La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

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Aunque es cierto que una idea de negocios innovadora y el uso de las herramientas de gestión empresarial son necesarias para que tu negocio crezca sanamente, ninguna empresa será tan buena como las personas que la integran.

Puedes contratar a las personas con el mejor currículo, pero si no los motivas ni supervisas su trabajo dentro tu organización nunca podrás gestionar tu negocio de forma fácil.

Es por eso que en el artículo de hoy David Polo te explica cómo implementar una evaluación de desempeño a tus empleados acorde con los objetivos de tu empresa sin que te vuelvas loco haciéndolo con dos ejemplos.

Mira el vídeo:

Para que no descuides ningún paso de la evaluación de tus empleados puedes leer detenidamente los pasos del vídeo en la siguiente transcripción.

#AsíDeFácil

La evaluación de los empleados en las empresas (con ejemplos)

 

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

Transcripción del vídeo:

¡Hola amigos empresarios, emprendedores y profesionales!

En el vídeo vamos a hablar de la evaluación de los empleados realmente fácil y qué se debe hacer, y qué es lo que no se va a hacer.

Yo ya me he topado en anteriores trabajos con clientes que han hecho la evaluación de desempleo realmente mal y vamos a explicar qué es, cómo se debe hacer y cómo no se debe hacer.

Vamos a poner 2 ejemplos antagónicos. Sin embargo, la empresa que lo está haciendo mal es una empresa que paradójicamente está funcionando muy bien, pero quién sabe cómo funcionará en el futuro.

Luego, sin más dilación vamos a hablar de lo que es evaluación del desempeño:

La evaluación del desempeño

 

La evaluación del desempeño es evaluar a los empleados en relación a 4 dimensiones principales que son:

  • Los objetivos.
  • Las competencias.
  • Las reglas de conducta.
  • Las actividades.
La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

Los objetivos

Los objetivos pueden ser: objetivos cuantitativos y objetivos cualitativos.

Aunque casi siempre se pide que sean objetivos cuantitativos para poder medirlos mejor y que haya una medición justa en relación a otros empleados.

Las competencias

Son las cualidades de la persona para ejercer las actividades (trabajo en equipo, orientaciones de resultados y orientación hacia la seguridad y ese tipo de cosas).

Las reglas de conducta

Las reglas de conducta es si va bien vestido, si es amable, si se comporta bien, si hace esto, si hace lo otro…

Las actividades

Y las actividades son aquellas cosas que se hacen en el día a día como: llevar los papeles, contabilidad, gestionar los recursos humanos, etc.

Ejemplo 1: Confecciones Díaz

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

Es una empresa que vende a hipermercados pantalones y camisas.

Y por otro lado tenemos:

Jeans 28

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

Que es una empresa que fabrica pantalones de jean o los vaqueros y tienen ese producto muy concreto, tienen su diseño exclusivo y están intentando desarrollar tanto una cultura interna como un valor de la marca potente.

Confecciones Díaz tiene como plan estratégico reducir costes y vender más.

En realidad la marca, ellos no la tienen. En realidad ellos venden a hipermercados y no necesitan (según ellos) prácticamente hacer más.

Pero vamos a ver si consiguen hacer una evaluación de desempeño atractiva.

¿Y es cómo lo harían?

Cuando estamos hablando de objetivos ellos dirían:

  • Aumentar las ventas de los pantalones (global, para todo el país).
  • Aumentar las ventas de las camisas (global, para todo el país).
  • Aumentar la cuota de la venta de camisas en la zona sur del país.
  • Aumentar la cuota de la venta de pantalones en la zona norte.
  • Aumentar la cuota de la venta de camisas de los hipermercados de la zona sur (izquierdo).
  • Aumentar la cuota de los pantalones en los supermercados la zona norte derecho.

Y así una serie de objetivos porque para el señor Díaz hay que vender más y todo lo que sea venta.

¿Cómo vas a poner los objetivos de aumentar la cuota de las camisas en la zona norte y vas a dejar de lado aumentar la cuota de las venta de los pantalones en la zona sur?

¡Todo es importante!

Por lo tanto, vamos a ponerle a comercial 30 objetivos para que sepan exactamente lo que tienen que hacer.

 La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

Fabricación

Fabricación es:

  • Reducirle los costes de la camisa 1.
  • Reducir los costes del pantalón 3.
  • Optimizar la maquinaria de la línea de los calcetines.
  • Optimizar la maquinaria de la línea de tal, tal, tal… y así vamos sacando un montón de objetivos.

Porque reducir costes es fundamental. Si reduces costes reduces el precio que le vendes al hipermercado y mantienes el contrato con ellos. ¡Negocio redondo!

Calidad (Confecciones Díaz):

Claro, tienes que asegurar que la calidad es buena y por lo tanto tienes que:

  • Reducir las taras en el artículo 1.
  • Reducir las taras en el artículo 2, etc, etc, etc.

Recursos humanos (Confecciones Díaz):

Bueno, recursos humanos es que tienes que conseguir esas personas maravillosas que consiguen reducir los costes y vender más.

Así, tienes que conseguir empleados que estén enfocados en reducir los costes y conseguir empleados que estén enfocados en vender más.

Administración (Confecciones Díaz):

Y administración no tiene realmente objetivos, lo que tienen son actividades.

Vamos con Jeans 28:

¿Cuál es su plan estratégico?

 

  • Aumentar un 25 % las ventas.
  • Potenciar la fabricación “Green” porque están muy comprometidos con el medio ambiente.
  • Optimizar la gestión de la calidad.
  • Y consolidar el objetivo de la empresa (el why ). El por qué hacen las cosas que es porque “es mucho más que Jeans“. Y esa cultura la quieren trasladar dentro de la compañía.

¿Este plan estratégico cómo lo trasladan a un plan de evaluación de desempeño para que todo el mundo esté alineado?

Vamos a ver…

Departamento de marketing (en Jeans 28):

Cosa que no tiene Confecciones Díaz aquí (en Jeans 28) tienen departamento de marketing, porque aquí (en Confecciones Díaz) solo tienes que vender, aquí (en Jeans 28) tienen que generar marketing.

Entonces…

El departamento de marketing qué objetivos podría tener:

  • Realizar 2 campañas al año. (Sí, 2 al año), pero en redes sociales (en las 3 principales redes sociales), en prensa, en radio, en televisión, en quioscos, en las ferias, etc.

Luego, 2 campañas bien hechas. Eso en cuanto al exterior.

En cuanto a comunicación interna, porque marketing también lleva la comunicación interna:

  • Hacer campañas de comunicación interna que se llamen “Mucho más que Jeans, mucho más que gente”. Queremos que nuestra gente sean el reflejo de nuestros jeans o que nuestros Jeans sean el reflejo de nuestra gente.

Con esto se les orienta al objetivo ese de “Mucho más que Jeans, mucho más que gente” (el por qué hacemos las cosas).

Comercial (Jeans 28):

En comercial tiene que vender, está muy claro:

  • Aumentar un 25 % las ventas. Como sea: con las etiquetas verde, con las etiquetas marrón, con las etiquetas azul, con las etiquetas negras (porque tienen distintos modelos).

Por si alguien estaba diciendo que aquí (en Confecciones Díaz) tienen muchas más cosas y por lo tanto tienen muchos más objetivos.

 

¡No! Aquí (en Jean 28) tienen uno, pero es vender un 25 % más.

Cada uno que lo haga como sea. Confiamos en las personas que están trabajando dentro y les podemos orientar. Marketing les puede ayudar, las campañas dan soporte, pero tienen que aumentar un 25 % de las ventas en la cartera de productos final pero con 1 objetivo.

Fábrica (Jeans 28):

  • Optimizar la gestión de calidad con productos Green, aunque sea un poco más caro, pues lo importante es la ecología.

Evidentemente con unos límites de gastos pero no algo que sea exagerado. No poner cosas imposibles. No intentar mejorar todo. No poner veinte (20) objetivos.

Calidad (Jeans 28):

  • Defectos cero.

Y para eso, implementar un sistema de gestión de calidad. A partir de un software y a partir de una metodología.

Recursos humanos (Jeans 28):

  • Potenciar el mensaje de marketing en comunicación interna.
  • Contratar personas que estén orientadas al producto,
  • Pero sobre todo… hacer 3 eventos al año donde se reúnen los distintos empleados y hablan sobre el producto.

Administración (Jeans 28):

Administración no tiene objetivos.

Está claro que los objetivos de Jeans 28 están muchos más alineados con el plan estratégico.

Y en Marketing tienes uno, o dos o tres.

(Jeans 28) En comercial tienes uno. ¿Cuántos tiene Confecciones Díaz? 20

¿Cuál es el importante? No sé.

Fabricación

¿Qué más dará vender o tener objetivos por cada tipo de ventas que vender en general? Si al final es dinero para la compañía.

Fabricación… Bueno, al final me disperso en 5 cosas o tengo un objetivo concreto porque el que mucho abarca, poco aprieta.

Luego, vamos allá….

¡Muy bien!, señores Confecciones Díaz, lo están haciendo ustedes fenomenal.

Este plan de desempeño no sirve a nivel de objetivos.

Vayamos a nivel de competencias…

¿Qué es lo que tienen las competencias que tiene Comercial? (Confecciones Díaz)

  • Orientación hacia el cliente.
  • Capacidad de venta.
  • Orientación hacia resultados.

Todo orientado hacia la venta y tiene 5 competencias por cada comercial (a evaluar).

¿Cuál es la más importante de ellas? No lo sé. Mientras se venda, eso es lo importante.

Fabricación (Confecciones Díaz):

  • Fijarse en los detalles.
  • Velar por la calidad de las cosas, etc. Cuatro o cinco cosas.

Calidad (Confecciones Díaz):

Estamos en las mismas, ¿no? Varios puntos…

Recursos humanos (Confecciones Díaz):

En competencias es:

  • Contratar a gente que trabaje duro y fuerte.

Administración  (Confecciones Díaz)

No tiene competencias porque hacen tareas normales.

Las competencias en Jeans 28:

Competencias de marketing:

  • Sensibilidad con el producto.
  • Creatividad.
  • Trabajo en equipo.

Competencias de comercial:

  • Orientación hacia resultados.
  • Responsabilidad.

¿Qué diferentes las competencias de Confecciones Díaz con las competencias de Jeans 28? Responsabilidad y orientación hacia los resultados.

Luego, al final es un círculo que se retroalimenta.

Sin embargo en Confecciones Díaz: orientación hacia el cliente, orientación hacia los resultados, orientación hacia las ventas, empujar, empujar, empujar, vender, vender, vender como si no hubiera un mañana.

En Jeans 28 no. Aquí es crecer cada uno dentro del plan estratégico para poder llegar a donde se quiere.

Fábrica (Jeans 28):

En fábrica lo que se decía es tener responsabilidad por la fabricación, limpieza y orden.

¡Muy bien! ¿Qué más?

Calidad (Jeans 28):

  • Fijarse en los detalles.
  • Ambición.

Recursos humanos (Jeans 28):

  • Amabilidad.
  • Trabajo en equipo.

Administración (Jeans 28):

Son tareas.

En Jeans 28 se va acercando más y en Confecciones Díaz menos allí (a la evaluación de desempeño).

¿Qué ocurriría en el caso de las reglas de conducta?

Pues en el caso de las reglas de conducta tendríamos algo parecido, ¿no?

En Confecciones Díaz tendríamos en Comercial:

  • Vestirse bien.
  • Ir según las reglas de la empresa.
  • Decir los speechs de venta según las reglas de la empresa, etc.

En Fabricación igual.

En Calidad las reglas de conducta (de Confecciones Díaz) pues:

  • Comunicar las cosas de esta manera o de la otra. Es decir, sin alma.

Las reglas de conducta de Jeans 28:

En marketing:
  • Diviértete.
  • Sé simpático.
En comercial:
  • Sé amable.
  • Gánate al cliente.
En fábrica:
  • Enfócate en el producto.
  • Ama lo que haces.
En calidad:
  • En los detalles es donde está el tesoro, etc.

Orientado hacia el plan estratégico siempre.

Y luego las tareas…

Tareas:

En las tareas simplemente tenemos la administración tanto en ambos sitios (Jeans 28 y Confecciones Díaz) porque es lo que se mide, las actividades, las cosas recurrentes: hacer las tareas, hacer los almanaques, hacer los papeles, etc.

¡Qué diferencia entre las dos empresas!, ¿no?

La evaluación de los empleados en las empresas (así de fácil)

Vamos a ver ahora qué ocurriría si esta empresa (Confecciones Díaz) tuviese un problema de tesorería y los supermercados estuvieran funcionando a crédito y tuviesen 2 objetivos:

  1. Uno: vender.
  2. Y el otro: recuperar el crédito que le han dado a los clientes.

¿Pensáis que iba a ser tan eficaz que se iba a conseguir reducir el crédito?

¿O se perdería la reducción del crédito entre todos estos objetivos ahí perdidos y no se sabe hacia dónde iban?

¡Vosotros sabéis la respuesta!

Pero vamos más allá…

Vamos a ver cómo es la empresa en general:

Tenemos aquí el plan estratégico del cual salen 2 puntos:

  • La misión,
  • Y la visión.

O se nutre de los 2 puntos mejor dicho porque la misión y la visión no es el plan estratégico per se.

La misión de Jeans 28 es:

  • Vestir a la gente siempre joven con diseño y responsabilidad por el medio ambiente.

¿Bonito verdad?

Y la visión de Jeans 28 es:

  • Tener un hueco en el mercado.
  • Ser una marca de referencia por la responsabilidad, por el diseño…
  • Y llegar a un nivel de ventas de X (porque por eso es la visión a 5 años).

Bueno…

¿Y esto cómo lo trasladamos?

Aparte de ponerlo en el cuadro de la entrada de la empresa, esto se tiene que trasladar en algo para que lo mame.

Entonces esto se traslada en lo que hemos visto aquí en la evaluación del desempeño:

Y debajo están los empleados.

¡Ah no! No se llaman empleados, se llaman equipo según Jeans 28.

Ellos saben que lo que hacen y cómo están evaluados está alineado con realmente lo que es la empresa, lo que representa.

Para ellos (Jeans 28) como parte del equipo y para la empresa en general y todo el concepto que lleva a su alrededor.

¿Pensáis que esto [los objetivos] en el caso de Confecciones Díaz se va a cumplir? ¿Que esto está alineado con su misión?

¿Tienen misión en Confecciones Díaz?

Su misión es vender más y reducir los costes a hipermercados.

¿Tienen una visión?

“De aquí a 5 años venderemos un poco más, venderemos un poco menos”.

Bueno, esto ocurre mucho. Y dicen que esto de Jeans 28 es una tontería. Pero realmente las empresas de éxito son aquellas en las que tienen valores y creen en algo. En el why, en el por qué.

Fijaros en Apple. Dicen que ellos son los que cuestionan el status quo y quieren hacer las cosas mejores. Que los aparatos sean una extensión del propio cuerpo. ¿Pensáis que lo han conseguido? Yo creo que sí.

¿Y por qué no lo ha conseguido el resto?

Porque no tienen el mismo por qué. ¿Por qué hacemos esto? ¿Por qué somos diferentes? ¿Por qué queremos que esto se vea? Porque nuestra visión a largo plazo es diferente y nuestra misión es hacer las cosas mejores y que sean únicas y especiales.

Y eso se traslada en la evaluación, que a su vez es un reflejo del ambiente que se marca desde arriba y que empapa al resto de las capas de la empresa.

Por lo tanto…

Como conclusión:

Si vais a evaluar al personal [esto es un arma de doble filo], hacerlo siempre alineados con el plan estratégico, misión y visión de la compañía.

Y luego, escoger con cuidado aquellas cosas que es lo que vais a evaluar.

¡No podéis evaluarles en todo! Son seres humanos.

¿Por qué no lo hacemos al revés y evaluamos al director general con 40 objetivos, 5 reglas de conducta y tantas actividades?

Sería imposible. No podría hacerlo. Él tiene 3 ó 4 cosas en mente.

Pues eso es lo que tiene que tener el resto de los empleados.

 

¡Muchas gracias por vuestra atención y hasta el próximo vídeo de www.gestionar-facil.com!

– David Polo, director general de Platzilla.

 

[Transcripción y edición de vídeo e imágenes por Charrier Corona].

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