11 consejos para mejorar la experiencia de cliente

.

Lo último que quiere alguna empresa es perder clientes por algún error en el proceso. Aprender a escuchar al cliente, adaptarse y solucionar los problemas a tiempo puede evitar grandes inconvenientes, como desmejorar la imagen de la organización.

Estos pasos te permiten brindar una mejor experiencia de cliente y evitar que tus compradores se marchen con la competencia.

Guía para mejorar la experiencia de cliente

Guía para mejorar la experiencia de cliente

Cómo mejorar la experiencia del cliente

Admitir los errores y ofrecer soluciones ayudan a mejorar la relación con los usuarios y te dan la oportunidad de que la experiencia de cliente mejore a tal punto de que este decida continuar con la empresa.

Es recomendable que el departamento de atención al cliente tenga un plan establecido para atender cualquier problema que se presente, siempre teniendo en cuenta que el tratamiento a cada uno debe ser personalizado.

Toma nota de esta guía sobre los pasos que debes seguir para prevenir y resolver las quejas de los clientes insatisfechos.

  1. Detecta los problemas con anticipación

Tienes que estar atento a las fallas que se presenten dentro de la organización. No esperes que comiencen a llegar las quejas, porque muchos clientes se irán o hablarán mal de la empresa sin darte a conocer el motivo de su descontento.

La experiencia de cliente mejora cuando se da cuenta de que te preocupas y le consultas directamente sobre los posibles inconvenientes o las oportunidades de mejora que ve en la empresa.

  1. Recopila las quejas más comunes

Llevar una base de datos con los reclamos más comunes te permite armar un plan de acción para evitar que pasen o atenderlos más rápidamente en el momento que se repitan.

Esto te da la oportunidad de mejorar los procesos en cualquier punto de la empresa en el que se esté fallando y, en general, de toda la organización.

  1. Define canalesclaros de comunicación

Muchas veces los clientes insatisfechos no se quejan, porque no saben cómo hacerlo. Por eso tienes que invitarlos a expresar cualquier problema que tengan a través de los medios de comunicaciónque dispongan para que lo hagan.

Preguntar directamente cómo le pareció el servicio o si tuvo algún inconveniente es una gran idea.

  1. No niegues el error

Pregunta qué pasó, no solo al cliente, sino también a los empleados. Tienes que aprender a detectar la falla. Recopila toda la información que necesites para encontrar una solución.

No desestimes la crítica del cliente ni le digas que está equivocado hasta que no tengas pruebas de que es así.

  1. Actúa a tiempo

Atender oportunamente los reclamos de un comprador insatisfecho le dejará claro que te importa la experiencia de cliente que se lleva de la empresa. Mientrasmásinmediata sea la respuesta mejor.

  1. Demuestra preocupación por el cliente

Aprende a ver el problema desde la perspectiva del cliente. Mantén la calma mientras escuchas los reclamos, pues así lo ayudarás también a tranquilizarse. Séhonesto con el comprador.

  1. Admite responsabilidades

Ya conoces el problema, tienes la información que necesitas para detectar de donde viene la falla. Es el momento de saber quién fue el responsable del error. Ten en cuenta que esto es para corregir y evitar que suceda de nuevo.

  1. Presenta soluciones reales

Elabora un plan de acción que te ayude a mejorar la experiencia de cliente a través de la solución de sus problemas.

Deja claro cada uno de los pasos que tomarán para corregir el error y mantenlo informado al respecto.

  1. Ofrece compensaciones

Una vez que solucionen el problema, ofrece algún incentivo al cliente que puede ser un descuento, certificados de regalo, entre otros. La idea es no perder el afecto de los usuarios.

  1. Retoma el contacto con los clientes insatisfechos

Dentro de los consejos para recuperar clientes insatisfechos encontramos la importancia de mantener el contacto aún después de resuelto el problema. No desestimes la capacidad que tiene esta acción para recuperar la confianza.

  1. Capacita al equipo

Ofrece herramientas a todos los trabajadores para que sean capaces de lidiar con los reclamos de los usuarios. Intenta que el problema quede resuelto en el primer contacto, pues ir de una persona es molesto y debilitará más la experiencia de cliente.

Espero que estos consejos te faciliten lidiar con los clientes insatisfechos.  Si lo deseas puedes contactarnos y te ayudaremos a planificar tus estrategias.

Continúa leyendo más de nuestros artículos:

Comentarios

Comentarios

Más de Atención y experiencia del cliente

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR