Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

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¿Estás pensando llevar tu marca a la era digital y no sabes por dónde empezar? Millones de empresas están aprovechando las ventajas de Internet para fortalecer su presencia dentro de su público y, ¿por qué no?, llegarle también a quienes no lo conocían.

Al posicionar tu marca digital, aplicas estrategias muy distintas a las que llevas fuera de la web. Quédate con nosotros y aprende cómo hacerlo.

De acuerdo a un estudio de IAB España 2015, el 89 % de los españoles sigue alguna marca en las redes sociales y 1 de cada 5 personas habla de lo que han comprado o de lo que les gustaría comprar. ¿Te ayuda esto en tu decisión de llevar tu marca al plano digital?

Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

¿Por qué quiero una marca digital?

Imagina que tienes una tienda abierta las 24 horas al día, los siete días a la semana y durante todo el año. En el plano físico parece imposible, en el digital es real.

Tus clientes tendrán siempre acceso a toda la información que publiques y podrán conocer más de tu negocio, dispondrás de nuevos canales de comunicación con ellos, pues Internet ofrece inmediatez, no tendrás límites geográficos (siempre y cuando puedas y te interese manejarlos)… Estas son apenas algunas de las ventajas que te dará lanzarte al mundo digital.

El crecimiento de Internet parece no detenerse, esto ocurre también con la cantidad de empresas y negocios que recurren a esta plataforma, por lo que también enfrentarás una elevada competencia para posicionarte exitosamente.

Sin embargo, no es momento de temer, sino de plantearte las estrategias para incursionar en este nuevo mundo.

Lo que debes saber para tu lanzamiento

Si ya decidiste que la marca digital es el próximo paso que quieres para tu negocio, toma lápiz y papel y comienza a anotar los must para tu lanzamiento.

Unifica la identidad

Lo que presentes a tus clientes offline debe tener los mismos parámetros online. Daniel Salgado señala que al momento de preparar un manual de marca digital, debes agrupar lo que ya conoces de la marca con el concepto core para llevarlo a lo digital.

Por su parte, Carlos Lluberes indica que: “lo más importante es que se prepare la marca para tener una presencia en redes sociales que sea 100 % coherente con lo que es el nivel online”.

Adecúa y define estrategias

La primera pregunta que debes hacerte es ¿para qué quiero una marca digital? Define si buscas más clientes, aumentar las ventas, ofrecer un servicio…

Responde también cómo puedes adaptar lo que ya haces a lo que quieres hacer, a quién vas a dirigir tu mensaje, dónde están tus clientes. Con esta información puedes definir el canal para lanzar tu marca digital: páginas web, blog, redes sociales, aplicaciones.

Sea cuál sea por lo que te decidas, recuerda que el manejo de cada uno es distinto al otro, incluso el tratamiento que le des a cada una de las redes sociales no debe ser el mismo.

Tono de la comunicación y estrategia de contenido

Internet te permite una comunicación más personal con el cliente, así que no temas comunicarte en primera persona, aunque esto difiera de cómo llevas el contacto fuera de Internet.

En cuanto al contenido, define qué vas a publicar, cómo vas a alimentar tus publicaciones. El tipo de negocio que manejes te ayudará a decidirte. ¿Utilizarás contenidos propios o de otras fuentes? ¿Quién va a generar la información? ¿Qué formatos vas a utilizar? ¿Solo ofrecerás productos o incluirás servicios, labores sociales, consejos, mensajes de clientes?

Escoge las redes

De acuerdo a lo que vayas a ofrecer hay redes sociales que te convienen más que otras. En Facebook puedes promocionar y ganar contactos, en Twitter puedes promocionar y generar retroalimentación, el Linkedin generar contactos…

Evalúa qué puedes lograr con cada una de ellas y adapta la estrategia de tu marca digital.

En el siguiente gráfico de We Are Social, puedes ver cuáles son las plataformas sociales con más usuarios activos:

Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

Contenidos de calidad

Haz que tu marca digital sea dinámica, con contenidos interactivos y visuales. Aprovecha las herramientas que te ofrece Internet.

Servicio al cliente

En las redes sociales encontrarás quienes hablen bien y quienes hablen mal. Agradécele a los primeros y soluciona los problemas de los segundos. Define si la atención al cliente se hará directamente por estos canales o se transferirá al departamento establecido para tal objetivo.

Invierte lo necesario e involucra al personal

José Miguel Marchena resalta que estar en las redes sociales no es gratis y requiere invertir dinero y esfuerzo. Igualmente, señala la importancia de que todo el personal de la empresa se involucre en esta estrategia.

Promociona el lanzamiento

Haz publicidad por los medios regulares o por correo electrónico desde antes de lanzar tu marca digital. Cuando lo hagas continúa promocionándote e invitando a los clientes a que conozcan esta nueva etapa.

Mide los resultados

Analiza el impacto que tuvo el lanzamiento de tu marca digital. Cada red social tiene sus parámetros de medición

Acercándote al cliente

Si aún necesitas saber el alcance de la marca digital y por qué las personas se ven atraídas a ella, te conviene saber que, en España al menos, el 51 % de las personas sigue una marca en las redes sociales simplemente, porque les gusta y quieren mantenerse informado, de acuerdo al estudio de IAB España.

Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

Fortalece tu presencia lanzando tu marca digital

Si quieres conocer más sobre los resultados del estudio visita el blog de Andreas Schou.

Seguramente ya tienes más claro por dónde comenzar para lanzar tu marca digital. Es el momento de ponerse a trabajar para alcanzar ese nuevo objetivo y no olvides que siempre puedes contactarnos por aquí para aprender un poco más.

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