Aprende a retener al cliente ya que es más fácil que buscar nuevos clientes

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¡Vender, vender y vender! Estamos claros que esa es la meta. ¿Pero sabías que es más fácil vender a un consumidor que ya compró que convencer a uno nuevo de adquirir tu producto o servicio?

Cuando cierras una venta comienza otra ardua tarea: la de retener al cliente, mantenerlo satisfecho y hacer que regrese por más productos.

El éxito de las ventas se puede medir también por las veces que regresa un cliente a repetir la compra. Por eso no debes abandonarlo ni dejar que lo gane la competencia. El reto de este juego es uno solo: retener al cliente.

Entra al desafío de retener al cliente y triunfa

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Primer paso para retener al cliente: mantener el contacto

Si los vendedores quieren ser exitosos necesitan repetir las ventas y cuando hay clientes satisfechos de por medio, seguro regresarán (y además te recomendarán).

Para saber en qué medida el comprador quedó satisfecho y evitar que se te escape hay que mantener el contacto con ellos. ¿Por qué? Pues según la Escuela de Negocios de Harvard si se aumenta en 5 % la retención del cliente, los beneficios de la empresa crecerán entre 25 % y 95 %.

Para poder monitorear la compra de un consumidor, hay que ganarse su confianza primero. Para ello hay que aprovechar el proceso de negociación para que se familiarice con la empresa.

Entonces, una vez que cierres la venta, mantén la comunicación. Utiliza el canal que creas más conveniente y que se adapte más al tipo de negocio: correos electrónicos, llamadas telefónicas o visitas de seguimiento.

Así tendrás la oportunidad de saber si el producto o servicio cumple con las expectativas del comprador o si este tiene una queja, de manera que puedes resolverla rápidamente.

Entrepreuner ofrece estrategias para dar seguimiento a los clientes.

Segundo paso: fidelizar la clientela

Te preguntarás para qué necesitas fidelizar a los clientesBrianstomer resume tu duda en una frase: “conseguir más ventas”.

Esto significa que si logras que el comprador confíe en ti, te buscará de nuevo cuando requiera otro de los servicios que ofreces.

Para lograr la fidelización, hay que actuar en el momento indicado. “Retener al cliente” es siempre mejor que “recuperar al cliente” y más adecuado. La idea es no tener que pasar por un proceso de recuperación en el que tu contraparte seguro tendrá más objeciones que al principio de la venta.

Consejos para retener al cliente

No hay que restarle importancia al proceso de motivación al cliente para permanecer con la marca. Algunas de las estrategias que puedes emplear incluyen:

Hacer seguimiento a la venta

No dejes pasar mucho tiempo desde el momento en que se logró la venta hasta retomar el contacto con el comprador. Mientras más días transcurran, menor será el impacto.

Aquí aprovecharás para saber si el cliente está satisfecho. Además, del contacto directo, también puedes utilizar encuestas o las redes sociales para recoger las opiniones de los usuarios.

Una herramienta excelente para hacer seguimiento de las ventas es el CRM. Si estás interesado escríbenos y con gusto te atenderemos para ayudarte a retener al cliente.

Garantiza atención de calidad

Tener personal capacitado para atender al comprador de manera oportuna, que sepan responder a sus inquietudes y atender reclamos, sin duda te da una ventaja competitiva en el mercado.

Disminuye los tiempos de respuesta

Los equipos de venta y atención al cliente deben estar disponibles lo antes posible para atender las quejas y dudas de los consumidores. En la medida que le ofrezcas mejor atención en menos tiempo, aumentará su compromiso con la marca.

Mide los resultados

Además de medir el nivel de satisfacción de los usuarios, también debes conocer los números que maneja la empresa.

Si sientes que no se cumplen los objetivos, entonces es el momento de evaluar todo el proceso de ventas para determinar en dónde están las fallas y comenzar a corregirlas.

Mira este vídeo que explica cómo atraer y retener al cliente:

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