Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

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Velocidad y calidad en la empresa

La velocidad y calidad en la empresa de sus procesos/productos, puede mejorarse significativamente implementando Lean Six Sigma.

Lean Six Sigma  fusiona las prácticas de mejora de la calidad de Six Sigma, con las prácticas de mejora en la velocidad de manufactura, de Lean. La combinación de ambos, puede aplicar a cualquier tipo de negocio y/o proceso, para incrementar la velocidad y calidad en la empresa de sus procesos/productos.

Lean

Lean propone un enfoque sistemático para identificar y eliminar en la organización, aquellas actividades que no agregan valor a su negocio, a través de una mejora continua que tiene por objeto, crear un flujo con la máxima productividad, capacidad y rendimiento. Es obviamente un componente superinteresante a unirse a Six Sigma y formar Lean Six Sigma

Beneficios de Lean

La implementación de las herramientas de Lean conllevan una serie de posibles beneficios para su organización, entre los cuales destacan:

  • Empleo eficiente del talento humano.
  • Tiempos de colocación de productos en el mercado, menores.
  • Reducción de tiempos de respuesta de adaptación, menores.
  • Tiempos de desarrollo del producto, menores.
  • Un alto nivel de calidad en los productos desarrollados y, por ende, una mayor satisfacción en los clientes.
  • Reducción de inventario.

Propósito

El propósito de Lean se resume en entregar valor al cliente, optimizando procesos a través de la mejora continua.

Six Sigma

Por su parte, el objetivo principal de Six Sigma es alcanzar un desempeño perfecto sin defectos, donde el defecto es entendido como cualquier causa de insatisfacción en sus clientes. Los clientes identifican variaciones en la calidad de un producto/servicio y Six Sigma está destinado a eliminar dichas variaciones. Empleando análisis estadístico para reducir las variaciones, Six Sigma mejora los procesos en forma predecible, repetible y basado en información real. Este análisis estadístico da soporte a la toma de decisiones basada en hechos cuantitativos, no cualitativos, sintetizando este cambio de enfoque, en la expresión:

La metodología de mejora de procesos Six Sigma, implementa el ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), un viaje hacia el desempeño perfecto, compuesto por cinco fases:

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

Analicemos las fases del DMAIC válidas para Lean Six Sigma

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

 

 

 

 

 

Definir también en Lean Six Sigma

Se inicia definiendo el efecto provocado por una situación adversa o el proyecto de mejora que se desea realizar, con la finalidad de entender la situación y establecer con precisión los objetivos. Se aprovecha la oportunidad, para seleccionar el equipo de trabajo, preferiblemente un equipo multidisciplinario, con un objetivo definido de manera clara y concisa. Algunas actividades a implementar en este tiempo, son:

  • Identificar y establecer expectativas.
  • Localizar los procesos a mejorar.
  • Identificar al “poseedor del problema”.
  • Formar un equipo multidisciplinario.

Para dar respuesta a preguntas tales como:

  • ¿Cuál es el Problema?
  • ¿Cuál es el requisito de calidad del producto/servicio que es de suma importancia para el cliente (CTQ)?
  • ¿Qué espera el cliente?

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

 

 

 

 

Medir también en Lean Six Sigma

Una vez alcanzada la definición, se comienza a medir. Se define y describe el proceso identificando sus elementos, pasos (tareas), entradas, salidas y características. Pero antes de proseguir, se evalúan los sistemas de medición, utilizando estudios de repetibilidad, reproducibilidad, linealidad, exactitud y estabilidad. Actividades que se ejecutarán durante esta fase, son:

  • Identificar las métricas de desempeño del proceso.
  • Valorar el sistema de medición.
  • Valorar la capacidad actual y las áreas problemáticas del proceso.
  • Establecer las metas.

Con el fin de responder algunas interrogantes:

  • ¿Puedo medir el proceso?
  • ¿Cuál es la capacidad del proceso?

 

 

 

 

Analizar también en Lean Six Sigma

Es tiempo de analizar e identificar las variables significativas. Las variables de proceso definidas previamente, deben validarse a través de diseños de experimentos y/o estudios multivariables, para determinar la contribución de éstas, en la variación del proceso. Las pruebas de hipótesis e intervalos de confianza también son útiles en el análisis del proceso. Luego, se evalúa la estabilidad y la capacidad del proceso y, se determina la habilidad del proceso para producir valores dentro de especificaciones dadas, por medio de estudios de capacidad largos y cortos evaluando, al mismo tiempo, la fracción defectuosa. Para lograr esto, se desarrollan una serie de actividades entre las cuales destacan:

  • Determinar la distancia entre el desempeño actual del proceso y la meta.
  • Identificar las fuentes de variabilidad.
  • Identificar la relación entre las métricas de desempeño y las variables clave.
  • Analizar y determinar la(s) causa(s) raíz del problema.

De esta forma se da respuesta a:

  • ¿Cuál es el desempeño actual del proceso?
  • ¿Cuáles son las causas raíz del desempeño actual?

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

 

 

 

 

Mejorar también en Lean Six Sigma

En la recta final, pero antes, es necesario optimizar y fortalecer el proceso. Si el proceso no es capaz, se debe optimizar para reducir su variación utilizando diseño de experimentos, análisis de regresión y superficies de respuesta. Finalmente se realizan las mejoras pertinentes y se implementan de nuevo los estudios de capacidad. Para alcanzar el propósito, se realizan las siguientes actividades:

  • Identificar y probar soluciones propuestas.
  • Analizar la información.
  • Escoger la mejor solución y predecir la nueva capacidad del proceso.
  • Implementar la mejor solución.
  • Validar la mejora.

En este momento, se logra dar respuesta a la pregunta:

  • ¿Cómo se pueden erradicar las causas raíz?

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

 

 

 

 

Controlar también en Lean Six Sigma

Alcanzado el destino del viaje, se realiza la preparación logística para iniciar un nuevo viaje en el ciclo DMAIC, una nueva travesía hacia la mejora continua, pero no sin antes, asegurar el seguimiento y control del proceso para mejorar continuamente, buscando mejores condiciones de operación, materiales, procedimientos, etc., que conduzcan a un mejor desempeño del mismo. Las actividades a ejecutar para asegurar el control son:

  • Asegurar que la solución está controlada.
  • Monitorear el nuevo proceso.
  • Demostrar la mejoría del proceso en un tiempo determinado.

Es necesario, dar respuesta a la pregunta:

  • ¿Cómo se pueden mantener las causas raíz en control, de tal forma que no impacten de nuevo?

Lean Six Sigma

Velocidad y calidad en la empresa: Lean Six Sigma

Six Sigma no puede por sí solo mejorar la velocidad y calidad en la empresa, del proceso/inversión de capital y Lean por su parte, no puede entregar capacidad estadística del proceso y consistencia.

Lean y Six Sigma se unen para proporcionar una metodología que incrementa al máximo el desempeño del negocio logrando una rápida velocidad de mejora en la satisfacción del cliente, el costo, la calidad, el desempeño del proceso y, la inversión del capital. Aumentar la velocidad y calidad en la empresa, de sus procesos/productos, es el fin último de Lean Six Sigma.

Si se hace siempre lo mismo, se conseguirán siempre los mismos resultados. Es tiempo de mejorar y dar el salto…

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