La sencillez y la efectividad con la que manejas los datos de tu negocio y de tus clientes es el secreto para que tu empresa de servicios crezca sanamente, y el CRM es la vitamina que necesitas.

En Internet hay millones de artículos que te hablan de un CRM, pero las opciones son tantas que terminas por elegir el más económico o, peor aún, no adquiriéndolo.

Sabemos que cuando se trata de ofrecer un servicio, los clientes pueden pedir cientos de combinaciones distintas y sin la ayuda de la tecnología es muy difícil manejar toda esa variedad.

Es por eso que hemos decidido crearte una guía sobre todo lo que puede hacer un CRM para mejorar (1) la gestión comercial, (2) el proceso de marketing, (3) la atención al cliente y (4) cómo implementar un CRM, en este caso en una empresa de servicios profesionales

¿Es realmente necesario un CRM para mi empresa?

El manejo de toda la información puede ser abrumador, sobre todo si se trata de una empresa en crecimiento. Administrar a tiempo qué cliente quiere qué puede llegar a ser complicado si se usa un archivo de Excel.

¿Debe mi empresa de servcios tener un CRM?

Un CRM hace más que guardar los datos de tu empresa, también te permite monitorear el desempeño de tus embudos financieros, de las previsiones del negocio, entender qué quieren tus clientes, detectar sus necesidades y optimizar la inversión, el esfuerzo y el tiempo para conseguir los objetivos de tu empresa.

Sin embargo, encontrar esa herramienta perfecta en un mundo abrumado de opciones es como encontrar una aguja en un pajar.

Primero, debes darte a la tarea de encontrar una herramienta sencilla como para poner la barra a una baja altura. Ya después puedes ir aprendiendo y a ir más alto a medidas que la dominas completamente.

¿Debe mi empresa de servcios tener un CRM?

Segundo, debes encontrar esa herramienta que te ofrezca opciones realmente útiles. Muchos softwares en Internet son demasiado complejos para entender o usar y terminan siendo un obstáculo más que una ayuda.

¿Debe mi empresa de servcios tener un CRM?

Es por eso que conseguir el CRM que tenga la suficiente flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada cliente y de cada empresa es vital para poder sobresalir en el mercado.

 

Veamos ahora lo que realmente puede ofrecer un CRM a tu negocio:

1. ¿Cómo impacta un CRM en la gestión comercial de una empresa de servicios profesionales?

En una empresa de servicios profesionales hay muchos procesos repetitivos que si se automatizan te podrían ayudar a ahorrar algo de tiempo y dinero (y el tiempo es oro). Allí no acaba esto, además generar gráficos que permiten analizar fácilmente toda esa información y usarla para el beneficio de tu negocio.

Por ejemplo, con un CRM puedes obtener, manejar y controlar:

¿Y qué puedes hacer con toda esa información?

Por ejemplo:

Vamos a suponer que usas una página web, un blog y redes sociales para mostrar tu portafolio, tus paquetes de servicios y atraer clientes. De seguro tienes alguna estrategia para captar el correo electrónico o el número de teléfono de esas personas que mostraron interés en tus servicios.

El CRM permite recopilar los requerimientos de tus prospectos, llamarles por teléfono, crear un presupuesto personalizado, enviarlo por correo electrónico y archivarlo para un uso futuro.

Como si fuera poco, el CRM no solo te permite gestionar mejor tus clientes y ventas actuales. Si lo usas correctamente también puedes idear estrategias de marketing para que todos quieran usar tus servicios.

¿Cómo haces esto? Te lo cuento más abajo…

2. ¿Cómo impacta el CRM en el marketing de tu empresa de servicios?

Una de las características que hace del CRM la herramienta favorita para los negocios es que permite que todos los departamentos trabajen en conjunto. Esto da como resultado ideas de promoción coordinadas con el tono de tu empresa y con todos los objetivos en mente.

Ejemplo práctico:

Con un CRM puedes generar una campaña de marketing que muestre paquetes en los que incluyas los servicios menos demandados para que los usuarios lo prueben. Aquellos que muestren en interés en tus servicios (prospectos) pueden ser trabajados por tu equipo de ventas para lograr que se conviertan en clientes fieles. A esto le llamamos detectar oportunidades de venta.

Además, el CRM ayuda a preservar la inversión de tu empresa. Si después de cierto tiempo te das cuenta que ese servicio ‘flojo’ no genera ganancias significativas puedes eliminarlo y enfocarte en ese que todos tus clientes desean.

Otra característica del CRM es que te permite detectar oportunamente los intereses de tus clientes y prospectos para que las campañas de marketing sean enviadas a las personas correctas.

Como si fuera poco, en el CRM puedes registrar los datos de tus campañas (la inversión, el plazo, el público objetivo y las ganancias esperadas). Con estos datos puedes medir el el progreso y la eficacia de la misma. Si es exitosa, puedes guardarla en el archivo para usarla en otra ocasión cuando tengas más prospectos y clientes. ¡Genial! ¿No?

“El #CRM te permite trabajar con el cliente y no para él”

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De esta forma, los clientes y prospectos se darán cuenta que tu empresa sabe anticiparse a sus gustos y que estás interesados en ellos. Lo que nos lleva a nuestro siguiente punto:

3. ¿Cómo impacta un CRM en la atención al cliente de tu empresa?

No hay nada más molesto que una empresa que se comporta de una manera al tratar de vender y que sea otra completamente distinta cuando adquiere el cliente.

La mejor forma de conseguir clientes fieles es la cercanía empresa-cliente con un trato constante para que no olviden tu negocio por alguien que si les preste atención.

Ya sabes qué les gusta a tus clientes y cuáles son sus necesidades. Así que por qué no usar eso a tu favor.

Por ejemplo:

En tu sistema CRM queda registrado cuáles son los horarios más ocupados de tus clientes para que tu equipo de comerciales no los incomodes. Además, si el cliente ha expresado que no quiere recibir más promociones futuras ¿por qué lo harías?

Por el contrario, si el cliente está satisfecho con tu trabajo y quiere llevar el proyecto a otro nivel, puedes registrar en el CRM cuándo y qué quiere para que hagas tus propuestas en el momento correcto.

“Una empresa cercana a sus clientes es sinónimo de buen servicio”

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¿Y con respecto a la facturación?

¡Descuida! El CRM te permite personalizar tus facturas, agregarles el logo de tu empresa y archivarlas para enviarlas cada cierto tiempo a cada cliente (te ahorras el tedioso trabajo de hacerla desde cero cada vez).

Otro punto a favor del CRM es que te permite administrar tus pagos por estados. Podrás ver cuáles pagos están pendientes, en proceso, cuáles están listos, cuáles se repiten en el tiempo, la modalidad de pago, etc. y accedes a ellos con unos pocos clics.

¿Qué pasa con el almacenamiento de tu trabajo?

Otro de los problemas más recurrentes en las empresas de servicios y proyectos es el almacenamiento de todas sus creaciones, bocetos, propuestas, etc. ¿Dónde guardar todas esa información? ¿Vale la pena hacerlo?

Si eres un buen estratega de negocios seguro pensarás que sí vale la pena porque lo puedes necesitar en el futuro (para otras propuestas o para mostrarlo después).

Lo genial del CRM es que te permite crear una “biblioteca virtual” donde puedes almacenar todos los trabajos realizados, bocetos y propuestas en la nube. Así que este problema ya es cosa del pasado.

¿Crees que un CRM es lo que necesita tu empresa para crecer sin tanto estrés? Si piensas que es así, solo te falta adquirir uno… pero espera, debes ir poco a poco.

Mira otros tipos de empresas en los que puedes usar un CRM:

Mira cómo un #CRM puede mejorar tu Pyme de producción http://t.co/PeLBeCYaMg #HázloFácil pic.twitter.com/PGSv73ZwbM

— Gestionar Fácil (@Gestionar_Facil) 16 Octobre 2015

Mira cómo puedes usar un #CRM para tu restaurante o café http://t.co/6S8dVEVPxq #HázloFácil pic.twitter.com/j8uLtSXoLw

— Gestionar Fácil (@Gestionar_Facil) 16 Octobre 2015

Mira cómo las empresas Cable TV y A solo un clic mejoraron después de usar un CRM.

¿Qué necesito para empezar a usar un CRM en mi empresa?

No es tan complicado como parece:

1. Necesitas leer este artículo: ¡listo!

2. Saber que el CRM puede trabajar en conjunto con tu software ERP.

3. Capacitar a todo tu personal para que conozca el uso del CRM.

4. Definir los objetivos de tu empresa para alinear todos los procesos.

Para esto puedes responder las preguntas:

5. Seleccionar el CRM que mejor te convenga

Para esto puedes elegir ciertos criterios como:

6. ¡Llévate el CRM!

Juega con él, pruébalo, introduce todos tus datos en él y empieza a gestionar tu negocio de la forma más cómoda que existe.

Como ves, un buen CRM debe ser muy fácil de adquirir, instalar y usar. Nosotros sabemos que estás aquí porque quieres mejorar tu cartera de clientes sin tantas complicaciones, por eso te ofrecemos nuestro producto estrella: El CRM-Fácil.

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¡Apuesto a que te animas!

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