El lenguaje corporal tiene la última palabra

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Tu comunicación no verbal es más poderosa que las frases que utilizas: no solo habla de ti y de tus emociones, sino también de la veracidad o falsedad de lo que dices. Pero hay algo más: tus palabras expresan apenas la mitad de lo que las personas escuchan.

Si quieres lograr una negociación, debes transmitir la actitud apropiada. Para ello tienes que valerte del lenguaje corporal. En este artículo te digo cómo.

¿Qué es el lenguaje corporal?

Son todos los movimientos que realiza tu cuerpo para comunicar sentimientos, emociones, estados de ánimo y sensaciones. Tu presencia habla por sí sola.

El lenguaje corporal es una pieza importante en el engranaje empresarial. Si trabajas en un departamento de ventas, o eres el encargado de las actividades comerciales de una compañía, toma nota de los siguientes consejos cuando te enfrentes a una negociación.

El lenguaje corporal tiene la última palabra

El lenguaje corporal tiene la última palabra

Lo que debes hacer frente al cliente

  • Siempre muestra tus palmas abiertas: esta clásica señal refleja que eres sincero. Desde siempre las palmas abiertas se han asociado con honestidad, lealtad, honradez e incluso sumisión.
  • Mira siempre a los ojos: el contacto visual demuestra que tienes interés en tu interlocutor y es un signo de que le estás hablando con sinceridad, pero cuidado: la mirada debe ser natural, no fingida. Se vale parpadear. De lo contrario, estarás mostrando una postura prefabricada y poco confiable.
  • Adopta un aire autoritario: un porte imponente habla de liderazgo y seriedad e inspira credibilidad. Para presentarte como un líder debes asumir una postura recta, camina con propósito y haz gestos con las manos para explicar lo que dices.
  • Asume una actitud de ganador: sin ser arrogante, soberbio y exagerado, muestra una pose que deje ver tu poder y sentido de logro. Este gesto aumenta la confianza en el interlocutor. No cruces los brazos. Si estás sentado, inclínate hacia atrás y relájate. Expertos afirman que la manera como la gente se comporta manifiesta sus sentimientos.
  • Sonríe: si lo haces, calmarás las dudas de tu interlocutor. Una sonrisa te ayuda a generar la confianza necesaria para impresionar y conquistar un potencial cliente.

Lo que no debes hacer frente al cliente

  • Encoger los hombros: este es un gesto universal que indica “no sé” o “no sé qué está pasando”. Si envías esta señal, estás estropeando la posibilidad de persuadir al consumidor de que compre tu producto o servicio. Lucirás perdido y poco confiable.
  • Apuntar con el dedo teniendo la mano cerrada: puede interpretarse como un intento de demostrar dominio o amenaza. Es un ademán que genera sentimientos negativos en el interlocutor, porque involucra un movimiento agresivo, generalmente usado antes de un ataque físico.
  • Levantar las cejas: muchas veces se traduce en incomodidad y falta de sinceridad. Expertos señalan que la inquietud, la sorpresa, el miedo y la incertidumbre pueden hacer que la gente levante sus cejas por incomodidad.
  • Cruzar los brazos: esta señal del lenguaje corporal puede ser un indicio de que estás a la defensiva. Pero todo depende del contexto: aunque por lo general los brazos cruzados revelan que alguien no quiere hablar, sucede que algunas personas lo hacen cuando sienten frío o cuando su silla no tiene un apoya brazos.

Aprende a leer al cliente

  • Es mala señal si te miran durante mucho tiempo: este código del lenguaje corporal indica que pueden estar mintiéndote. Algunas personas sostienen la mirada a propósito y durante largo tiempo para evitar verse falsas. Si además de este gesto, se paran muy quietos y no parpadean, es posible que estén diciendo alguna mentira.
  • Es buena señal si imitan tu lenguaje corporal: cuando dos personas se llevan bien, sus posturas y movimientos se asemejan. Esta es una señal inequívoca de que están en sintonía. Es como si se comportaran del mismo modo. Si reconoces en el potencial cliente gestos tuyos, probablemente estás por concretar la negociación.
  • Es mala señal si tienen las piernas cruzadas: con frecuencia, este código de lenguaje corporal revela poca receptividad, resistencia y es un mal augurio cuando intentas negociar. Si el posible cliente cruza las piernas te anuncia que está cerrado mental, emocional y físicamente. Esto indica que no está dispuesto a ceder.
  • Es buena señal si se ríen contigo: si notas que el consumidor recibe con agrado tu humor, quizás está interesado en negociar contigo, porque le importa lo que le estás diciendo. Algunos especialistas sostienen que el humor es clave en el desarrollo humano, pues es una forma de mostrar que se desea una relación.
  • Es mala señal una pierna temblorosa: es muestra de ansiedad, irritación o ambas. También se interpreta como un estado interior inestable.
  • También es mala señal si ves una mandíbula apretada: también son malos pronósticos un cuello tenso o un ceño fruncido. Todos estos códigos son indicios de estrés e inconformidad.

¿Quieres ampliar esta información? En este post encontrarás más detalles.

Claves del lenguaje corporal en la negociación

Al negociar,es tan importante lo que dices como lo que dejas de decir. Este cuadro resume 23 claves fundamentales que deben conocer quienes se desempeñan en el mundo comercial.

El lenguaje corporal tiene la última palabra

El lenguaje corporal tiene la última palabra

Para saber más del lenguaje corporal en la negociación, visita este portal.

5 claves del lenguaje corporal de liderazgo

Si eres líder comercial de una empresa o trabajas en el departamento de ventas, toma en cuenta estos consejos para conseguir esanegociación que estás buscando.

  • Párate en toda la extensión de tu estatura:no se trata solo de pararse derecho.Esta postura debe trascender lo físico y convertirse en un estado mental. Muéstrate conprestancia.
  • Despréndete de la tensión: relaja la tensión de la lengua, la mandíbula, el cuello y los hombros y respira profundo. Sigue estos consejos.
  • Procura el contacto visual:tus ojos y tu tono de voz hablan por ti. El contacto visual te conectacon los demás
  • Haz gestos con intención:estos te ayudan a contar una historia o desviar convenientemente la atención de lo que estás diciendo.
  • Estrecha la mano:unapretón de manos puede conectartecon alguien. Este gesto, que transmite sinceridad y calidez,debe ser firme, pero no agresivo.

¿Quieres ser como el célebre empresario Richard Branson? Este artículo es para ti.

Señales que indican que te mienten durante una negociación

  • Tu interlocutor usa más palabras de lo común para explicar situaciones o ideas.
  • Se justifica innecesariamente.
  • Si miente por omisión, recurre a monosílabos, frases cortas y desvía la mirada por algunos segundos, mientras te dice lo que no es cierto.
  • Si miente sobre una cantidad de dinero, puede usar groserías o palabras altisonantes.
  • Abusa de los pronombres en tercera persona (él, ella, ellos, ellas). Esta táctica les permite separarse emocionalmente de lo que dicen.

¿Te quedaste con ganas de conocer más sobre el lenguaje corporal y su importancia en la negociación? Contáctanos y resolveremos todas tus dudas.

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