Atención al cliente: consejos para que te adoren

.

El servicio de atención al cliente no es solo dar las gracias, implica un trabajo constante de relaciones públicas para hacerse amigo de los clientes.

En cómo entender al cliente y mejorar tus ventas te di consejos para analizar la información de las personas, hoy te diré cómo aplicar esa información a tu empresa en Internet y en el mundo físico.

Atención al cliente: consejos para que te adoren

Atención al cliente: consejos para que te adoren

¿Importa tanto la atención al cliente en una empresa?

Si, y mucho. La atención al cliente y el servicio post venta no solo se encargan de envolver el producto y dárselo al cliente. De hecho, es toda una estrategia de relaciones públicas que inicia desde que empezamos a vender.

Recuerda que las marcas en estos momentos no venden productos, venden historias y emociones. Luego, para que las personas te conozcan tienes que explicar tu propósito y filosofía con las emociones. Una vez dentro del “clan”, la empresa aumenta la confianza entre la marca y las personas.

Ninguno de estos pasos se podría hacer realidad si no te enfocas en tus posibles clientes. Por eso hago hincapié en la importancia de la atención al cliente desde que empezamos a vender.

La importancia de un buen servicio de atención al cliente en números

Un estudio realizado por SAGE traduce la importancia del servicio de atención al cliente en números:

Por ejemplo, si una empresa ofrece una buena atención:

  • 9/10 pagará más.
  • 4/10 comprará más.

Además, el estudio afirma que “los clientes leales pueden aumentar el monto de su primera compra, hasta 10 veces”.

A continuación, se muestra lo que puedes perder si no mejoras tu servicio de atención al cliente:

Atención al cliente: consejos para que te adoren

Atención al cliente: consejos para que te adoren

  • 50 % de los clientes dan 1 semana a las empresas para responder dudas.

La atención al cliente en las redes sociales

  • El 22 % de los clientes publicaron un comentario positivo en Internet sobre la marca.
  • 47 % de las personas esperan un servicio de atención al cliente por Facebook y solo el 22 % de las empresas lo hacen.
  • 1 de cada 3 usuarios prefiere un servicio de atención al cliente por redes sociales que por teléfono.
  • Las marcas con más de 10 000 seguidores ignoran el 93 % de las interacciones en redes sociales.

Puedes ver los números del estudio de SAGE en esta infografía.

Atención al cliente: consejos para que te adoren

Atención al cliente: consejos para que te adoren

Consejos para mejorar la atención al cliente

Al momento de comunicarte con tu prospecto, lo harás principalmente por 3 competencias: tu voz, tu expresión corporal y la comunicación escrita.

La buena noticia es que la anatomía de las empresas actualmente es muy versátil. Puedes escoger varios canales para comunicarte en estas competencias. Por ejemplo, las llamadas pueden ser mezcladas con las video llamadas y los correos electrónicos con los mensajes instantáneos.

  • Atiende a tus clientes apenas te vean o te escuchen.
  • Conserva el contacto para que sigas investigando más.
  • Déjales una tarjeta o comentario para que te recuerden.
  • Personaliza los mensajes en todos los canales de comunicación con el prospecto.
  • Resume y simplifica el proceso de compra.
  • No abras demasiadas ventanas nuevas. Haz que el usuario se desplace lo mínimo por tu página web.
  • Activa las redes sociales de tu marca.
  • Trátalos con cariño. Planifica uno que otro contenido, pero debes estar a diario y responder preguntas “en vivo”.
  • Las personas encargadas de la atención al cliente deben conocer la empresa y los productos como la palma de su mano.
  • Haz un libro de preguntas que te pueden hacer los clientes y las posibles respuestas.
  • Anota cada nueva pregunta y la solución.
  • Ten a la mano las características, condiciones y políticas de tu empresa.
  • Entrena a tu personal. Todos en la empresa deben saber cómo reaccionar ante críticas, boicot y a las felicitaciones.
  • Usa un CRM o un gestor de datos en la nube para que puedas recopilar toda la información y programar tareas con tus clientes.
  • Usa una estrategia bonita de email marketing que no sea invasiva.
  • Haz recordatorios automatizados para ayudar también a tus clientes.
  • Mira cómo tu competencia atiende a sus clientes. Identifica si están contentos y las razones.
  • No le quites tiempo a tu cliente. Trata de adaptarte a él y de ser breve. Usa la tecnología móvil a tu favor.

Y por último, la calidad del producto o servicio. Este servicio atiende futuros problemas o dudas que puedan surgir en tu cliente y por más que tú sepas cómo resolver los problemas, si son demasiados o muy frecuentes, los clientes terminarán huyendo de ti.

Por eso es que muchos expertos recomiendan preguntarse primero: “¿Realmente yo compraría este producto?”. Cuando tu respuesta sea “si” entonces podrás dar un buen servicio de atención al cliente, porque estarás convencido de que vale la pena.

¿Necesitas más información para atraer clientes? Usa la estrategia de cupones.

Comentarios

Comentarios

Más de Atención y experiencia del cliente

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR