Atención al cliente perfecta. Los beneficios de un buen trabajo II

. Jul 11, 2017.

Atención al cliente perfecta. ¿Qué beneficios conlleva esta práctica?

Hola amigos emprendedores, empresarios y profesionales. El artículo de hoy de nuestra serie de atención al cliente es la continuación del artículo anterior donde hablábamos de la reducción de incidencias al hacer análisis y seguimiento en la atención al cliente perfecta o buscando la perfección:

Atención al cliente impecable: Los beneficios de la excelencia.

Hoy vamos a hablar de los beneficios en el orden interno de la empresa. En el próximo artículo hablaremos de los beneficios económicos de una atención al cliente excelente. Antes de comenzar, para los que no hayáis leído nuestra serie de atención al cliente os dejamos aquí los enlaces a los artículos de la serie, muy muy interesantes:

Vayamos al tema de hoy: Beneficios de orden interno en la empresa gracias a la atención al cliente perfecta.

Las empresas se crean para cumplir con una misión, ¿verdad? Si es así, casi seguro que la misma o parte de la misma tiene un componente económico. Si la misión de la empresa es la correcta, ésta tendrá un componente de mejorar alguna situación. Quizás cubrir alguna necesidad. Quizás ayudar a conseguir un objetivo común en la sociedad. Sea cual sea la misión de tu empresa, tratará de dar una satisfacción a tus clientes, ¿verdad? ¿No sabes qué es la misión? Permíteme ilustrarte con un vídeo formativo:

Si la satisfacción del cliente forma parte de tu objetivo final, ¿por qué no tener al cliente como centro de las operaciones? Esto es lo que se denomina en inglés “customer centric” o el cliente como centro de las operaciones.

Atención al cliente perfecta. Los beneficios de un buen trabajo II

Atención al cliente perfecta. Los beneficios de un buen trabajo II

Si tu cliente es el centro de tu esfuerzo y las operaciones, has de tener una atención al cliente perfecta.

Para ilustrar los beneficios, de una atención al cliente perfecta usaremos el ejemplo de todo ruedas vs silver wheels.

Todo Ruedas es una empresa de distribución de neumáticos que hace las cosas bien hechas y silver wheels es lo contrario. Ya en el artículo anterior vimos los beneficios en la reducción de incidencias gracias a la atención al cliente perfecta, pero ¿en qué beneficia al orden interno?.Veámoslo con ejemplos de incidencias:

Incidencias en distribución.

Una de las incidencias más comunes en la distribución son los tiempos de envío y la calidad del envío. A veces se envían artículos que no corresponden, a veces están fuera de plazo, otras veces llegan tarde. La búsqueda de la atención al cliente perfecta modela el orden interno hasta el punto que:

  • Se comenzó a organizar el stock para poder dar satisfacción al cliente.
  • Fué creado un sistema de revisión del stock que se recibía afín de evitar recibir ruedas en mal estado en el almacén.
  • El sistema de gestión de pedidos fué mejorado con la ayuda de Platzilla (aunque puedas usar otros sistemas también).

Incidencias en Facturación

Todo Ruedas como empresa en crecimiento, éste no ha sido ordenado. Ha sido importante tener ofertas agresivas y condiciones muy cambiantes. Esto ha generado muchísimas incidencias de facturación. Sin embargo, en la búsqueda de la atención al cliente perfecta se ha encontrado la causa y solucionada la matriz de precios gracias al uso de software.

Incidencias en entregas y stock

Aunque es parte de la distribución, quiero separarlo como el paso anterior al almacén. ¿Cómo podía todo ruedas ofrecer precios tan accesible? Reduciendo costes y entre ellos, el de almacenaje. Todo ruedas ha tenido que jugar con las ofertas de los fabricantes. Un equilibrio complicado y extenuante, tener que aprovechar las ofertas de fabricantes para distribuir en clientes y a su vez controlar el stock de ofertas de fabricantes.

A pesar de ello, ha conseguido generar dinámicas con fabricantes interesantes por volumen y convertirse en un cliente-distribuidor muy dinámico pero con gran fiabilidad. Esto no hubiera sido posible sin tener al cliente como centro de atención a quien satisfazer.

Otros tipos de incidencias

¿Existen? Quizás si, pero Todo Ruedas ha conseguido concentrarlas a estos tipos. Todo ello, gracias al enfoque en el cliente como centro de antención.

El concepto “el cliente en el centro” o “customer centric” ha de ser tu FARO para guiarte. Piensa que, dentro del caos del día a día no se consigue fácilmente tener un horizonte claro. Cada uno puede reaccionar de una manera u otra y es cuestión de liderar a través de la misión y a través del cliente como referencia a satisfacer. De este modo, el % de éxito de tus acciones aumenta drásticamente. A su vez, el equipo se adapta para que el rumbo sea eficaz y lo más directo posible.

Atención al cliente perfecta. Los beneficios de un buen trabajo II

Atención al cliente perfecta. Los beneficios de un buen trabajo II

¿Un poco más convencidos de los beneficios de perseguir la atención al cliente perfecta? Mira nuestro siguiente artículo donde se muestran los $$$$ €€€€ o ahorros de esta filosofía.

De momento, esto es todo por hoy. ¡Hasta el siguiente artículo!

 

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