10 Beneficios del CRM para tu empresa

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Hola, si estás aquí es porque de seguro ya sabes (más o menos qué es un Customer Relationship Management) pero no sabes cuáles son los beneficios del CRM para tu empresa o negocio.

¡Descuida! Nosotros te diremos cuáles son:

Uno de los principales beneficios del CRM en una empresa, ya sea nueva o no, es que permite agilizar, optimizar y depurar actvidades repetitivas. COn eso, se pone en evidencia la creencia popular de que “el tiempo vale dinero”.

10 Beneficios del CRM para tu Pyme o nueva empresa

Toma nota:

1. Permite entender y conocer mejor el mercado

A ver, los beneficios del CRM deben entenderse como una forma de entender mejor la información que tienes disponible. El CRM no buscará la información por ti pero lo que sí puede hacer es presentarla y organizarla de manera en que puedas ver la imagen completa de lo que está pasando (y va a pasar).

No, no predice el futuro (por sí solo). En el CRM puedes ingresar los datos del mercado, de la competencia, de tus clientes actuales, de tus prospectos y de tus productos, la forma en que se comportan, cada cuánto lo hacen, con quien lo hacen, con qué presupuesto, etc.

Toda esta información es arrojada después en gráficos que te permitan detectar: ¡Mira, encontré que quienes más compran mi productos son mujeres entre 18 y 35 años, los fines de semana! Y eso ya es una buena manera de enfocar tu negocio.

2. Te hace más eficiente

Otro de los beneficios del CRM es la capacidad de hacerte ahorrar miles de euros y horas valiosas en actividades que podrías automatizar.

Piénsalo de esta manera: ¿cuánto tiempo te lleva enviar una factura varias veces? ¿Cuánto tiempo te lleva buscar a mano (o en Excel) las características comunes de tus clientes para ofrecer un producto? ¿Cuánto tiempo te lleva hacer un correo electrónico para indicar las tareas que deben hacer cada departamento?

De los beneficios del CRM que más puedo destacar es que te permite hacer todo esto de forma automática. Solo te costará unos cuántos clics y ¡listo! Así podrás usar ese tiempo y dinero en aportar valor agregado a tu empresa.

3. Fomenta la colaboración en tu empresa

Los beneficios del CRM más importantes para el mundo actual es su conexión. Todo buen CRM debe estar en la Nube y ser compatible con distintos servicios y dispositivos.

Esto, por supuesto, elimina todas las trabas que se tenían a la hora de trabajar. Ya no hay más llamadas, mensajes ni correos electrónicos que necesitan ser respondidos. Con el CRM, todos tus comerciales y departamentos están alineados al momento.

Espera… ¿Sirve de algo la colaboración en tu empresa? ¡Claro que sí!

Para lograr esa eficiencia de la que te hablé al princpio todos los que trabajen en tu empresa deben hacer actividades que busquen el objetivo final de tu negocio. Así, no se perderá ni un segundo en errores de comunicación o esperas indeseadas.

4. Los datos de tu empresa siempre disponibles

Siguiendo el punto anterior, uno de los beneficios del CRM más atractivos (en mi caso) es la movilidad que permite. Puedes manejar tu empresa desde tu casa, desde tu oficina, en un viaje de negocios (o de placer, por qué no).

Gracias a la compatibilidad del CRM con dispositivos móviles y el funcionamiento a través de la Nube ya no hay excusas. Podrías gestionar tu empresa desde la Luna (si hubiera Internet allá).

Por supuesto, eso supone que no tendrás que esperar que alguien se despierte para que abra el negocio y poder ingresar a los datos de tu empresa. Todo se puede ver y manejar al momento.

5. Atrae y retiene más clientes a tu empresa

No, el CRM no sale a la calle principal disfrazado y con un cartel. Lo que en realidad hace es detectar los gustos, preferencias el cliente y mejora de forma significativa la comunicación con tus clientes.

¿Cómo lo hace?

Si alguno de tus comerciales no está, otro puede ingresar al CRM y ver qué reuniones han tenido, dónde, cuáles han sido los argumentos de venta usados, peticiones del cliente (o prospecto) y preferencias. De esta manera el cliente se sentirá que toda la empresa lo ha tomado en cuenta y la comunicación fluirá mucho más amena.

Además, con respecto a la atracción de clientes, con el CRM puedes detectar oportunidades de venta, momentos claves en los que puedes abordar a una persona y aumentar las probabilidades de que se conviertan en clientes (para esto necesitas tener bien claro tu proceso de venta y el proceso de compra de tus clientes).

6. Permite ver qué estás haciendo mal y qué estás haciendo bien

El CRM no es solo un medio para hacer cosas, también es una herramienta para detectar y analizar todo lo que has hecho. Si puedes detectar qué comercial lo hace mejor y por qué, puedes usar ese conocimiento para impartirlo al resto de los comerciales y equilibrar (hacia arriba) todos los esfuerzos.

Si has hecho una campaña, podrás medirla y ver en gráficos e informes qué es lo pasó, cuándo y por qué. Esto te permitirá saber si debes repetir la estrategia, si debes mejorarla o si debes descartarla.

7. Se conecta al mundo social de Internet (nada se le escapa)

Por supuesto, el CRM no puede estar exluído del lo que se llama ahora “Social CRM“. Esto no es más que una herramienta que se conecta a todos los perfiles de Internet de empresas competidoras, aliados, proveedores, clientes, prospectos y equipos de venta.

Esta características no es solo para ver los memes que publican, sino que también sirve para medir la temperatura de los clientes, saber si hablan de tu marca, si es bueno o malo, detectar intereses, aficiones, etc. Recuerda que la vida en las redes sociales vale mucho para todas las empresas en la actualidad.

8. Permite centrarte más en tus clientes

El CRM permite que tu empresa ya no se centre más en ella o en sus productos. Ahora todo se enfoca en tus clientes. Ellos son quienes hacen que ganes o pierdas dinero. Así que todos tus esfuerzos deben estar enfocado en ellos.

El CRM permite detectar información clave de tus clientes como características, gustos, presupuestos, probabilidad de compra, envío de correos (en el momento indicado) y toda esa información te sirve para crear campañas de marketing, mejorar tu proceso de venta, tu servicio de atención al cliente e incluso hasta para mejorar tus productos y servicios.

9. Mejora la fielización del cliente

Uno de los beneficios del CRM es que no solo basta con atraer miles de clientes, sino hacer que vuelvan a comprar y que prefieran a tu empresa por encima de otras.

Como dice el dicho “mejor pájaro en mano, que cien volando”. De nada te sirve que tengas una lista de contactos de 2 000 si solo compran 2 personas. Y en esto es lo que ayuda el CRM a tu empresa, a la fidelización (retención de clientes).

Si sabes cómo hacerlos regresar, con qué producto o con qué argumento tendrás más probabilidades de que se quede contigo y se convierta en un ‘cliente fiel’.

10. Impulsa las ventas en tu negocio

Este es uno de los beneficios del CRM por el cual todas las empresas quieren usarlo. Ahora, las formas de aumentar las ventas con el CRM son muy variadas y dependen de cómo lo uses para tu favor.

En realidad, que seas más eficiente, que tu equipo esté conectado, que puedas detectar más y mejores oportunidades de venta, detectar tus fallos a tiempo, mejorar la calidad de servicio post-venta hacen que puedas vender más porque te enfocarías en tareas de marketing, fidelización y mejoras que antes no tenías tiempo de hacer.

Es por eso, señoras y señores, que el CRM es una de las herramientas más importantes para que las empresas actualen puedan competir.

Infografía: los 10 Beneficios del CRM para tu empresa

Beneficios de un CRM para tu empresa

¿Y TÚ, QUIERES APROVECHAR LOS BENEFICIOS DEL CRM?

 

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