Qué es un crm: La transformación de la agencia matrimonial “A Un Solo Click del Sí”

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Qué es un crm: todo el mundo se lo pregunta, otros ya lo tienen implementado y al final es un termino que se ha vuelto común entre las empresas de todos los tamaños.

A Un Solo Click del Sí, por Alexis Gutiérrez

A Un Solo Click del Sí es una agencia matrimonial web con la mayor cantidad de usuarios registrados en Latinoamérica. Esta empresa de ejemplo la usamos para ilustrar como usar la tecnología en empresas.

Se trata de una aplicación web que clasifica a los usuarios según intereses, gustos inclinaciones sexuales, religión, gustos de comida, profesión y perfil psicológico para que consigan pareja.

A Un Solo Click del Sí cuenta también un servicios de “citas con vista” (no a ciegas) y en una consultora de relaciones personales.

Su fundador, Alexis Gutiérrez, era el ‘cupido’ de su grupo de amigos en la universidad. Luego de la crisis económica decidió sacarle provecho a su habilidad con la ayuda de dos amigos programadores.

Qué es un crm: La aplicación en Un Solo Click del Sí

Qué es un crm: La aplicación en Un Solo Click del Sí

Poco tiempo después de la crisis económica del 2008, Alexis Gutiérrez empezó a organizar citas para su grupo de amigos de la universidad.

“Mi primer objetivo era organizar citas para las personas que ya se conocían, así que nombré a mi proyecto Citas con vista“, asegura Alexis.

La idea inicial de A Un Solo Click del Sí consistía en organizar citas para las personas que ya se conocían, pero por algún motivo necesitaban un pequeño empujón para atreverse.

El precio inicial de una cita organizada era de $ 50 que incluía: una velada en el patio de su casa con comida, bebidas, música a bajo volumen, decoración.

“Al principio pensé que era algo costoso, pero me esmeraba para que todo funcionará súper bien y que la gente viera esos 50 $ como una inversión que valía la pena”, CEO de A Un Solo Click del Sí.

Qué es un CRM: La gestión de las citas

Alexis fue conociendo gente interesada en sus servicios fuera de su universidad y de su ciudad así que buscó una solución para organizar las citas.

Lo primero que se le ocurrió fue usar los formularios de Google para que la gente se pudiera reservar las citas con tiempo y en el que escribieran los nombres, datos y gustos de las parejas.

El pago era aún más engorroso, Alexis enviaba su número de cuenta bancaria por correo y esperaba la transferencia electrónica de sus usuarios.

Esta forma ‘arcaica’ de gestionar las citas produjo los primero revés de Citas con vista, en ese entonces.

“Hubo varias veces que me equivoqué de gustos y de Parejas. En una ocasión puse el nombre de otra chica de otra cita distinta (el mismo nombre de la ex del muchacho)”.

“En otra ocasión llegaban dos parejas el mismo día y solo había espacio para una. Tuve que improvisar y por supuesto, darles otra cita completamente gratis”.

En ese momento, Alexis se dio cuenta que necesitaba un sistema más fácil y automatizado de organizar su su pequeña empresa.

Qué es un crm: La aplicación en Un Solo Click del Sí

Qué es un crm: La aplicación en Un Solo Click del Sí

“El CRM, el amor de A Un Solo Click del Sí”

Francisco Ronrón, (amigo de Alexis) estudiaba programación y le recomendó usar un CRM. El se preguntó que es un CRM y vió que es Gestor de relaciones con los clientes. Entre muchas funciones, porque podía automatizar citas con los clientes.

Cuando Alexis pensaba en qué es un CRM se dio cuenta que era el amor de su empresa. Tenía un calendario, una lista de contactos, podía programar reuniones y enviar recordatorios automáticos. Incluso tenía opciones para hacer pedidos y llevar sus facturas.

En ese momento, Alexis y dos amigos ingenieros le dieron un nuevo rumbo a la empresa. Había nacido “A Un Solo Click del Sí”.

A un Solo Click del Sí es una aplicación (móvil y web) que permite a cualquier persona abrir una cuenta, crear un perfil, subir fotos, vídeos, completar un perfil psicológico y conectarse con otras personas.

Además, A Un Solo Click del Sí cuenta con su servicio de “citas con vista”, “asesoría para parejas”, “asesoría de imagen” y de relaciones interpersonales.

Después de meses invertidos en los algoritmos de la aplicación, Alexis decidió adquirir una página web y contratar a un diseñador gráfico para impulsar su nueva empresa con todo.

Afortunadamente, el CRM contaba con un servicio que pocos tienen: la adaptación de una aplicación según las necesidades del cliente. “Esto hizo que fuese mucho más fácil coordinar la información de los usuarios en la página web, en la aplicación y en mi CRM”, comenta Alexis.

Qué es un crm: La aplicación en Un Solo Click del Sí

Qué es un crm: La aplicación en Un Solo Click del Sí

“Encuentra a tu pareja con solo un clic”

A Un Solo Click del Sí contaba ya con 200 clientes y para crecer necesitaba más publicidad.

Con el módulo ‘Campañas de marketing’ del CRM pudimos lanzar nuestra primera campaña sin saber nada del tema.

La primera campaña de marketing se llamó “Encuentra a tu pareja con solo un clic“. Unieron fuerzas con la segmentación de Facebook Ads para llegar a las personas que querían (los solteros). A su vez con Mailchimp lo usaron para enviar los correos. Mientras el CRM gestionaba todos los nuevos contactos y citas programadas.

Esta pequeña estrategia le dio en una semana alrededor de 1 000 nuevos suscriptores. 

Cuando el equipo de A Un Solo Click del Sí se detuvo a ver los gráficos de venta que arroja el CRM se dieron cuenta que los mayores de 30 años tienen más capacidad de pagar por citas y están más involucrados a encontrar una nueva pareja.

Así que gracias al CRM, A Un Solo Click del Sí modificó el algoritmo de su aplicación. Éste hacía que los usuarios con más de 30 años (que pagaban más) tuvieran mejores resultados en las coincidencias.

Alianzas estratégicas

A Un Clic del Sí se apuntaba como una de las empresas de citas más famosas de Latinoamérica. Había conseguido más de 2 000 ‘coincidencias’ y más de 100 personas que usaron su servicio terminaron casándose.

Todo iba bien, pero Alexis necesitaba una idea para que quieres ya habían encontrado pareja siguieran usando su aplicación. A su vez, esto tenía que atraer a nuevos usuarios.

Alexis decidió forjar alianzas con todas las empresas y organizaciones que le enviaban peticiones por correo electrónico.

A Un Solo Click del Sí tenía de aliados a muchos restaurantes del país, agencias de viaje, hoteles, posadas. Pero también empresas de transporte, empresas de catering para trabajar como aliados.

Después de un tiempo tuvo aliados como compañías de ropa para bebés consultas médicas. Incluso abogados para agilizar el matrimonio y la adopción, ayuda para financiamiento de casas y vehículos, etc.

Al cabo de 2 años, A Un Solo Click del Sí contaba con una empresa rentable automatizada. En particular automatizaba facturas, órdenes de pago, pedidos, citas y envío de correos de forma automática.

Los usuarios felices podían compartir sus fotos y vídeos con la etiqueta #AUnClickDelSí.

Esto aparecía automáticamente en la sección “Testimonios” de su página web.

“Lo bueno es que con ayuda del CRM pude automatizar tareas, y ahora tengo una gran empresa. Las únicas personas que necesitan son solo tres personas en la oficina. El resto son una decena de trabajadores outsourcing”, Alexis Gutiérrez.

A Un Solo Click del Sí de dedica ahora a la consultoría y gestión personalizada de sus clientes. Esto lo hace a través de Chats en vivo y conferencias, sin descuidar la aplicación móvil.

Esperemos que seáis consciente de la necesidad de transformación tecnológica para triunfar en los negocios. Si aún trabajas “a la antigua” te invito a probar sistemas entre ellos nuestro CRM y aplicación Platzilla. Si tienes cualquier duda, por favor escríbeme a: dpolo@timemanagement.es

 

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