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Resolución de incidencias con acciones correctivas sobre causas raíces

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Resolución de incidencias: a veces puede parecer un disco rayado de algunos responsables de atención al cliente. Hola amigos empresarios, emprendedores y gestores. En el artículo de hoy vamos a continuar a hablar sobre cómo hallar y corregir problemas desde su raíz. En el artículo anterior hablamos de cómo detectar las causas raíces de las […]

Anticipación a problemas en los servicios. Parte II: nuestra experiencia

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Anticipación a problemas en los servicios: ¿Por qué no se tiene en cuenta desde el diseño del mismo? Hola amigos emprendedores, empresarios y gestores. En el artículo de hoy vamos a contar nuestra experiencia como proveedor de servicios de consultoría y tecnológicos. Hemos crecido cometiendo todos los errores posibles, de hecho, en este blog hay […]

Anticipación al cliente: Las claves del servicio al cliente 5 estrellas (I)

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Anticipación al cliente como recurso para demostrarle que recibirá un trato correcto y reafirmará su satisfacción por la compra. Hola amigos empresarios, emprendedores y gestores. Hoy vamos a poner ejemplos de una buena anticipación a las necesidades del cliente como orientación hacia un servicio al cliente 5 estrellas. Antes de entrar en material os ruego […]

Atención al cliente eficaz: Los beneficios económicos de la excelencia.

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Atención al cliente eficaz como guía para reducir costes en la empresa. ¿Tendrá algo que ver? Por supuesto que si. Hola amigos emprendedores, empresarios y gestores. En el capitulo de hoy de nuestra serie de atención al cliente eficaz abordaremos los beneficios económicos de esta dinámica. Anteriormente, habíamos abordado los beneficios en reducción de incidencias […]

Atención al cliente perfecta. Los beneficios de un buen trabajo II

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Atención al cliente perfecta. ¿Qué beneficios conlleva esta práctica? Hola amigos emprendedores, empresarios y profesionales. El artículo de hoy de nuestra serie de atención al cliente es la continuación del artículo anterior donde hablábamos de la reducción de incidencias al hacer análisis y seguimiento en la atención al cliente perfecta o buscando la perfección: Atención […]

Seguimiento de casos en atención al cliente: no dejes nada al azar.

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Seguimiento de casos en atención al cliente, puede ser el condicionante para dar un buen servicio. Hola amigos emprendedores, empresarios y gestores. En nuestro artículo de hoy vamos a hablar de seguimiento de casos en atención al cliente y usaremos ejemplos concretos. Vamos a tratar de mostrar cómo una buena organización de las incidencias y […]

Técnicas de servicio al cliente fáciles y eficaces: #2 técnica del calcetín

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Técnicas de servicio al cliente como clave para aumentar nuevas ventas. ¿cuántas empresas piensan de esta manera? Cada vez, más. Numerosos estudios han demostrado que cuesta hasta 6 veces más conseguir un cliente nuevo que retener uno antiguo. Tomando esto en consideración y sabiendo que nuestros clientes pueden tener eventualmente problemas con nuestro producto o servicio, […]

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