E-commerce: da el salto a las ventas en la red

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El e-commerce (comercio electrónico) es la estrategia comercial por excelencia para empresas que desean llegar a más clientes  y eliminar las barreras geográficas con sus clientes.

A continuación, te explicaremos las claves del e-commerce  y aclarar así las dudas para su implementación.

E-commerce: da el salto a las ventas en la red

E-commerce: da el salto a las ventas en la red

Tendencias del e-commerce

Antes de avanzar en el tema definiré de qué se trata este método. El comercio electrónico no es más que la distribución de bienes y servicios a través de Internet.

También se puede definir como la tienda en línea en la que se ofrecen los mismos productos que en la tienda física.

Desde que se comenzó a hacer popular el comercio electrónico son muchas las ventajas que ha dejado en evidencia. Entre ellas podemos contar:

  • Un mercado más amplio gracias a la disminución de las barreras físicas.
  • Ahorro de dinero en publicidad con estrategias de marketing destinadas específicamente a los medio en línea.
  • El comercio funciona las 24 horas al día, los 365 días del año.
  • Mejora la comunicación con los clientes.

Tipos de e-commerce

Cuando el departamento de ventas considera lanzarse al comercio electrónico debe tener claro quiénes son sus clientes para aplicar las estrategias correctas que le planteará este nuevo reto.

El e-commerce se clasifica de acuerdo a la relación entre el vendedor y el cliente. Puede ser:

  • Business to Consumer (B2C): Empresas que venden al público en general.
  • Business to Business (B2B): Empresas que hacen negocios entre ellas.
  • Business to Government (B2G): Empresas que tienen como clientes a instituciones de gobierno.
  • Consumer to Consumer (C2C): Cuando los consumidores compran y venden entre ellos.

Según estadísticas de eMarketer, el modelo B2C movió más de $ 1,500,000,000,000 en el mundo en 2014, casi 20 % más que en 2013.

Para este año, Asia-Pacífico es la región con más ventas a través del comercio electrónico, seguida por América del Norte y Europa Occidental se ubica en el tercer puesto con 24,6 %.

En esta infografía de MyCouponCodes puedes ver más tendencias sobre el comercio en línea.

E-commerce: da el salto a las ventas en la red

E-commerce: da el salto a las ventas en la red

¿Cómo garantizar el éxito de un e-commerce?

Hay tres aspectos que un departamento de ventas debe considerar para dar el salto al comercio electrónico. En primer lugar, la tienda en línea debe contar con herramientas que ofrezcan todas las respuestas que busca el usuario. Para eso están las preguntas frecuentes o un chat en el que sea atendido por un miembro del equipo.

También debe haber un personal asignado para acompañar al cliente aún después de haber concretado la compra. Así conoce el grado de satisfacción y si el producto responde o no a las expectativas.

Finalmente, hay que ganarse la confianza, aplicando los mejores métodos de protección para el sitio de e-commerce.

Amenzas del e-commerce

Aunque son muchas las ventajas que ofrece este método de ventas, también hay que estar alertas de los peligros que lo acechan.

Existen tres amenazas principales:

Malware: son códigos maliciosos que se utilizan para robar información de los sistemas infectados.

Phishing: Son ataques que roban la información del usuario haciéndose pasar por una entidad de cobro.

Scam: Son estafas a través de medios electrónicos (perfiles falsos, por ejemplo).

Protege al usuario

Si bien, el usuario puede tomar sus propias medidas para protegerse contra estas amenazas, lo más importante es que la misma empresa, a través del departamento de sistema, proteja su tienda en línea.

La empresa debe contar con un certificado SLS (https) que garantiza que la información viaja de manera segura por Internet. En lo que respecta al pago también puedes obtener el certificado de la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). En ambos casos, hay que dejarle claro al cliente que el sitio web cuenta con estos avales.

Este vídeo de Visa resume las oportunidades de desarrollo que ofrece el e-commerce:

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