B2C: abrir un canal online directo con el cliente

.

Si eres líder comercial de una empresa o trabajas en un departamento de ventas, el mundo comercial de hoy te presenta otro desafío: mejorar tu canal online B2C para acercarte más al cliente y comprender mejor sus necesidades. Recuerda: el negocio lo hacen las personas.

En este artículo te explicaré qué es un canal online y su utilidad en la creación y el fortalecimiento del vínculo directo entre la empresa y el cliente.

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

Definiendo B2C

El concepto B2C(business to consumer, por sus siglas en inglés) significa “de la empresa al consumidor” o “del negocio al consumidor”. Se trata de una estrategia empresarial para llegar directamente a los clientes, sin contar con intermediarios comerciales.

Por qué contar con un canal online B2C

El ecosistema actual de los negocios es dinámico, competitivo e innovador porque los consumidores son cada vez más exigentes, impacientes y hasta compulsivos: quieren satisfacer sus necesidades al instante de manera segura y fácil.

Cuando un cliente quiere satisfacer una necesidad, resolver un problema o acceder por simple gusto a un bien o servicio, busca información, pregunta, investiga y se acerca a la empresa que pueda brindarle lo que desea.

Pero este acercamiento no siempre es presencial.En un mundo tan acelerado como el de hoy los negocios son posibles con solo un clic. Para el cliente moderno, comprar es un asunto exprés.

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

Esto ha hecho que las empresas potencien el uso de Internet como plataforma indispensable para ofrecer sus productos o servicios directamente al consumidor (sin que haya intermediarios, como por ejemplo otra empresa que distribuya). Pero no basta con atender solicitudes y vendera través de la web.

Hoy el reto comercial es crear un canal online para entrar en sintonía con el cliente, conocerlo, entender sus necesidades, gustos y preferencias. Con la estrategia B2C, la empresa debe comprender que el consumidor es más que alguien que solo usa sus productos: es una persona que hace su vida con ellos.

Un canal online B2C beneficia cliente y empresa

Y no solo eso, sino que reporta mayores beneficios a la empresa, pues el cliente percibe que hay un interés en atender sus necesidades de forma directa, rápida e individual y esto motiva la compra constante.

Si utiliza el B2C, una empresa tiene que utilizar un canal online para estar cada vez más cerca de quienes sostienen el negocio: los clientes. Ellos siempre van a apreciar una relación directa y cercana con quien le proporciona lo que necesita.

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

Un líder comercial debe impulsar una estrategia orientada a establecer un vínculo con el cliente. Las grandes compañías, por lo general, dejan de lado al cliente y no le ofrecen sus productos directamente porque privilegian la distribución.

Nada más frío que esta parte de la cadena de ventas: el consumidor desaparece opacado por la transacción comercial. Es un error, porque un cliente es una de las mejores formas de publicidad que puede tener una empresa.

El canal online es clave para satisfacer al cliente

Para las empresas se hace cada vez más necesario contar con una base tecnológica y de conocimiento para ofrecer soluciones rápidas y sencillas a sus clientes.

A diario surgen nuevas plataformas tecnológicas que permiten a la empresa descubrir los servicios y las funciones que le ofrece Internet. Estas herramientas son claves para creación de un canal online de comunicación permanente y efectiva con los clientes.

Un canal online para venta directa

Hay quienes definen el B2C simplemente como la venta de productos y servicios al cliente a través de Internet. Estos bienes se orientan al consumidor final (no a otras empresas que los distribuyen). Ejemplo de ellos son los libros, artículos electrónicos, juguetes, ropa, accesorios y calzados, entre otros.

Lo ideal no solo es que una empresa extienda su negocio a la web, sino que también utilice su plataforma digital para brindar información y facilitar la reserva y venta online.

Consejo para las empresas: crea un canal online

Las empresas tienen el reto de estar presentes en la vida de los clientes y comunicarse con ellos. Todo gira en torno a la comunicación. Para ello es fundamental la creación de un canal online.

Si eres el líder comercial de una compañía, toma en cuenta que cuando un consumidor consulta tantas posibilidades antes de decidirse a comprar es porque siente incertidumbre, busca certeza o seguridad o tiene miedo a equivocarse.

Si la empresa que diriges logra captar la atención de ese consumidor, obtener su confianza y brindarle toda la información y orientación que busca, consultará menos opciones y se decidirá por ese negocio que tú representas.

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

B2C: abrir un canal online directo con el cliente

¿Qué debe ofrecer un canal online?

  • Un sitio web atractivo y amigable, con información sencilla, directa y clave. Este portal debe ser referencial para el cliente.
  • La creación de contenidos originales y de presentación real del producto o servicio. Estos contenidos también pueden servir para eliminar posibles debilidades asociadas a la empresa.
  • Hacer mercadeo por correo electrónico orientado al consumidor del producto o servicio que ofrecela empresa.
  • Hacer mercadeo móvil interesante, llamativo y adecuado para captar la atención.
  • Crear blogs para ofrecer información, soluciones, aclarar dudas y difundir promociones y beneficios.

¿Fue suficiente información? Tal vez te interese conocer las claves para incrementar el valor de una cuenta a través de la venta cruzada.

Comentarios

Comentarios

Más de Ventas y comercial

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR