El éxito y las facilidades del comercio electrónico hacen que cada vez más empresas se sumen a la aventura de crear tiendas online y colonicen la web.
Tiendas online. Planificando abrir sucursales en la web
Cuando las empresas piensan en crear tiendas online es porque están dispuestas a asumir el reto de la nueva era: ser la mejor opción de los que no tienen tiempo para pasearse por las vitrinas. Y, con esto, llevar a la web su liderazgo corporativo y competitividad.
Para crear tiendas online no bastan imágenes de alta calidad, un mensaje publicitario cautivador, una oferta irresistible y una descripción detallada. Por eso desde hoy tienes otro desafío: tu equipo debe saber que los negocios virtuales se construyen sobre una eficaz estrategia de venta, para poder competir con tantos comerciantes enredados en los bytes.
Lo primero es sentar las bases
Como de la idea se pasa a la acción, el primer paso es acondicionar las tiendas online: convertirlas en un verdadero canal de ventas. Para esto hay que echar mano de las herramientas de diseño y buscar asesoría de un gestor de contenidos que se encargue de la arquitectura web. Si quieres ayuda en esto, nosotros te impulsamos.
Lo que no debe faltar en las tiendas online
A continuación, te presento las piezas clave en el engranaje de un espacio comercial web:
En cuanto a la parte operativa, es fundamental disponer de
- Un diseño personalizado: es todo lo relacionado con la imagen digital de la empresa (logotipo, eslogan y todos los demás elementos de identidad visual de la marca).
- Una adecuada organización de los productos en anaqueles virtuales (categorías).
- Una plataforma sencilla que facilite escoger el producto, pagarlo y solicitar el envío.
- Un carrito de compras.
- Seguridad online.
- Un panel del control para gestionar la tienda desde cualquier dispositivo.
- Una constante actualización de la oferta de productos o servicios.
- Optimización SEO para un posicionamiento efectivo y privilegiado en los buscadores.
En cuanto a los contenidos, es esencial contar con:
- Detalle de las características de la mercancía: precio final, beneficios, particularidades, especificidades (tallas, colores, modelos, materiales, presentaciones y tamaños), utilidad y factor diferenciador o valor agregado.
- Imágenes de óptima calidad: ayudan a visualizar mejor los artículos para la venta. Ya que el cliente no los puede tocar, dale la posibilidad de que imagine cómo son. Estas últimas son esenciales, sobre todo cuando se trata de una tienda de ropa.
- Ofertas en los productos: siempre son un buen recurso para llamar la atención de la gente, pues suelen dejar la idea de que dan más por menos. Una opción es ofrecer paquetes de productos que sean llamativos y prometan satisfacer varias necesidades por un precio menor.
- Un catálogo para mostrar los productos y servicios: son piezas visuales de promoción, que se elaboran según pautas de diseño gráfico orientadas a cautivar al consumidor e invitarlo a la compra.
Continuamos
- Un formulario de pago: es recomendable ofrecer a los clientes varias modalidades para cancelar sus compras. Lo común es que puedan hacerlo mediante tarjeta de débito o crédito, transferencia a través de plataformas como Pay Pal.
- Un espacio de atención al cliente: es importante que el comprador pueda plantear sus dudas, preguntas o inquietudes y que estas sean respondidas a la mayor brevedad posible. De esta forma se sentirá atendido.
- Interactividad: bríndale al usuario la oportunidad de que a través de un formulario interactivo comente la experiencia que tuvo al comprar. Esto aumenta la credibilidad de la empresa y genera confianza en los consumidores.
- Información clave: además del “quiénes somos”, debe incluir datos como condiciones de venta, política de privacidad, tiempo y costo de envío de la mercancía, posibilidad de devolución o garantía y vías de contacto (correo electrónico, usuario en las redes sociales, números de teléfono y dirección física).
Si no fueron suficientes estas recomendaciones, en PuroMarketing encontrarás 16 claves y consejos para montar tiendas online rentables.
Tiendas online. Sin publicidad no hay ventas
Para que las tiendas online sean negocios rentables, es imprescindible ponerlas a producir. Para ello hay que promocionarlas muy bien. Te mencionaré cuatro formas de hacerlo:
- Distribuir catálogos en la empresa.
- Tener presencia activa en las redes sociales.
- Utilizar el email marketing.
- Ofrecer promociones es una posibilidad. Siempre es bien recibido un descuento u obsequio por la compra de algún producto. Dales un plus a tus clientes y haz que esa promoción se haga viral por las redes sociales.
Una recomendación
La selección del terreno también es importante cuando se planea la construcción de un negocio virtual. La web que.es nos indica ¿Qué características debe tener una tienda online?.
Antes de despedirme te invito a leer uno de mis artículos más recientes: 10 trucos para crear el mejor elevator pitch.
