Marketing mix: logra buena reputación empresarial

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Si diriges el departamento de ventas de una empresa, te interesa saber cómo combinar exitosamente las herramientas de mercadeo. Hablemos de marketing mix.

Marketing mix: logra buena reputación empresarial

Marketing mix: logra buena reputación empresarial

Marketing mix: evaluando mercado, cliente y producto

El marketing mix, también llamado mezcla de mercadotécnica, es un análisis estratégico desarrollado por las empresas para evaluar el funcionamiento de su producto en el mercado, y con ello influir en la decisión de compra del cliente.

El marketing mix es, además, uno de los conceptos más importantes en el mundo empresarial, porque le permite a la compañía posicionar un producto en el mercado.

La noción de marketing mix se asocia con los constantes estudios del comportamiento de los mercados y los consumidores, que son, en resumen, la esencia del marketing.

Un aspecto clave del marketing mix es que encierra cuatro momentos fundamentales del mercadeo:

  • La creación de un producto pensado para el consumidor.
  • Su colocación en el mercado a precio justo. Este se determina sobrela base de estudios de mercado.
  • El ofrecimiento al consumidor mediante los canales de distribución adecuados.
  • La promoción con un sistema de comunicación efectivo.

Marketing mix para mejorar la reputación

El marketing mix es un aliado para mejorar la reputación de la empresa, pues las herramientas que ofrece este análisis estratégico son útiles para optimizar la calidad del servicio que se brinde al cliente.

La reputación de una empresa se traduce en el aprecio y reconocimiento que recibe de los consumidores. Si una compañía mantiene una buena y constante relación con el público, le será más fácil incorporar nuevos productos al mercado.

Si además tiene una trayectoria reconocida y cuenta con la aprobación de los consumidores, tendrá mayores facilidades ventas.

Un consumidor se hace fiel a una empresa cuando aumenta la buena reputación de su producto. Esto ocurre cuando el producto logra satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con sus expectativas.

Un producto cumple promesas

Si una empresa quiere lograr un producto de calidad, que complazca al cliente, debe revisar en detalle el marketing mix de la empresa.

De esta manera garantiza un óptimo proceso de producción, los mejores canales de distribución y los más efectivos medios de promoción. Todos estos logros contribuyen a la satisfacción del cliente con el producto.

Marketing mix: logra buena reputación empresarial

Marketing mix: logra buena reputación empresarial

Desde 1960 se habla de marketing mix

El concepto marketing mix fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien describió 12 tareas principales de un líder de mercado de una empresa. En 1960, Jerome McCarthy redujo la lista original a cuatro categorías(producto, precio, plaza y promoción). Desde ese momento se conocieron como“las 4 P” y se empezó a utilizar el término marketing mix.

Las “las 4 P” del marketing mix son las variables tradicionales con las que cuenta una empresa para lograr sus objetivos comerciales. Para ello es necesario que estas cuatro categorías formen parte de un engranaje coherente para que se complementen.

Definiendo “las 4 P”

  • Producto:es todo lo tangible (bienes muebles u objetos) e intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos. Debe tener características bien establecidas.El producto tiene un ciclo de vida, que depende del consumidor y de la competencia.
  • Precio:para establecerlo se debe determinar el costo total que el producto representa para el cliente, incluyendo distribución, descuentos y garantías, entre otros.El precio también refleja el valor que tiene el producto para el consumidor.
  • Plaza (o punto de venta): se refiere a los lugares donde se comercializará el producto o el servicio que se ofrece. También hace referencia al momento y las condiciones en las que llegará el producto a manos del cliente.
  • Promoción:se trata de la utilización de herramientas mediante las cuales se comunica, informa y persuade al cliente sobre el producto.Se utilizan medios como la publicidad, la promoción de ventas, la fuerza de ventas, las relaciones públicas y la promoción a través de Internet.

Si quieres una definición más completa de “las 4 P” del marketing mix, haz clic aquí.

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De “las 4 P” a “las 4 C”

Con la evolución del mercado, “las 4 P” han dejado de ser las únicas protagonistas del entorno comercial. Ese marketing mix, orientado al consumo masivo de productos y servicios,ha dado paso a un mercadeo relacional, en el que cobra importancia la figura del consumidor como el centro de todas las acciones de marketing, pues de él depende el éxito final de la combinación de “las 4 P”.

En 1990, Robert Lauterborn propuso el concepto de “las 4C” para establecer un diálogo con el consumidor,quien es más que un receptor de productos. Las categorías son cliente, características, comunicación y comercialización y se comienza a hablar de “las 4 C”.

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Definiendo “las 4 C”

  • Cliente: no basta con tener un producto para vender; es necesario desarrollar eso que los clientes necesiten o deseen. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos, por eso los esfuerzos de las empresas se orientan no solo a ofrecer un buen producto, sino también un buen servicio.
  • Características (o costo): no basta con ofrecer un buen precio. Hay que brindarle al cliente un menor costo de compra. El cliente busca un buen precio, pero también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es aún más importante.
  • Comunicación: con ella se promueven los productos o servicios y se divulgan sus ventajas y beneficios. La comunicación informa y persuade.En la comunicación se definen los medios adecuados para transmitir el mensaje promocional.
  • Comercialización (o conveniencia): hay que evaluar cuál es la mejor manera de llevarle al cliente los productos o servicios y cuál es el mejor lugar para colocarlos. Un ambiente puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.

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