5 consejos fáciles para fidelizar clientes

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Enganchar a un cliente que ya compró es más barato que conseguir uno nuevo. De allí la importancia de ofrecerles productos de calidad y un buen servicio . Una vez que el departamento de venta cierra un trato es el momento de comenzar a actuar para fidelizar clientes. A continuación conocerás las claves

Mejora el rendimiento al fidelizar clientes

Limitarse a vender sin prestar atención al consumidor puede llevar al fracaso un negocio. Por eso, todos los departamentos deben trabajar unidos desde que comienzan a atraer consumidores hasta que se han concretado la venta. Parte de tu misión es fidelizar clientes, pues valen 10 veces más que su primera compra.

Crear un producto o servicio es fácil. Ofrecerlo y promocionarlo también lo es. Lo difícil es atraer clientes y, más aún, mantenerlos, es decir, fidelizarlos. Sigue leyendo y te diré cómo hacerlo.

Fidelizar clientes aumenta la rentabilidad

Para conseguir la fidelidad de un cliente no basta con que quede satisfecho con el producto o servicio que le vendiste, sino también con la atención que le brindaste. Así que el trato es clave para tener clientes fieles.

El objetivo de fidelizar clientes es que repitan la compra y además se vuelvan eco hacia nuevos posibles usuarios, por eso parte de la estrategia de marketing debe estar dedicada a mantener la relación con el consumidor.

Recuerda que su fidelidad es directamente proporcional al crecimiento de tu negocio, pues tienen el hábito de comprar tus productos y eso te genera un flujo de ingresos constante. A ellos, les debes la rentabilidad de tu empresa.

Fidelizar clientes paso a paso

Pon en práctica estos consejos para lograr relaciones a largo plazo.

Cuida el trato al cliente

  • Entrena a tus empleados para que siempre le ofrezcan productos de calidad y le den un servicio óptimo.
  • Hazle sentir que es importante para ti y para tu negocio.
  • Demuéstrale que tu negocio no solo conoce sus gustos y preferencias, sino también sus necesidades y puedes satisfacerlas.
  • Escúchalo, compréndelo y sé empático con él. Ponte en su lugar para que sea más fácil identificar sus necesidades.

Ofrécele lo mejor que tienes

  • Muéstrale lo mejor de tus productos y tus servicios. Hazle ver que tú cumples con sus expectativas y en tu negocio encuentra aquello que busca, necesita o le agradaría tener.
  • Bríndale las mejores opciones. Lo más importante no es cuánto le vendes, sino cuánto satisfaces su necesidad, cuánta solución le brindas.
  • Asesora profesionalmente a tus clientes. Para esto los vendedores deben conocer muy bien los productos y servicios.
  • Asegúrate de que tus clientes vivan una experiencia agradable cada vez que te visitan: encuentran lo que buscan, compran al mejor precio, les dan el mejor trato y descubren algo nuevo cada día. Haz que tu negocio se convierta en uno de sus lugares preferidos.
  • Procura que no sientan que hicieron un gasto, sino una inversión que les facilitarála vida.
  • Agradéceles cada vez su visita e invítalos a que regresen.

Promete beneficios

  • Ofrécele incentivos por preferir tu negocio. Puedes darle descuentos especiales o una tarjeta de compra con la cual acumule puntos canjeables por otro producto. Una buena idea es hacerle obsequios en ocasiones especiales (como su aniversario o la Navidad).
  • Dale un motivo para volver. Promociona un descuento. Por ejemplo, si realiza una compra en un momento determinado, obtiene un cupón para usar en la siguiente compra que haga. En las empresas de servicio, es común que se ofrezca un beneficio de referencia, es decir, tus clientes tendrán un descuento si te traen a un nuevo comprador.
  • Hazle un descuento a los que compren varios productos al contado. Con esto puedes lograr que los clientes te visiten con frecuencia.
  • Incentiva la compra ofreciendo una muestra gratis de nuevos productos. Esto lo puedes aplicar con éxito si tienes un negocio de comida o abasto.

Presencia en su mente

  • Mantén el contacto, no solo porque ellos deben estar informados de todas tus ofertas en productos o servicios, sino porque son tu mejor publicidad.
  • Enviar por correo electrónico un cupón de descuento que pueden utilizar en su próxima compra ayuda a fidelizar clientes.
  • Hazte un lugar en la mente del consumidor. Manda tarjetas de felicitación personalizadas en fechas especiales.
  • Llama para ofrecer novedades en productos o servicios. Esto promoverá compras repetitivas y hará que tengan una percepción favorable de tu negocio.
  • Recibe feedback. Esto te permite ajustar tu estrategia de venta y mercadeo. A cambio de su participación, puedes ofrecerle un descuento en su próxima compra.

Un último consejo

  • El hecho de que te recomendemos fidelizar clientes, no quiere decir que no necesitas nuevos consumidores. Procura aumentar tu lista de clientes: mantener a los habituales es tan importante como conquistar a otros.

Si quieres leer más consejos para conseguir clientes fieles, haz clic aquí.

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