Construir una marca online para pequeñas empresas

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Las pequeñas empresas también pueden ser grandes marcas y hoy te diré cómo tener una marca online entendiendo a los usuarios y su comportamiento.

Tener una marca online(branding) es imprescindible para una pequeña empresa,porque necesitas que las personas te recuerden y la mejor forma de hacerlo es estar disponibles para ellos en todo momento.

Mitos para no tener una marca online:

  • “No me sirve para nada”
  • “¡No hay dinero!”
  • “Es solo para granes empresas y multinacionales”

Las marcas online no tienen por qué ser gigantescas o costosísimas de mantener. De hecho, si se trabaja sobre la base de un nicho bien diferenciado, puedes hacer grandes cambios en grupos pequeños sin gastar demasiado. El secreto es saber estar en la mente del consumidor y esto se logra entendiendo su psicología y su comportamiento.

¡Un momento! Antes de seguir, debes tener claro qué es una marca online:

Construir una marca online para pequeñas empresas

Construir una marca online para pequeñas empresas

6 Pilares para que tu pequeña empresa tenga una marca online irresistible

Aquí te van los pilares más importantes en los que debes basar tu marca online para conseguir mejores resultados:

  1. El “know-how

El know-how es lo que hace creíble a una marca online. Verás, cuando el usuario necesita resolver una necesidad su cerebro busca pruebas de que tu marca sabe lo que hace.

¿Cómo puede ganarse el know-how de una marca online?

  • Por la calidad del producto o servicio.
  • Por la certificación.
  • Por los avances tecnológicos.
  • Por referencias de influencers o patrocinadores.
  1. Participa en las tendencias

En resumen, esto significa estar actualizado. Las marcas online necesitan saber que están vivas y que son manejadas por personas reales. Para conseguirlo, una marca debe responder al contexto del mundo que le rodea y participar en ellas.

Esto supone una participación constante y una inversión significativa, pero créeme que vale la pena cuando se trata de mantener a tus clientes.

  1. “Como yo, no hay otro”

Lo que hace a una marca online realmente atractiva es diferenciarse tanto que se convierta en un cuasi sinónimo de la emoción que buscas crear.

Una de las formas de alcanzar esta diferenciación es la especialización en el mercado. Por ejemplo, una empresa que se enfoca en hacer análisis de Instagram será más reconocida como una marca online de análisis de Instagram que una empresa que haga de todo en la web.

  1. Hay otros que sienten como tú

Más allá de los argumentos racionales que puedas ofrecerles a los usuarios, éstos se sentirán atraídos por tu marca online si sienten una conexión emocional.

Para crear esa conexión, las marcas online suelen usar 2 opciones: usa símbolos y colores ya conocidos (batas blancas para la limpieza, las vacaciones y fiestas para cerveza, etc.) o invocar un sentimiento desde una perspectiva distinta.

  1. Historias escalables

En los últimos años, la interconectividad ha marcado la pauta en las marcas online. Las historias ya no suelen ser contadas en un solo canal, sino que también transcienden y se complementan en otras plataformas.

Por ejemplo, una marca puede comenzar una campaña en un anuncio publicitario y enviar a los usuarios a las redes sociales, página web y eventos para completar las fases de la campaña (historia).

Esta interconectividad no solo te hace una marca irresistible, sino que demuestra el interés de estar presente para cada tipo de usuario.

  1. No lo digas, demuéstralo

La clave aquí es ser coherente y consistente en tu filosofía, lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, si tu marca online se enfoca en la facilidad y simplicidad en el uso de las redes sociales debes tener redes sociales limpias, sencillas, hacer anuncios minimalistas, pocos colores y tener un estilo muy fácil de digerir.

Esto lo hacen empresas de vehículos, de perfume y de deportes que tienen bien clara su identidad.

En resumen, una marca online debe contar una historia coherente que toque las emociones de sus clientes, participar en las noticias del día a día además de ser constante y coherente con todo lo que dices y haces.

Al final de todo, el éxito de una marca online puede ser medida por su facilidad para incorporar otros productos a su identidad sin mucho esfuerzo (la venta cruzada).

El único punto que hay que tener en cuenta en este aspecto es mantener la identidad de la marca. Por ejemplo, una empresa de bebidas que incursione en el sector de cuidados infantil tiene altas probabilidades de fallar. Por el contrario, si esta misma empresa se dedica a ofrecer otros sabores, tamaños y bebidas derivadas puede llegar a hacer una buena venta cruzada sin salirse de sus objetivos.

“Las marcas se vuelven irresistibles cuando se convierten en la elección automática e instintiva en un contexto determinado” – TNS

Si quieres gestionar tu marca online en una forma fácil, eficiente y tecnológica deberías considerar usar un Customer Relationship Manager (CRM) para coordinar cada departamento de tu empresa y para que consigas esa coherencia que tanto necesita tu marca.

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