo electrónico a través del uso del CRM.

Puntos clave de la inauguración:

  • Nombre de la tienda: JM Sports.
  • Nombre de la campaña: Concierto JM.
  • Aforo estimado: 60 personas.
  • Estimación de ventas: 1 000 $ (50 franelas, 20 $ c/u).

Al día del evento, asistieron 70 invitados y se vendieron 53 franelas (1 060 $). Pero la noticia más grande fue que el evento le dejó 2 nuevas oportunidades de negocio:

  1. El dueño de una tienda deportiva que quería vender las franelas en su tienda.
  2. El director del equipo de fútbol de la ciudad que quería que Franelas JM diseñara el nuevo uniforme.

Inmediatamente, Juan pauto las reuniones para finiquitar los aspectos legales y los registró en el CRM (¡Ya tenía a sus primeros clientes grandes!).

Primeros resultados

Después de las reuniones, Juan fue invitado a una feria de diseño deportivo en la que iban a estar otros directores de equipos deportivos de todo el país.

Así que Juan preparó su discurso de ventas e imprimió 50 tarjetas de presentación. Ese día, se dio cuenta que le podía ir bien en el mundo del deporte y decidió crear una nueva línea de franelas deportivas llamada “JM Fútbol”.

 

Puntos clave de la campaña “JM Fútbol

  • Llevaron 20 muestras gratis de las franelas para los probables futuros clientes.
  • Juan envió por correo electrónico 20 propuestas de uniformes.
  • 5 Directores deportivos aceptaron la propuesta de Juan (5 nuevas oportunidades de negocio).
  • Vincularon a cada cliente con productos, pedidos, campañas y facturas con la ayuda del uso del CRM.

 

Después de 1 año, Juan ya tenía una sucursal de Franelas JM en el centro de la ciudad y tenía una buena clientela.

 

-¡Pero allí no acabaron las ganas de Juan!-

 

Mejoras en el uso del crm. Nuevas funcionalidades

Decidieron actualizarse con las ventas en línea (formalmente). Compraron una plantilla en WordPress para e-commerce y la enlazaron con su CRM.

Esta nueva idea permitió que Franelas JM pudiera vender sus prendas a cualquier persona en el mundo. El equipo de Juan logró integrar su tienda en línea con el uso del CRM para que el intercambio de información fuese automático. Nadie tenía que estar pendiente a las 3 AM cuando alguien quería comprar desde el otro lado del mundo.

Sin embargo, el uso de una tienda en línea y el uso del CRM les indicaba que tenían que prestar más atención a sus clientes y al email marketing.

Mira este artículo: 7 pasos para crear un correo de lanzamiento

Escalabilidad y flexibilidad

Por suerte, el CRM que tiene Sport JM, pueden ir adquiriendo funciones a medida de que el negocio crece. Ahora pueden vigilar el flujo de las ventas, el rendimientos de los vendedores, registrar campañas, enviar pedidos y facturas, enviar catálogos y promociones por correo e incluso pautar reuniones con los proveedores. Es como si pudieras añadir piezas como si fuera un lego.

Uso del crm eficaz. Casos de éxito: Franelas JM, por Juan Méndez.

Uso del crm eficaz. Casos de éxito: Franelas JM, por Juan Méndez.

Hoy en día Juan, no puede vivir sin los sistemas de información. Realmente son una palanca para su negocio. y tu, ¿a que esperas para actualizarte? Te recomiendo que eches un vistazo a nuestro sistema de gestión integral con CRM, Platzilla. Sea lo que escojas, escoge alguna alternativa de cualquier fabricante, lo importante es modernizarse.

Cualquier consulta, no dudes en contactarme a: dpolo@timemanagement.es

¡Muchas Gracias por leernos!

 

 

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