¿Manejas los elementos de la comunicación exitosa?

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Para quienes nos dedicamos al área comercial, los elementos de la comunicación persuasiva son esenciales en el trabajo. ¿Los dominan en tu empresa?

Una pieza de oro en el ámbito comercial

Todo líder en ventas o en relaciones públicas debe saber que la comunicación persuasiva es una herramienta fundamental que lo ayudará a desarrollar con éxito su trabajo y guiar a su equipo.

La comunicación persuasiva es un proceso mediante el cual influimos en las personas reforzando sus creencias, modificando sus actitudes, opiniones, percepciones y acciones para que actúen de una manera que favorezca nuestros intereses, que, por supuesto, nunca deben ser deshonestos, sino apegados a la ética profesional.

Es muy útil cuando vamos a presentarle una propuesta de negocio a un potencial inversionista, pues nuestro objetivo es convencerlo de que somos su mejor opción comercial y motivarlo para que acepte la oferta. Si lo hace, hemos conseguido un cambio en sus conductas, es decir, supimos manejar los elementos de la comunicación persuasiva.

¿De qué se vale esta estrategia?

Muy simple: de la transformación de ideas, creencias, emociones, actitudes y comportamientos. Este cambio en muchas ocasiones puede lograrse mediante el lenguaje corporal y otros elementos de la comunicación de los que te hablaré más adelante.

Pero cuidado, comunicación persuasiva no es sinónimo de manipulación. Es decir, no se vale de artimañas para inducir a otros a que hagan lo que queremos. Por eso te decía antes que la ética y la honradez son necesarias para conducir una maniobra comercial basada en las ventajas de la persuasión.

¿Manejas los elementos de la comunicación exitosa?

¿Manejas los elementos de la comunicación exitosa?

Los 6 elementos de la comunicación persuasiva

Ahora sí llegamos a la parte interesante de este asunto. Te reto a que todos en tu departamento elaboren una efectiva estrategia de relaciones públicas empleando los siguientes elementos de la comunicación persuasiva:

  1. Emisor: es el encargado de presentar la oferta de negocios. Actuará como vocero de la compañía, por eso es fundamental que sea una persona con credibilidad y experiencia en ventas, relaciones públicas o comunicaciones corporativas.
  2. Receptor: es ese futuro socio, cliente o inversionista cuyo interés queremos captar, porque es clave para nuestra empresa. Si se trata de un posible inversor, la propuesta comercial debe mostrar el potencial del negocio y del equipo de trabajo.
  3. Mensaje: es la propuesta de negocios como tal.En ella, se debe responder cuál es el objetivo de la negociación, por qué y para qué se busca y, muy importante, los beneficios que obtendrá el receptor. El discurso incluye también una presentación propia y la de tu compañía. Este es uno de los más importantes elementos de la comunicación persuasiva.
  4. Canal o medio: se refiere a la manera en que te presentas ante el interlocutor. Piensa cómo puedes aproximarte a él para conseguir una cita: vía correo electrónico, por teléfono o en persona (porque quizás la casualidad los sorprenda en un ascensor o sabes que coincidirán en un evento comercial). Un consejo: si quieres acercarte a una persona importante, ten en cuenta que no eres el único que desea hacerlo.
  5. Contexto: el ambiente en ocasiones puede determinar el éxito o fracaso de una proposición comercial, porque el mensaje depende de dónde se emita. Procura que las circunstancias que rodeen tu encuentro con el potencial accionista sean las adecuadas y que él esté cómodo. Pregúntale dónde prefiere conversar y, de ser posible, complácelo.
  6. Retroalimentación: es la respuesta del receptor. Puede ser inmediata o no y a veces revela cómo recibió el mensaje. Si la respuesta fue negativa, pregúntale sus motivos e intenta reformular la oferta, a menos que mantenga su negativa. ¿Te pidió tiempo para pensarlo y aún no contesta? Sé paciente y espera. Si tiene intenciones reales de aceptar la negociación, se pondrá en contacto.

La importancia del contexto cuando se busca una negociación

El entorno es uno de los elementos de la comunicación a los que más atención hay que prestar, porque a veces se levantan barreras que arruinan hasta la más encantadora propuesta de negocios.

Estos obstáculos pueden ser físicos—debilidad de la señal, interferencias, problemas de conexión o ruidos ambientales— o psicológicos — percepción negativa de la empresa o de su vocero, conflicto de intereses y diferencias profesionales, culturales o personales.  Pero hay otra barrera psicológica: lo difícil de iniciar una conversación con un desconocido.

Recuerda que cada potencial accionista abre una nueva experiencia y, como tal, puede producir temor al principio. En Emprender Fácil ofrecen trucos para romper el hielo.

¿Manejas los elementos de la comunicación exitosa?

¿Manejas los elementos de la comunicación exitosa?

Lo bueno de dominar los elementos de la comunicación persuasiva

Elaborar una propuesta de negocios tomando en cuenta los elementos de la comunicación persuasiva tiene al menos estas cuatro ventajas:

  1. Fija objetivos claros y coherentes con el resto de la estrategia de la empresa. Esto, por supuesto, garantiza óptimos resultados.
  2. Logra una apropiada estructuración del mensaje, según el receptor y el canal.
  3. Consigue más receptividad por parte de la audiencia, pues la empatía es mayor.
  4. Promueve el diálogo recíproco.

Las 7 claves de la comunicación persuasiva

Además de los elementos de la comunicación persuasiva, hoy te presento las reglas de oro que no se deben quebrantar cuando se persigue una oportunidad de negocio. Anótalas:

  1. Sé respetuoso y profesional.
  2. No asumas la manipulación como arma ante cualquier situación que se presente.
  3. Sé sincero alargumentartu propuesta y al decir lo que aspiras a conseguir con ella.
  4. Concilia intereses de todas las partes.
  5. Comprométete con tus ideas y con lo que ofreces.
  6. Saca algo positivo de cada circunstancia, por muy negativa que esta sea.
  7. Procura entenderlos puntos de vista diferentes.

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Si necesitas orientación para impulsar a tu equipo y lograr que domine los elementos de la comunicación persuasiva, estás en el lugar indicado. Escríbenos y te asesoramos.

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