10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

.

¿Sabías que el 90 % de las estrategias diseñadas por las empresas fallan? Resulta que el mercado está vivo y se moldea según los acontecimientos del día a día y la mejor forma de aprovechar estos cambios es aplicando la inteligencia competitiva en tu forma de llevar tu negocio.

Entonces… ¿qué es la inteligencia competitiva?

La inteligencia competitiva busca formas creativas de conseguir y usar la información para mejorar las ventas, imagen y rentabilidad de un negocio.

En la web puedes conseguir palabras como inteligencia empresarial o inteligencia de negocios pero yo lo veo como una forma de growth hacking.

El manejo de la información es la clave

Míralo de esta forma, si cada día hay más herramientas para medir el mínimo movimiento en internet debe ser porque la medición tiene algo ver.

Últimamente hay más empresas enfocadas en analizar la web por ti, en segmentar, softwares para almacenar y clasificar la información, aplicaciones para gestionar la información de forma móvil y modelos de negocios más dinámicos.

Nada de esto es coincidencia, precisamente la inteligencia competitiva se trata de buscar la información del mercado, de tus competidores, de tus clientes para que tomes mejores decisiones de negocios con la ayuda del contexto mundial y tu filosofía de negocio.

Hoy te daré algunas claves para empezar a aplicar la inteligencia competitiva progresivamente en tu empresa.

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

 

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

1. Crea buenos hábitos para mantenerte informado

Antes de manejar cualquier tipo de información es bueno que te preguntes:

Para poder manejar todo este flujo de información tienes que preguntarte primero:

  • ¿Tengo hábitos de estar informado? ¿Cuáles son y cómo son?
  • ¿Conozco las últimas tendencias en mi sector? ¿del mercado?
  • ¿Uso las últimas herramientas para automatizar mi trabajo?
  • ¿Uso la información de mis clientes y prospectos para crear o modificar mis productos / servicios?
  • ¿Estoy haciendo algo que nadie más está haciendo?

Estas preguntas son las primeras piezas del rompecabezas competitivo. Si no sabes ninguna de estas respuestas es hora de investigar por internet y salir a la calle a hablar cara a cara.

Con estos puntos resueltos puedes empezar a clasificar la información en:

a. Cosas que no puedes controlar

Generalmente son factores externos a la empresa y responden a la pregunta:

¿Cómo reaccionar ante ellas? ¿Tengo algún plan?

  • Cambios en la economía mundial y nacional.
  • Leyes y obligaciones actualizadas (nacionales e internacionales).
  • Tendencias en los mercados.
  • Comportamiento de los consumidores.
  • Nuevas herramientas, aplicaciones, programas y actualizaciones.
  • Nuevas filosofías.

Mira este ejemplo de Blind:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

b. Cosas que sí puedes controlar

Generalmente son factores internos de tu empresa y responden a la pregunta:

¿Cómo controlarlas de una forma más eficiente?

  • El trayecto que hacen las personas desconocidas hasta que se convierten en clientes.
  • Cualquier tipo de conversión de en tu negocio (física o digital).
  • Forma de manejar a tus empleados para que sean más eficientes.
  • Proceso de producción.
  • Gestión de la contabilidad y actividades administrativas.
  • Estrategias de marketing, publicidad y comunicación.
  • El uso de todas las herramientas disponibles para automatizar tareas.

Ahora, la información por sí sola no genera mejores resultados. Lo que debes hacer es crear un entorno empresarial para que la información que recoges pueda ser utilizada para el bien del negocio.

Mis pasos recomendados son:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

2. Configura a tu empresa para que sea más adaptable a cualquier cambio

Si a tu empresa le cuesta mucho hacer cambios internos y crees que está creada a la antigua quizás necesites reformular la organización entera. La buena noticia es que la inteligencia competitiva también puede ser usada para organizar la empresa de una forma más efectiva y simple que traiga mejores resultados.

Lo que debes tener claro antes de cumplir este paso es: tener bien definida tu filosofía de negocios y conocer muy bien a tus potenciales clientes.

Para este paso te recomiendo evaluar tu empresa bajo las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral:

  • Financiera
  • Clientes
  • Procesos internos
  • Aprendizaje y crecimiento

Esta forma de evaluar a tu empresa te permitirá interconectar la información y las estrategias con tu filosofía y tus decisiones.

En lo que respecta al manejo de los empleados lo mejor es crear objetivos más específicos y alcanzables, designar a los responsables y hacer medir el rendimiento en reuniones más cortas pero efectivas 😉

Artículos de inteligencia competitiva recomendados:

Ahora, ha llegado el momento de buscar toda la información que puedas…

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

3. Encuentra una mejor forma de manejar la información

Bien, una vez que hagas un cambio, aunque sea mínimo, en la forma de llevar tu negocio, debes tener la capacidad de manejar la inmensa cantidad de información que generas.

Recuerda, estarás buscando tendencias, comportamientos, haciendo pruebas, leyendo estudios, mirando las historias de otras empresas, atendiendo a tus clientes, mejorando las tareas internas, materia prima, proveedores, etc.

Lo que hacen muchas empresas es contratar a una persona que se ocupe de estas tareas o comprar la suscripción de una aplicación en línea para ocuparse de un área específica. Suena lógico.

El problema surge cuando una empresa dinámica y ágil que genera mucha información se encuentra con una herramienta estática y complicada de manejar. A veces, se necesitan cursos, capacitación, tiempo de instalación o, en el peor de los casos, varias herramientas incompatibles entre sí.

Es por eso que te recomiendo Platzilla, una aplicación que estamos terminando que está dividida en módulos. Uno para contabilidad, otro para gestión de clientes y de ventas (CRM), facturación, plan de mantenimiento, de calidad, de recursos humanos y más.

Lo genial es puedes ir usando las aplicaciones que necesites cuando lo necesites. Y si tu empresa crece un poco más puedes adquirir otras herramientas sin reescribir datos innecesarios.

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

Las características que debe tener cualquier herramienta de gestión son:

  • Interconectado con tus productos y servicios, página web, blog, aplicaciones, etc.
  • Tener una versión web y hospedaje en la nube.
  • Lanzar una aplicación móvil.
  • Compatible con muchos servicios y aplicaciones populares (Google, Facebook, Microsoft, etc.).
  • Fácil de entender.
  • Diseñar la aplicación pensando en la experiencia del usuario.
  • Incluir la “gamification”.
  • Estar disponible en varios idiomas.
  • Ser segura o estar certificada.
  • Acorde a tu filosofía de negocio.
  • Ser dinámica (debe permitir registrar y compartir información al momento).
  • Debe manejar un API adaptable (nivel experto).

Si necesitas automatizar un poco las tareas digitales, te recomiendo estas 22 recetas IFTTT.

Muy bien, vamos a suponer que ya tienes la herramienta y el hábito para gestionar la información. Ahora, te toca empezar con el verdadero objetivo de la inteligencia competitiva: buscar la información.

Las estrategias para buscar la información las debes probar tú mismo(a), el lugar en dónde buscar también puedes establecerlo poco a poco.

Ahora SAL Y BUSCA INFORMACIÓN SOBRE:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

4. Tu u mercado, el sector y tus competidores

Informarse sobre el mercado no es solo leer las noticias de economía y listo. En internet puedes leer sobre tendencias, nuevos conceptos, nuevas teorías, reseñas, cifras y estudios.

Sin embargo, la información más útil la obtienes de tus propios clientes, de la experiencia y de cuántas veces fallas, te recuperas y aprendes.

Es por eso que te recomiendo que midas todas las interacciones que puedas y échale un vistazo a lo que hacen tus competidores en internet.

 

¿Algún ejemplo?

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

5. Tendencias del consumidor (compra y venta)

Ahora, como sabes el mercado ha cambiado, ha evolucionado y se ha transformado (cada vez lo hará más rápido). Así que si tienes el perfil de tus clientes objetivos debes enfocarte en buscar más información sobre ellos.

Es aquí cuando entra la inteligencia competitiva en tu negocio. Te recomiendo reescribir en un papel la información que recibes como tú la entiendas. Si puedes, usa dibujos o colores o cualquier herramienta que te guste. Si no lo entiendes, no lo puedes aprovechar al máximo.

Las generaciones también son una buena fuente de conseguir información para la inteligencia competitiva. Si conoces cómo son los nuevos empleados, los nuevos consumidores, sus intereses, lo que compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, el precio que pagan y las historias que siguen tienes una mina de oro para adaptar tu comunicación con tu comunidad.

NOTA: las empresas se comunican con los productos y servicios; ya no se habla de clientes sino de comunidad.

Por ejemplo: aquí te dejo un pequeño perfil de la nueva generación de consumidores:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

6. Encuentra las necesidades y los deseos que aún no han sido satisfechos

De acuerdo, aquí empiezas a aplicar la inteligencia competitiva en sí. Para ayudarte, puedes guiarte con algunas preguntas como:

  • ¿Cómo son las personas con las que cuento?
  • ¿Qué es lo que disfruto hacer?
  • ¿Qué necesita la gente? (el problema que quieres resolver).
  • ¿Cuáles son los deseos de los consumidores? (bluetooth, conexión a internet, precios bajos, colores distintos, materiales ecológicos, etc.)
  • ¿Mi nicho estará allí por mucho o poco tiempo?
  • ¿Por qué está dispuesta a pagar la gente?

Por ejemplo, puedes usar de ejemplos estos círculos para encontrar esa idea que mejorará tu empresa:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

o puedes probar esta otra:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

Puedes usar otras estrategias que te den resultado también.

Ahora, con esa información…

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

7. Encaja tu producto a las necesidades y deseos que encontraste

En este paso tienes 2 opciones:

  • Hacer encajar tu producto o servicio (físicamente, materiales, colores, diseño, cadena de ensamblaje, precio, etc.).
  • Transformas la forma de comunicar tus productos y servicios (relaciones públicas, storytelling, inbound marketing, personalización, etc.).

Sin duda la mejor opción es que sepas resaltar las características que atraerán a más clientes te enfoques en tu valor agregado como diferenciador.

Lectura recomendada: ¿Es posible vender un producto en un mercado saturado?

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

8. Diseña tus estrategias y la forma de medirlas

Llegó la hora de tomar toda esa información para empezar a actuar y a tomar decisiones.

Otro de los objetivos de la inteligencia competitiva es ser capaz de transformar datos, cifras y características comunes en acciones reales que te ayuden a mejorar algún aspecto de tu negocio.

a. Transformar información en estrategias

Te recomiendo hacer una Análisis DAFO enfocado en el problema que quieres solucionar.

Por ejemplo:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

Puedes conseguir nuestra plantilla DAFO en nuestro artículo 7 pasos para crear el plan de marketing de contenidos

Lo que debes hacer es tomar esa información, leerla, hablarla con tu equipo de trabajo y hacer una lluvia de ideas para dar con la solución.

Si la lluvia de ideas te funciona bien, sigue practicándola. Si no, aquí te dejo algunas alternativas:

  • Discusiones abiertas y no tradicionales: se ha determinado que los empleados creativos rinden mejor cuando están en situaciones no convencionales (una reunión en un bar, por ejemplo).
  • Nota y vota: cada quien propone una o varias ideas, después se discuten y se vota por la mejor. Recuerda, algunas ideas pueden fusionarse.
  • ¿Qué pasaría si…?: cada quien tiene la libertad de pensar soluciones menos convencionales, imaginando que tienen mucho presupuesto, mucho dinero y que todo es perfecto. Al final, debe enfocarse en las ideas más factibles con la pregunta ¿cómo hacerla realidad?
  • Más calidad, menos cantidad: deja que el grupo de trabajo tenga tiempo de inspirarse permitiéndole relajarse o distraerse, el cerebro seguirá trabajando en la solución.

 

b. ¿Cómo saber si la estrategia es exitosa o no?

La respuesta que buscarás es una forma de hacer seguimiento y definir los puntos básicos de la estrategia para saber si te funcionó.

Te recomiendo usar la fórmula SMART que define objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y entregados a tiempo.

Como por ejemplo:

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

NOTA: Al ser estrategias más cortas, podrás definir cada semana si debes hacer un cambio sin perder tanto dinero ni esfuerzo.

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

9. Haz pruebas y aprende de tus errores

Un punto importante de la inteligencia competitiva es que permite que un empresario pueda aprender de sus errores y que sepa que son inevitables a la hora de emprender.

Las startups suelen lanzar al mercado el producto mínimo viable (o el “servicio mínimo viable”) para interactuar con los clientes finales y crecer con su comunidad.

 

10 Claves para aplicar la inteligencia competitiva en tu negocio

10. Repite el proceso

Hay un dicho popular que dice que nunca dejamos de aprender; así que si de verdad quieres aplicar la inteligencia competitiva, nunca dejes de estar informado buscando nuevas oportunidades.

¿Cada cuánto debes repetir el proceso?

No hay una fórmula exacta para todo el mundo, debes encontrar la tuya pero cuidado:

  • NO REPITAS EL PROCESO CADA 4 HORAS
  • NO REPITAS EL PROCESO CADA 3 MESES

Lo recomendable es hacerlo semanal o cada 15 días, pero tú eliges cómo trabajar mejor (depende el flujo de información en tu sector).

 

Comentarios

Comentarios

Más de Planificación de Marketing y Comercial

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR